作為一名業務代表，每天都得與形形色色的商家打交道，如果那天黃阿誌沒勇氣去敲沃爾瑪公司的門，又豈能有勇氣去敲那一個個商家的大門？
有時候阻礙我們前行的，既不是缺乏實力，也不是那些所謂的條條款款，而是我們自己的信心。麵對“退換”，
用點耐心
很多人在遇到“退換”問題時，往往表現得很不耐煩，其實這種做法是非常錯誤的。當顧客要求退換產品時，售貨員應該積極熱情地對待顧客。從表麵上來看“退換”確實給售貨員帶來了點小麻煩，但卻得到了顧客的信賴。從長遠來看，這是一個很大的收獲。必竟它有助於銷售別的商品，而且也有助於為公司樹立一個良好的商業形象。
有一位男職員，年底到商店為單位買獎品，順便給小孩買了件衣服，回家後才發現妻子也給小孩買了衣服，比他買的好看多了，第二天他到商店退貨，可是商店說什麼也不退，惹得這位男顧客很生氣，他對周圍的人說：“我再也不去那家服務不好的商店買東西了。”
曾經有人在商人“八訓”中寫道：“當顧客買的東西因不合心意來退貨時，應比賣貨時更客氣地對待。”這句話是非常有道理的，因為在很多時候售貨員對買東西的顧客態度很好，然而一見退貨就滿臉的不高興。再退一步來說，顧客買了不稱心的東西心裏自然不痛快，如果顧客退貨時，售貨員比賣貨時服務態度還好，顧客會感謝你，也會提高本店的聲望。
在商店裏我們經常會看到這樣一句話：“削價商品概不退換”，這種告示看似精明實則愚蠢。如果這些商品因此都賣不出去，那不隻是退回一部分的問題，而是全部成為滯銷品，變成沉重的負擔。應該鼓勵退貨，為了使買主買著放心，賣主賣著自信，商店應該做到保退保換。
然而在保證可以退換的時候，商店一定要對退換的條件加以詳細的說明，告訴顧客什麼樣的商品可以退換，什麼樣的商品不能退換。在賣出的商品中，用過的，開口開蓋的，弄髒的，就不能退換。售貨員在謝絕退換的時候，一定要表現得和顏悅色，客客氣氣，講明理由。
售貨員在決定應該不應該退換時，首先應搞清楚顧客為什麼要退換。顧客要求退換一般有以下四種情況：
第一，商品是殘次品或被弄髒穿過的。麵對這種情況，店方應該給顧客賠禮道歉和退換，因為這顯然是店方的過錯，與此同時，作為一個精明的經營者一定要查明原因，以便改進工作。
第二，買走後覺得不稱心，像尺寸不合適或顏色不隨心意。出現這樣的情況責任全在於顧客，怨他自己沒有挑好商品，但是，店方也不要責怪顧客，應該痛痛快快地給顧客退換。
第三，售貨員介紹商品言過其實，強行推銷。這種情況責任在店方，商店應好好檢查一下指導思想和平時的經營方針，對職工進行優質服務教育。
第四，顧客一時心血來潮不想要了，沒有充足的退換理由。這種情況，按理論應不予退換。但若沒有用過，不礙出售，還是痛痛快快退換為好。
把話說到他人心坎裏去
作為一名出色的推銷員，在推銷過程中，說話要相當謹慎，要知道哪些話應該說，哪些話不應該說。該說的要說到什麼程度，是喋喋不休的嘮叨呢？還是隻說幾句以示暗示。需要牢記的是，不應該說的話千萬別說出來。有的時候，要具體問題具體分析，要懂得隨機應變，不能僅僅隻拘泥於形式，拘泥於自己想出的應對策略。
到底哪些話是推銷員應該說的呢？那就是表露自己誠懇的話，禮貌用語，表露自己自信的話，對顧客的奉承話，也要因顧客而異，不要牽強附會，這隻會引起顧客的反感。還可以說一些令顧客得意的事情，隨著顧客心理變化而說些轉換氣氛、有利於促進購買意願的話等。
總而言之，凡是有利於推銷，有利於贏得交易成功的話都應該說。但是需要注意的是，有些話不要說得太多，以免讓顧客覺得厭惡。
說話是一門藝術，在人際交往中，說話的好與壞直接關係著交往的成功與否。作為一個高明的說話者，一定要懂得揣測對方心理，能夠把話說到別人的心裏去的。隻有說話得體、動聽才能達到成功交往的目的，才能贏得人心。
相傳，有家父子冬日在鎮上賣便壺。父親在南街賣，兒子在北街賣。不多久，兒子的地攤前有了看貨的人，其中一人看了一會兒，說道：“這便壺大了些。”那兒子馬上接過話茬：“大了好哇！裝的尿多。”人們聽了，覺得很不順耳，便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說便壺大的情況。當聽到一個老人自言自語說“這便壺大了些”後，馬上笑著輕聲地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜長啊！”好幾個顧客聽罷，都會意地點了點頭，繼而掏錢買走了便壺。