點頭表示認可,再配合輕擦手掌的動作,會強化認可的程度。而且輕擦手掌時,一般會有一隻手的手心向上,這種動作一般表示和善、順從。在日常社會交往中,人們手心向上,也是想告訴對方:“我對你是坦誠的”,“我的手裏沒有武器,對你沒有敵意”。手心向上的姿勢還常用於邀請某人就座或者上台演講,這時,伸出一隻手,手心向上,指向目標地點,對方便可明白你的意思。
特定的手掌姿勢代表了不同的意思,我們可以通過主動控製自己的手掌姿勢來養成真誠、友善的說話習慣。
蘭心在一家公關公司工作,雖然蘭心的工作能力在公司同事中處於中上水平,但是蘭心覺得自己還有很大的提高空間,於是她找了一位著名的社交禮儀顧問來糾正她的行為動作,而糾正的方法就是通過和社交禮儀顧問的幾次交談,讓社交禮儀顧問逐一指出她的問題。而社交禮儀顧問在第一段交談之後就指出,蘭心在交談時不夠真誠,明顯表現出焦慮。表現就是她一直將雙手緊握,或者十指交叉握在一起。專家建議,如果對別人所說的話感到滿意,不妨微微點頭,輕擦手掌,而且最好改掉緊握雙手的習慣。
根據專家的建議,調整了自己的手部動作後,蘭心的工作果然更加順風順水,不僅老客戶更加願意和她聯係,新客戶見過一兩次之後也常常能與蘭心成為很好的朋友。
一些職業輔導人員都會教給從事銷售工作人員一個簡單的促銷方法:在向準顧客描述產品或介紹服務的時候,最好能配合以輕擦手掌的動作,而且速度一定要快,以免引發準顧客的防備心理。如果顧客一邊快速地摩擦雙手手掌,一邊說“讓我看看你有什麼!”那麼,這就表示他希望能夠看到一些令他滿意的好商品,而他的購買意願也很強烈。
對於職場中人來說,如果是男上司,在與下屬談話時碰到感興趣的問題,或對下屬的意見表示讚同,他會輕輕對搓雙手,這種動作在推銷員和客戶間也常見。如果眼前的推銷員做了這個動作,說明他對這筆交易很滿意,他才是最大受益人。而女上司,尤其是年輕女上司,表達讚同的方式則是頻繁點頭,示意她對建議非常滿意。上司輕擦手掌和微點頭的潛台詞是:“很好,繼續說。”那麼,你可以這麼做:有意放慢語速,斟酌自己的用詞。因為上司這麼做,是對你工作的肯定,但這隻是第一步,這時最重要是保持謙和態度。如果你得意忘形,在接下來的談話中誇誇其談,反而給上司留下辦事不牢靠的印象。
13.先凝視再握手想展現自身優勢
一麵同對方握手,一麵注視對方麵孔的人,在心理上有著較強的優勢,是一種不大容易妥協的人。如果握手的時候,堅持目不轉睛地注視著對方,則他的目的可能是要使對方在心理上居於下風。
如果是女性,這種一邊握手,一邊注視的風格,則表明她有意引起對方注意,以獲取對方對自己的好感。對於其他長期從事接待、交際工作的人來說,這種握手方式則表示自己能力強、有自主意識。
過長時間凝視對方,或者無力握住對方手的人,性格較脆弱,依賴感強;握手時綿軟無力,則表示缺乏堅強的個性,遇事優柔寡斷。綿軟地與人握手,則表現為一種標準的中國風格——後發製人,遇事讓三分;先靜後動,以退為進。當然,也可以作出這樣的判斷:在他們的內心深處,有一種較為明確的自我規範。
當外在的人或事物衝擊了這種自我規範的界限,他們便認為這是一種冒犯行為,就會產生強烈反應,進行猛烈反攻,甚至惡狠狠地報複。但是,不能認為他們的主動意識是弱的,我們要看到,他們的進攻性的主動行為是弱的,而和平性的主動行為並不弱。這種和平性並不一定表現為熱情,因為外化出來的熱情,往往是一種主動性的進攻行為。
怎樣注視才是最有積極效果的呢?正確的方式是微笑著看對方的眼睛,保持6~7秒,然後微笑著移開眼神。時間不要太長,也不要草草了事。
微笑著注視對方的人更能給人留下好印象。英國研究人員發現,人們通常會認為那些微笑著注視自己的人更具有魅力。
曾經有一個心理學家作了一個測試,他要求誌願者評價呈現在電腦屏幕上的兩張人臉圖片哪個更有魅力。為了消除人臉的物理特征對偏好的影響,每次呈現的兩張圖片都是同一個人的照片,隻是麵部表情或者眼睛的注視方向不同。實驗結果發現,誌願者認為那些微笑的臉更有魅力,並且那些注視著誌願者尤其是異性誌願者的臉比注視著其他方向的臉具有更高的“魅力指數”。這說明人們很注重她(他)的眼睛注視的方向,伴隨著微笑而注視對方,是融洽和和諧;伴隨著皺眉而注視他人,是擔憂和不安。
如果感覺到害羞或緊張,也不要刻意躲避對方的視線範圍。目光交流不僅可以相互交換信息、傳達彼此的看法,更重要的是能建立起相互之間的信任和理解。