【戴爾卡耐基智慧】
我們不要去責怪別人，而要試著去了解他們，弄明白他們為什麼會那麼做。這會比批評更有益，而且還能產生同情、容忍以及仁慈。“了解了一切，就會寬恕一切！”
我們先別忙著表述自己的功績和自己的需要。讓我們先看看別人的優點，然後拋棄恭維，給人以真摯誠懇的讚美吧。
記住：“首先激發別人的需求。如果能做到這點，就可以如魚得水，否則辦不成任何事情。”
始終挑剔的人，甚至最激烈的批評者，都會在一個有忍耐和同情心的傾聽者麵前軟化降服。
如果你要讓別人同意你的觀點，你就要友善地對待他，先使他相信你是他真正的朋友。
盡量去了解別人，而不要用指責的方式，盡量設身處地去想，他們為什麼要這樣做。這比起批語責怪要有益，有趣得多，而且讓人心生同情，忍耐和仁慈。
在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點讚美的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火焰。
無論是在商界、家庭、學校中，還是在政治領域，我認為最好的建議，就是首先把握對方最迫切的需求。如果能做到這一點，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。
如果我們的敵人知道他們是怎樣讓我們擔心，讓我們煩惱，讓我們一心隻想報複的話，他們一定會高興得手舞足蹈。我們心中的恨意完全傷害不到他們，可是卻使我們的生活變成了地獄。
愛是一種最適當的食糧，我們的精神靠著它生存和成長。
如果你是對的，就要試著溫和而巧妙地讓對方同意你；而如果你錯了，就要迅速而勇敢地承認。這遠比自我辯護更加有效。
一般說來，如果你不喜歡人們，有個簡單的方法可以教化這種特性：尋找別人的優點。你一定會找到一些的。
【卡耐基成功智慧】
少一些批評和抱怨
始終挑剔的人，甚至最激烈的批評者，都會在一個有忍耐和同情心的傾聽者麵前軟化降服。
——戴爾卡耐基
我們不需要批評和抱怨，太多的抱怨隻會讓人退避三舍。批評和抱怨隻會讓我們偏離問題的本質，隻會讓我們偏離解決問題的軌道！無心的抱怨，也隨時會在人際關係中產生極大的消極影響。隻有少了一些批評和抱怨，才能更好的承擔起自己的責任，才能得到不斷的發展提高，不斷拓展自身的價值。
林肯臨終前，他的陸軍部長斯坦頓高度評價他說：“躺在那裏的，是世界上最完美的元首。”林肯待人成功的秘訣是什麼卡耐基曾用了10年左右的時間，研究了林肯的一生，並又花了3年時間，寫成了一本關於林肯的書。
卡耐基相信，他已經相當了解了林肯的生活、研究了他的性格，以及他處理事務時的做法。同時，卡耐基還仔細研究了他待人接物的方法。那麼，林肯是否也對他人提出過批評呢答案是肯定的。
林肯年輕的時候，曾在印第安納州的鴿溪穀定居。那時的他不但常當麵指責他人，甚至還寫信作詩去嘲諷。他常把自己寫好的東西，扔在他人必經的路上，這種對他人的傷害，往往使人終身難忘。
當他搬到伊利諾伊州的春田鎮，掛牌做了律師後，他還在報紙上發表他的文稿，公開攻擊一個自大好鬥的名叫西爾茨的愛爾蘭政客。
那是1842年的秋天，當時林肯在春田的報上，刊登出一封匿名信諷刺西爾茨，全鎮的人都把這件事當做笑料，作為談資。西爾茨平時就敏感而自負，這件事當然激起了他的心頭怒火。當他查出是誰寫這封信時，立即跳上馬找林肯去了，要和他決鬥。林肯平時最反對的就是武力，可是為了自己的麵子終於還是答應了下來。他的對手西爾茨讓他自己選用武器，林肯的兩條手臂特別長，而且曾學習過刀戰，於是便選用了馬隊用的大刀。到了指定的日期，他和西爾茨在密西西比河的河灘上，準備拚死決鬥，就在最後一分鍾，兩人的朋友匆忙趕到，總算阻止了這場決鬥。
這件事對林肯來說，是個終身的教訓。他不再寫那些淩辱人的信，不再譏笑他人，從那時開始，他幾乎再不為任何事去批評別人。
還有一件事，發生在美國內戰的時候。林肯曾屢次委派新的將領，統率“波托麥克軍”，可是他們卻一個個地遭到了慘敗。當全國半數以上的人都在指責這些失職的將領時，林肯卻仍舊保持著平和的態度。他最喜歡的一句格言是：“不要評議他人，免得為他人所評議。”
卡耐基還講過下麵這個例子。
一天晚上，南方將領李將軍開始向南邊撤退。當時的雨水泛濫成災，李將軍帶領著敗軍到達波托麥克時，看到前麵的河水暴漲，無法通過。而同時，勝利的聯軍就在後麵步步逼近。李將軍和他的軍隊，進退維穀，被圍困了起來。
林肯知道這正是個極好的機會，如果能把李將軍的軍隊俘虜了，就可以立即結束這場戰爭。於是他滿懷著希望，命令特使彌特，不必召開軍事會議，立即襲擊“李軍”。林肯先用電報發出命令，然後派出特使要彌特立即采取行動。
