正文 第27章 “切”——摸準脈搏,讀懂客戶的心理需求(10)(1 / 3)

於是小萱托人介紹認識了某學校的張老師,張老師是初三年級的班主任兼語文老師,看上去溫文爾雅。兩人初見麵時,張老師用略帶懷疑的眼光來看小萱,總覺得他目的不純,不讓小萱接近他的學生。等小萱認真、誠懇向他表明來意後,他顯得格外熱情,認真地翻閱小萱帶來的書籍,小萱在一旁給他推薦,他隻笑不語,如獲珍寶地尋找翻閱著自己喜歡的書。

小萱發現張老師如此認真也不好再說什麼,隻好留給他充足的時間看書,張老師經過精心挑選後,找到基本滿意的書,很嚴肅地要求小萱給他適當的優惠,小萱覺得老師為人最正直,所以很爽快地答應了。但是但附加了一條件:如果張老師可以幫忙向學生和家長作宣傳或者介紹其他認識的班主任的話,她額外送給張老師一本市場上緊缺的語文資料,張老師覺得這事很容易,也很痛快地答應了。

教師型客戶有著很高的社會地位,受人尊重和愛戴,有著一定的社會影響力和極大的號召力,而且為人通常比較正直,辨別是非的能力強。小萱在銷售的過程中,巧妙地利用了教師的性格特點,成功地說服了客戶。

攻心方略

麵對教師型客戶,銷售員要尋找合適的方法來進行說服:

1.尊重客戶的職業

教師是太陽底下最光輝的職業,有著很高的社會地位,渴望他人認可他們的成就。當他人對他們的態度沒有預期的好時會產生很大的失落感。所以,銷售員麵對此類客戶就要表現出對他們的尊重和認可,可以尊稱他們某某老師,滿足他們渴望被認可的心理需求。

2.關注他們的得意門生

這類客戶由於從事的是教育行業,當然會有很多得意門生,這些得意門生也是他們教育成就的直接體現者,他們的成功彰顯出了教師的成就。銷售員如果多關注客戶的得意門生,就是在間接地讚美他,肯定他的教育成果。如果傾聽得意門生的建議,可以快速直接地攻克這類客戶的心理防線。

3.給對方充足的時間

教師是腦力勞動者,善於思考問題,講究思辨能力,麵對新事物,他們喜歡從科學的理論角度加以分析判斷。所以,銷售員在銷售的過程中,要給對方留有充足的時間,等他們經過深思熟慮,反複檢驗,認可你的產品後,你就可以和他們建立起長期穩定的合作關係。

4.主動向這類客戶請教

這種類型的客戶通常會把自己的職業病表現在其它方麵,他們習慣別人向自己請教問題,並充當自己的傾聽者,仔細聆聽教誨。所以,銷售員在此類客戶麵前,不妨再當一次學生,主動向他們請教問題,這樣更容易拉近彼此的距離。

七、用商品的價值吸引醫師型客戶

銷售員在銷售的過程中會遇到這樣一類客戶:他們有著很高的學曆,知識淵博,一般在單位擔任著較高的職位,在某些領域有著精湛的技能和高超的技術,他們相信理論,有著很嚴謹的精神,對工作一絲不苟,接受新事物的能力很差,通常比較保守。這種類型的客戶被稱為是“醫師型客戶”。

通常銷售員很難說服這類客戶,他們總是給人難以接近的感覺,總是拒人於千裏之外,習慣以冷靜客觀的頭腦判斷事物。即使給了銷售員接近他們的機會,他們還是保持高度警惕的心理,對銷售員的任何言論都抱著懷疑的心態,他們比較看重商品的價值,重視事物的本質。

小劉是一家醫療器械的推銷員,他從事這一行業已有兩之久,起初工作並不是很順利,但是經過兩年的鍛煉,他琢磨出了一些門道。他麵對的客戶主要是醫院裏的醫師。

李醫生就是他的一個長期合作客戶,拉這一客戶當初花了很大的力氣。剛開始在醫院裏李醫生對小劉總是避而不見,在醫院工作根本沒有閑暇時間去見病人以外的人,所以,小劉剛開始總是做無用功。