二、會展全球化背景下的會展經濟風險
展覽會,往往被稱為經濟的晴雨表,因此經濟的表現與展覽會的成敗息息相關。近年美國次貸危機引發的全球金融海嘯已經使全世界蒙受了不小的損失,目前人類所經曆的經濟危機有:世界經濟大蕭條,20世紀30年代的大蕭條;泡沫經濟,典型代表是20世紀80年代日本泡沫經濟的破裂而導致的崩盤;世界金融危機,即2008年全球金融海嘯。
(一)危機產生的特征
1.突發性
危機往往都是不期而至,令人措手不及,危機發作的時候一般是在企業毫無準備的情況下瞬間發生,給企業帶來的是混亂和驚恐。
2.不確定性
事件爆發前的征兆一般不是很明顯,企業難以做出預測。危機出現與否和出現的時機是無法完全確定的。
3.急迫性
危機的突發性特征決定了企業對危機做出的反應和處理的時間十分緊迫,任何延遲都會帶來更大的損失。危機的迅速發生引起了各大傳媒以及社會大眾對於這些意外事件的關注,使得企業必須立即進行事件調查與對外說明。
2006年,杜塞爾多夫展覽(中國)有限公司舉辦第二屆全印展正好碰上了上海合作組織峰會。因為峰會的安保要求,對當時峰會附近的交通、人流都將進行嚴格的控製。當時主辦方低估了事情的嚴重性,抱怨我們北京的合作夥伴過分緊張,因為峰會離開展隻不到3個星期,後來才知道事態真正的嚴重性。
會展經濟是一個國家或地區第三產業發展日趨成熟和完善後出現的一個綜合性更大、關聯性更強、收益率更高的經濟形態,在國際上會展業擁有“經濟助推器”和“城市麵包”的美譽。在國內,隨著中國經濟的持續快速增長,中國的會展活動空前活躍,行業總規模年均增長20%,在全球會展界異軍突起呈現出良好的發展態勢。在國際上,會展業已經日趨成為塑造國際城市品牌和展示國際城市形象的舞台。但是會展因其自身的涉及環節多,哪一個環節出現錯誤都可能產生危機。潛伏著諸如浮誇危機、財務危機、事故危機、火險危機、偷盜危機、疾病危機、恐怖危機、例會危機等多種危機。
(二)會展全球化產生的會展危機
1.連鎖效應
會展具有產業關聯性強的特點,它所帶動的行業有旅行社飯店、餐飲、交通、通訊、購物等相關產業。當會展危機發生時,隻要在會展產業鏈內其中一個環節出現問題,就會造成整個產業鏈的其他鏈條出現危機,產生巨大的連鎖效應。
2.影響廣泛
會展危機一旦發生或者即將發生,有關現場就會出現失控、混亂和無序的局麵。如果危機沒有得到有效的預防和控製,一方麵危機可能會給組展商、參展商、服務商、普通觀眾和專業觀眾造成巨大的損失,例如利潤損失,展品被嚴重損壞,嚴重的還會造成人員傷亡;另一方麵會展危機會毀壞會展良好聲譽和辦展機構的形象,降低會展品牌的美譽度和客戶的忠誠度。
3.展期有限,回旋餘地小
會展危機事件發生後,危機管理人員麵臨緊迫任務,必須盡快控製住危機。但是會展尤其是商業性會展的展期比較有限,一般而言在展期一周左右,短則兩三天,所以在會展危機處理中時間非常緊迫。對有限時間的利用,在很大程度上決定了危機管理的有效性造成回旋餘地小。
4.信息不對稱
會展危機常常發生在特定的區域範圍內,而危機對展會現場的分割,又使得危機範圍之外的人們與危機範圍內的人們很難相互聯係,加上會展危機的突然發生使人們驚慌失措,人們很難對客觀的情況做出真實的認識和反應。這使得會展危機情況錯綜複雜各種信息真偽難辨;會展主體、會展客體和傳播媒體為了各自的利益或者缺乏必要的溝通,可能造成信息的隱藏或者嚴重的信息不對稱,從而增加會展危機處理的難度。