可是這位彌特將軍，又是怎樣處理的呢彌特所采取的行動，卻跟林肯的命令相反。他違反了林肯的命令，他召開了一個軍事會議，並將會議拖延下去。在這期間，彌特用了各種借口來搪塞，實際上他是在拒絕進襲“李軍”。最後河水退降，李將軍和他的軍隊就這樣逃離了波托麥克。
彌特這樣做是何等用意當林肯知道這件事後，他震怒至極。忍不住向他放入兒子勞白脫大聲叫道：“老天爺，這是什麼意思……李軍已在我們掌握中了，隻要一伸手，他就是我們的了……在那種情形下，任何將領都能帶兵把李將軍打敗。如果我自己去，現在已經把他捉住了。”在無盡的失望之中，林肯寫了封信給彌特。實際上，從林肯的一生來看，他一直是個謹小慎微的人，所以這封信的措辭，大概是成了總統後的他，所發出的最嚴厲的指責了。林肯那封信的內容是這樣寫的：
親愛的彌特將軍：
我相信您也注意到了，由於“李”逃脫，所引起了一係列的不幸事件，這件事對美國有重大的影響。如果能將他捕獲，再加之我們在其他戰場獲得的勝利，就可以立即結束這場戰爭。
可是照現在的情形來推斷，戰事將會無限期地延長下去。上星期一您不能順利地襲擊“李軍”，您又怎麼再進攻呢……我對您不再抱有期望，因為您已讓金子般的良機錯過了，這使我無限悲痛。
林肯
據你的猜想，當彌特看到這封信後，他將會怎樣呢不過，你應該沒有想到：彌特從沒有看到過這封信，因為林肯並沒有把信寄出去。這封信是在林肯去世以後，在他的文件中發現的。
原來，林肯寫了這封信後，望著窗外喃喃自語：“冷靜點，或許我不該這麼匆忙。我坐在這安靜的白宮裏，隻是對彌特下命令，命令別人是一件輕而易舉的事。如果我到了那裏，看到滿地的鮮血，聽到死傷者的呼叫、呻吟，也許我也不會急著向李軍進攻……現在木已成舟，無法挽回了。如果我發出這封信，固然解除了我心裏的不快，可是彌特必然也會替自己辯護。這樣一來，我將無法保持對他的好感，甚至可能會撤銷他司令官的頭銜。”
林肯正是因為考慮到這些，才沒有把信發出，而是鎖到了他的抽屜裏。因為他從過去的經驗中得到了教訓，尖銳的批評、斥責永遠不會起到正麵的效果。
羅斯福總統也曾說過，在他擔任總統後，遇到難以解決的問題時，就會靠在坐椅上，仰起頭，望向牆壁上那幅林肯的畫像。然後這樣問自己：“如果林肯處在我這種情況下，他將會怎麼做他會怎樣解決這個問題”
卡耐基提醒我們：今後，當我們想要責備別人的時候，讓我們從口袋裏拿出一張5美元的鈔票來，看看鈔票上的林肯像，這樣問自己：“如果林肯遇到這類事情，他將會怎樣去處置呢”
當我們要應付一個人的時候，應該記住，我們不是在應付理論的動物，而是在應付感情的動物。批評是一種危險的導火線——一種能使自尊火藥庫爆炸的導火線。這種爆炸，有時會置人於死地。胡特將軍就曾因為人們的批評，並被撤銷了帶兵赴法國的權力，這對他的自尊是重重的一擊，以至於幾乎縮短了他的壽命。
幾乎任何一個愚蠢的人，都慣於批評、責備和抱怨，殊不知這是最笨的處事方法。但若要學會寬恕、了解，那就需要完善你的人格，克製自己。盡量不為任何事情去批評和責備別人，才是聰明的做法。梭羅曾經說過：“我們的生命不應虛擲於瑣碎之事中，而應該盡量簡單，盡量快樂。”從現在起，少一些批評和抱怨開始我們快樂的生活。
金無赤金，人無完人！同時，對同事的不足，我們要以懷著足夠的寬容去彌補；對工作中出現問題，我們要懷著強烈的責任感去挽救。因為我們都是人，我們都處在一個個有機的整體中，幫助他人就等於幫助我們自己！
友善地對待他人
如果你要讓別人同意你的觀點，你就要友善地對待他，先使他相信你是他真正的朋友。
——戴爾卡耐基
卡耐基認為：“一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕捉到更多的蒼蠅。”與人相處也同樣如此，用一滴蜂蜜贏得了別人的心，你就會使他走向通達明理的道路。
下麵是一個關於林肯的例子。有一次，愛德華史丹頓稱林肯是“一個笨蛋”。史丹頓之所以生氣是因為林肯幹涉了他的業務。為了要取悅一個很自私的政客，林肯簽發了一項命令，調動了某些軍隊。史丹頓不僅拒絕執行林肯的命令，而且大罵林肯簽發這種命令是笨蛋的行為。結果怎麼樣呢當林肯聽到史丹頓說的話之後，他很平靜地回答說：“如果史丹頓說我是個笨蛋，那我一定就是個笨蛋，因為他幾乎從來沒有出過錯。我得親自過去看一看。”
林肯果然去見史丹頓，他知道自己簽發了錯誤的命令，於是收回了成命。隻要是誠意的批評，是以知識為根據而有建設性的批評，林肯都非常歡迎。
林肯做到了對史丹頓的善待，同樣也得到了大家的愛戴。
所以，如果你要讓別人同意你的觀點，你就要友善地對待他，先使他相信你是他真正的朋友。
威爾遜總統曾這樣說過：“如果你握緊了兩個拳頭來找我，我隻會告訴你，我的拳頭會握得比你更緊。”