父子兩人做同一種生意，卻有不同的結果，其實根本的原因就在於會不會說話上。誠然，兒子隻是實話實說，然而，他的話聽起來太過粗俗讓人覺得難以入耳，令人聽了很不舒服。本來，買便壺並不是什麼見不得人的事情，然而畢竟有些私秘的因素在內。人們拎著個便壺走在大街上時，就多多少少有些不自在了。兒子光顧著自己說話，卻沒有想到顧客還有這份心理，所以他的大實話總會讓顧客多少有幾分別扭。
而那個父親就算得上是一個高明的推銷商了。他比較了解顧客的心理，能夠體會到顧客的難言之隱。所以，他在說話的時候是用了點技巧的，先讚同顧客的話，以認同的態度拉近與顧客的距離，然後，再以委婉的話語說“冬天夜長啊”，這句看似離題的話說得實在是好，它無絲毫強賣之嫌，卻又富於啟示性。其潛台詞是冬天天冷夜長，夜解次數多且又怕冷不願意去屋外是自然的，大便壺正好派上用場。這設身處地的善意提醒，顧客不難明白。賣者說得在理，顧客買下來也就是很自然的了。
兒子一句話砸了生意，父親一句話盤活了生意，這不正說明了“善講”的重要嗎？
當你進行商品推銷時，如果雙方因話題中斷而陷入沉默狀態，這是一件非常尷尬的事情，對你的推銷工作也是很不利的。此時沉默的時間越長，就會讓人越覺得尷尬，以後就越難再繼續你們的談話，推銷工作也就很難取得成功。
所以，當你覺得你們之間的話題不再容易繼續下去，即將陷入僵局的時候，你就得想個法子趕快做個補救了，把你們的談話盡量引入到大家有共同語言的方麵去，這樣雙方才能更加順暢地進行交流。此時，你最好能找一些問題來問顧客，活躍一下你們之間的談話氣氛，把你們的談話繼續下去。
那麼，我們應該采取什麼具體措施才能把話說到他人心坎裏去呢？
（1）緊跟潮流，能說會聽
對於初次見麵者，如果找不到合適的話題，無疑會使雙方感到尷尬，這時候，選擇時下的潮流話題或大眾普遍關心的話題，無疑是化解雙方尷尬、拉近彼此距離的有效方法。當然了，即使我們對這些事情知道得再多，見解再獨到，也不能說個不停，更多的時候，我們還是應該做個高明的聽眾，給人以謙虛和沉穩的形象。
（2）優上加優，錦上添花
這裏所說的優點，是以對方為中心的某些令人感興趣的話題，最好是對方的優點或引以為傲的東西，如對方的相貌、知識、家庭、服飾、技藝等，隻要你善於發現，並恰到好處地表達出你的讚美，往往能夠取得意外的效果。
（3）投石問路，有的放矢
有的時候，由於不了解他人的喜好，難免會有難以啟齒的感覺，這時候，投石問路不失為一種好方法，既可以使人感覺到你的尊重，又能明了對方的興趣所在。通常情況下，可以先拋出一枚“小石子”，了解了具體情況時再適當發揮。比如在朋友聚會時看到陌生人時，可以先問他：“以前沒見過您，您是主人的老鄉吧？”通常情況下，人們都會回答，並且會禮貌地回問，三言兩語之後，雙方的陌生感便大大降低，甚至一掃而光，接下來的事情就順理成章了。當然了，如果運用不當，這樣問話會給人造成“查戶口”的印象，引人反感，因此應掌握其深度。
讓他戀上你
“想顧客之所想，急顧客之所急”是成功的經商之道。隻要你站在顧客的一邊，全心全意地為他們服務，肯定會博得顧客的青睞與讚賞。
日本的寺田千代乃決定成立一家搬家公司來挽救丈夫的貨運公司。在一般人眼中，搬家行業隻是一種盈利不高、很費體力的工作，不會有太大的出息。然而寺田千代乃卻決心在搬家行業闖出一番新天地，她為自己的公司起名為“藝術搬家公司”。
“藝術搬家公司”的經營秘訣就是擴大服務的深度與廣度，全心全意地為顧客著想。他們在給顧客提供服務時，不僅為他們提行李，還免費為他們提供除蟲、清潔新居等服務。顧客反映道：“他們非常細心地照顧我們的家具，而且服務很周到、方便。”寺田千代乃真誠地為顧客服務，終於闖出一條成功之路。
克萊克是個很有闖勁兒的年輕人，他在25歲的時候就開辦了一家討債公司，但是，公司雖然成立了一段時間，但還一直沒有什麼大客戶，這使得他非常苦惱。克萊克知道，要想在競爭激烈的市場中求得生存與發展，沒有大客戶是不行的。於是，克萊克決心攻下自己所在地區的銀行成為自己公司的大客戶。
提到這個銀行，克萊克就想起了高登先生。高登是銀行的部門經理，他們曾經在一次朋友聚會上認識。想到這裏，克萊克就給高登打了一個電話：“如果我想做你們銀行的生意，應該去找哪一位呢？”