兼談中國·電視觀眾節給媒體的啟示
嘉興市廣電總台台長張林江
傳媒是一種大眾文化，無論是新聞還是節目，都離不開廣大受眾的關心與支持。從某種意義上說，受眾既是我們的宣傳服務對象，也是我們的消費者。受眾讀報、看電視、聽廣播都是一種消費行為，一種文化消費。消費者作為市場經濟的產物，是現代商業社會造就的。無論是成立報業集團，還是成立廣電集團，都是在大步邁向市場，更遑論上市。既然媒體都開始走向市場，麵對市場了，那受眾自然就是消費者了。所以，我們每時每刻都不能忘記受眾，要想方設法回報受眾。同樣，市場經濟在某種程度上也是“影響力”經濟。舉辦各類節慶活動，如今已成為一種重要的經濟形式，已成為文化產業舉足輕重的組成部分。
浙江作為沿海相對發達省份，人文脈絡源遠流長，文化積累厚實富重，人民生活蒸蒸日上。正在構建和諧社會的浙江，需要更多與自身經濟地位相符合的大型節慶活動；富裕起來的浙江人民，同樣需要豐富多彩的精神文化活動。浙江廣電集團作為省級主流媒體和我省文化大省建設的重要生力軍，從2006年開始已連續3年舉辦的中國·(浙江)電視觀眾節，以“回報觀眾、回報社會”為主題，強調“以人為本、以觀眾為本”，突出媒體觀眾互動，成為廣電傳媒貼近受眾、服務受眾的平台和品牌，成為廣電集團聯係受眾、引導受眾、不斷提高自身引導能力的有效途徑。我認為，其中很成功的一條經驗就是把廣大受眾當成電視媒體的“客戶”，當成媒體的消費者，這同樣也給了我們媒體很多的啟示。
一、把受眾作為消費者，需要正視受眾存在的意識
大眾傳播學認為,傳播活動的主體不僅有傳播媒介,還有受眾,是他們雙方共同作用而促成了傳播活動。媒體是麵向受眾的,它的存在與發展都離不開受眾這塊土壤。首先,受眾是媒體生存和發展的根基。受眾是大眾媒介的活動源泉,是新聞事件的創造者,沒有受眾就沒有大眾媒介,因此作為大眾傳播媒介的報紙、廣播、電視,在設計欄目以及節目定位時都必須十分尊重受眾,努力依據受眾的需要、意願、愛好去構思設計和設置,這才有助於受眾接受和選擇大眾傳媒。其次,受眾是媒介的檢驗者。我們的報紙、電台、電視台每天傳播出去的信息,最終都要得到受眾的檢驗。受眾對媒體傳播信息的反應就是反饋。它通過反饋影響傳播者,沒有反饋,傳播就無法有效地進行。受眾與媒體交互式溝通越豐富,媒體就越能掌握較多的信息,可以更好地了解受眾想要聽什麼,想看什麼,真正做到有的放矢,提高我們決策的準確性、可靠性和可行性。反饋的方式也很多,可以來信、來電,也可以直接參與。最後,受眾的需要是傳播媒介產生和發展的根本動因。馬克思曾經說過:“沒有需要,就沒有生產”，受眾需要是一種社會需要,是客觀存在,是在一定的曆史條件下,在一定的環境中產生的。受眾需要是多重需要的集合體,他們最根本的需要在於了解客觀世界的變動以及對這種變動作出正確的解釋;另外還有比如獲得知識、增長見識、獲得娛樂等等。受眾需要還是隨社會發展不斷變化的,表現出永不滿足的無限性,即同一種需要會多次出現、或新的需要不斷產生。傳播媒介從單一的報紙發展到廣播、電視、雜誌等,也是受眾需要日益增長的結果。對於媒體來講，受眾是須臾不可離的。否則，媒體就成了無源之水，無本之木，就失去了存在的價值。以前，我們的媒體總喜歡高高在上，隻顧完成自己的任務，而很少考慮播出的效果。而現在，媒體已經直接麵對市場，自己的大部分經費要從市場上來掙，自己能不能發展，發展的快慢都取決於市場和受眾的接受程度。
中國·(浙江)電視觀眾節請觀眾走進廣電；讓廣電人走進觀眾。這種別具特色的你來我往，不僅進一步強化了廣播電視的民本意識、受眾意識，增進了廣大受眾對廣播電視的了解，還有效擴大了廣播電視的參與麵，鞏固強化了廣播電視宣傳的群眾基礎、社會基礎，因此把受眾放在什麼位置顯得十分重要，把受眾作為消費者，就需要擺正媒體和受眾的關係，必須把受眾的需要放在首位,盡心盡力地為受眾服務。
二、把受眾作為消費者，要強化對受眾的服務意識
現在，各媒體之間的競爭很激烈，多媒體的加入，更使媒體間的競爭空前白熱化，麵對日益激烈的媒體競爭、不斷分化的受眾群體、多元多樣的價值取向，受眾究竟關心什麼、需要什麼、喜歡什麼，成了媒體人的重要課題。把受眾作為消費者的一個最重要的方麵就是確立服務意識，說白了就是心裏時刻裝著受眾，必須了解和把握廣大受眾的需求，真正做到為民服務、以人為本。