正文 第28章 “切”——摸準脈搏,讀懂客戶的心理需求(11)(3 / 3)

3.給他們提供表現的機會

銀行型的客戶有一種表現欲,表現出他們對事物的精準、有條理的分析。因此,作為銷售員,有必要給他們一個機會,讓他們對所買的事物進行一下分析,這樣既能夠從他們的話語中整合有用的信息,又表現了對他們的尊重,他們也就會放鬆,隨之就會對你產品發生興趣。

十二、實惠是普通職員型客戶追求的目標

在銷售中,很多銷售員會遇到這樣一類客戶,他們過著普通的生活,用辛勤的勞動和汗水賺錢,麵對銷售員他們既不會疑心重重,也不會輕易相信銷售員以及他們的產品,我們將這類客戶歸結為“普通職員型客戶。”

普通職員型客戶希望自己和家人平安快樂,而且對於自己用汗水換來的錢希望每一分都用得恰到好處,他們不會輕易浪費一分錢,因此,實惠對他們來說是巨大的購買動機。因此,銷售員在麵對這類客戶時,一定要讓客戶看到產品的真正好處,客戶才會對產品動心。

小李在銷售行業做了很多年了,銷售業績也很不錯,經理對他也很賞識,因為在進行銷售中,他總是能把東西推銷給客戶。

“您的家裏布置的真雅觀。”

“瞎糊弄的。”

“家裏的電器都很齊全,但是為什麼沒有空調呢?”

“這不有電扇嗎?”

“其實我覺得您應該買一台空調,我可以幫你推薦一款。”

“為什麼?”

“這款空調節能省電,不比電扇省電,而且它可以掛到牆上,不用占據空間,同時,它的樣式很好看,可以作為一種牆上的裝飾品……價錢也不高,經濟實惠。”

“是嗎?”

“是的,空調的效果一定比電扇好,而且,公司最近對這款空調有一個優惠活動。”

“你具體說說。”

普通職員型客戶強調產品的使用價值和實惠性。因此,銷售員在銷售的過程中,要主動為這類客戶介紹商品的實用性,真誠的和他們交流,你的真誠能給他們帶去信任,他們也會對你的產品發生興趣,繼而實際考查你所介紹過來的產品。

產品的實惠性對普通職員型客戶是一個巨大的誘惑力。因此,銷售員要最大限度地去引導這類客戶去發現產品的好處,真正的價值。同時,銷售員要適當表現出對他們掙錢不容易的理解,給予一點適當的讓步,這樣,客戶就會對銷售員的讓步心存感激,也會做出讓步,提高了成交率。

攻心方略

麵對這類客戶,銷售員針對其特點,對症下藥,實現有效的說服。

1.貨比三家

銷售員:你知道嗎?這種產品在樓下超市50多塊錢一件啊。

客戶:真的?

銷售員:是的,離這不遠的商場比樓下的還要貴一些,你可以下去看一下。

客戶:讓我看看的商品。

實惠性是普通職員型客戶的購買動機。因此,銷售員在介紹產品的時候最好能夠突顯產品的實惠性。銷售員可以介紹一些其他商店中此種產品的銷售情況,貨比三家,讓客戶看到你推銷的產品是真正實惠的,鮮明的對比會能給客戶一種有效的刺激,繼而誘發購買的想法。

2.時限效應

銷售員:這種產品促銷隻有三天,三天之後就恢複了原價。

客戶:原價是多少錢啊。

銷售員:25.8元。

客戶:怎麼貴了這麼多啊?

銷售員:要不怎麼叫促銷呢?

普通職員型客戶都希望用最少的錢,買到最多的東西。但是即使他們麵對已經很優惠的商品時,他們還是會猶豫不絕。但是銷售員如果能給他們一個時間限製,在他們的心理就會有一種緊迫感,促進其下定購買的決心。

3.優惠政策

銷售員:現在這種產品實行優惠銷售,買一贈一。

客戶;真的嗎?買一個真的能送一個,還是這麼多錢。

銷售員:是的。

客戶:那我要一個。

普通職員型客戶多少會有一些貪小便宜的心理,因此,在銷售中,可以實施一些優惠的政策,這樣能極大的誘導普通職員型客戶去購買。