“你覺得這個怎麼樣呢？和剛才你選的那款樣式一樣，隻是更大些。嗬嗬，你這麼高的個子，那隻小小的鍋恐怕還不夠你一個人吃吧？”
有時候，我們會遇上這樣的情形，眼看生意就要做成，半路卻橫生枝節。麵對這種狀況，可能很多銷售員都不會高興，恨不得立馬除去這些幹擾因素。當齊格·齊格勒遇到這樣一個多事的孩子時心裏不能沒有埋怨，可是他卻並沒有表現出來。當他發現男孩對父親有著著極大的影響力之後，立馬就意識到這個男孩成了他此次銷售成敗的關鍵，於是便馬上把銷售的重心轉向了男孩。結果，齊格勒通過對男孩頗具親和力的說服銷售，最終打動了男孩，同時也打動了男孩的父親，生意也自然而然做成了。
做銷售工作要記住，讓客戶感到不被尊重或沒有麵子，對自己是有害無利的，因此，銷售員一定要尊重客戶，千萬不要讓客戶覺得你目中無人。
有位老太太選好了兩把牙刷，由於銷售人員忙著又去接待另一位客戶，老太太拿著牙刷就走了。
這時銷售人員才想起還沒收錢。
銷售人員一看，老太太離櫃台不遠，於是略提高聲音，十分親切地說：“太太，你看！”
老太太以為有什麼東西忘在櫃台上了，便走了回來。銷售人員舉著手裏的包裝紙，說：“太太，真對不起，我忘記把您的牙刷包上了，讓您這麼拿著，容易落上灰塵，多不衛生呀。”
說著，接過太太的牙刷，熟練地包裝起來，邊包邊說：“太太，這牙刷，每支五角五分，兩支共一元一角。”
“呀，你看看，我忘記給錢了，真對不起！”
“太太，我媽媽也有您這麼大年紀了，她也什麼都好忘！”。
麵對這種情形，很多銷售員可能會趕緊把顧客喊回來，盡管把錢收了，但卻讓客戶很沒有麵子。而這位銷售員用了一個小小的“迂回術”，很自然地把老太太請了回來，又很自然地把談話引到牙刷的價格上，這樣一點撥，老太太也就馬上意識到了。在整個談話中，這位銷售員沒有說一個發難的詞，啟發得十分自然，引導得十分巧妙，不僅收了錢，還讓老太太很高興。試想一下，倘若她不懂得使用“迂回術”，而是對著剛離開櫃台的老太太喊一聲：“哎，您還沒付錢呢！”這樣做也未嚐不可，但對方會十分難堪，也難免會發生爭吵。
聰明的銷售員要想做到尊重客戶，在溝通中還要盡量做到以下幾點：
（1）包容他人的觀點
如果銷售人員能容忍與客戶的看法相左的觀點，客戶就會覺得他們的觀點值得一說也值得一聽。其實，越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重她們。如回答“您的觀點也有道理”等。
（2）別搶話也別插話
每當銷售人員要表明自己的觀點時，要記住別插話，否則就會給人以這樣的印象，您覺得他的話不值一聽。正確的做法是，可以默默記下想要說的話或者是關鍵詞語，就能保證不至於忘記自己的觀點，以便在適當的時機跟客戶表明。這樣的話，客戶就會覺得自己很受尊重，也會更從心底裏接受銷售人員提供的產品。
（3）千萬別戳穿客戶的假話
因為人性之中都有虛偽的一麵。麵對客戶的一些假話，不管是善意的，還是惡意的，銷售人員都不要去戳穿它，自己心裏知道就行了，否則就是傷了客戶的自尊心，結果可想而知。很多人都以為自己能夠戳穿別人的假話為自豪，其實，這不過是小聰明而已，在銷售工作中，這絕對是個大忌諱。
百貨公司的櫃台前站著一個要求退貨的顧客，態度非常堅決。
“這件外套我買回去後，我的丈夫不喜歡它的顏色，覺得樣式也一般，我想我還是退掉為好，我可不想讓他不高興！”女顧客說。
“可是上麵的商標都已經脫落了。”
售貨員在檢查退回的衣服時發現上麵的商標已經被磨掉了，而且她還發現外套上有明顯的幹洗過的痕跡。
“哦！我記得當時買走的時候好像就沒有，我保證我絕對沒有穿過，因為我丈夫一見到它就說它難看。之後我再沒有碰過它，直到今天我把它送來！”女顧客依然堅持要求退貨。
看著上麵幹洗過的痕跡，售貨員隨機應變地說：“是嗎？您看會不會是這樣，是不是您的家人在幹洗衣服的時候把衣服拿錯了？您看，這件衣服確實有幹洗過的痕跡。”
售貨員把衣服出示給顧客看：“這衣服本來就是深色，髒不髒很難看出來，說不定誤拿了，我家也有過一次這樣的情況。”說完，售貨員溫和地笑了。
顧客一看，隻好也跟著笑了，說道：“啊！一定是我家保姆送錯了，不好意思”
機靈的售貨員用迂回的方法，不僅順利解決了問題，而且讓顧客心悅誠服。作為聰明的銷售人員，就要學會保全客戶的麵子，不管客戶做出了什麼，都要對其表示尊重。