所謂“知彼知己方能百戰不殆”,用在談判中就是談判前,必須對對手有所了解,掌握在談判中探測對方底牌的技巧,隻有掌握了對方的底牌,才會贏得談判的主動權。因此,在談判之前,雙方可能都會圍繞著對方的機密施展各種探測技巧。
商務談判中的探測技巧主要有四種:
1.火力偵察法
所謂火力偵察法,也就是在談判的過程中故意刺激對方,使對方在“失去理智”的情況下表態,這個時候你就可以冷眼旁觀,從他的表情或者態度中探測其虛實。當然這個辦法必須要看對象,如果對方是個老狐狸,不容易衝動,步步為營,老謀深算,那麼你就要根據對方的語言來推測對方的真實想法。而對於易衝動的人,采用火力偵察法往往會有所收獲。例如,在談判的過程中,你可以故意問對方是不是沒有這麼多的錢買這批貨,是不是覺的價錢高了?如果對方的回答是無所謂的態度,如:還行吧,還可以等,那麼你就可以判斷出他實際上是對你的這批貨沒有購買的意願。一般人在別人懷疑其購買能力的時候可能會大怒,甚至表明自己買得起而購買,但是對於一些真的沒有購買意願的人就不會為此多費唇舌。如果真正想要購買,他就會和你討價還價,這個時候你就能探測對方的實力。
2.迂回詢問法
在談判的時候,每個人都會為了自身的利益而據理力爭,對方就會對你起了戒備之心,所以此時要想探測到消息就要打迂回戰術,使對方戒備鬆懈,然後乘其不備,就可以巧妙的探得對方的底牌。例如,在談判中可以避實就虛,先和對方談論一些其他方麵的問題,最好是對方最感興趣的事情,這個時候對方可能會不在警惕中,因為是他感興趣的話題,就會越說越激動,最終你就可以巧妙的探聽到自己需要的消息了。
3.聚焦深入法
聚焦深入發就是針對問題的某一症結,然後深入提問,從而把握問題的症結所在。在談判的過程中,有時候可能會很順利,甚至到了雙方都準備簽約的時候了,但是當你把合同禮貌的遞到對方麵前時,對方卻遲遲不肯下筆,甚至麵露難色。這時,你可能就不解了,既然什麼都談好了,對方為什麼還有猶豫呢?這自然是對方還有疑慮,要想消除他的疑慮,就需要你一一去解釋。你可以站在對方的立場上把他想要了解的各個問題都為他敘述,然後再問他對哪些方麵還不甚滿意,如果對方真心和你合作,那麼多半就會把問題的症結所在提出了,此時,你可以根據問題給他做深入分析,使他徹底消除疑慮。
4.示錯印證法
有時候你不知道對方的心理究竟是如何想的,這個時候就可以通過犯一些錯誤,比如念錯字、用錯詞語、或把價格報錯等種種示錯方法,來誘導對方表態,從而把握對方的心理。例如在談判的過程中,你在報價的時候故意報錯價,在一般情況下,對方對價格的關注是最高的,因為談判的過程最重要的可能就是為了壓價以求降低成本。如果你故意把價格報錯,來測探對方的反應和接受能力。這個時候根據對方的態度從中你可以探測到對方的價格上限和底限。從而報出最有利於自己的價格,以達到自己的利益最大化。
談判的時候,掌握住談判的技巧是非常重要的,因為這樣可以使你在談判中占據優勢,探測對方隱藏的心理,從而使你在談判中占據主導地位。