生活在中國，一個懂得交際藝術的人，即使他知道自己的觀點是完全正確的，在說服別人接受的時候也會力求保住對方的麵子，並以此為切入點讓別人接受自己的觀點。其結果，別人自然會認為他是寬容的、明智的紳士。
不過，那些通過說明自己掌握著真理，拚命找別人過錯和缺點的方式去說服別人，甚至威脅別人的人是粗暴的、無禮的蠢人。沒有人會接受這樣的話。即使他說的是事實和真理，因為他已經深深地傷害了別人。
時下仍有不少人視心直口快為美德，即使因言語不當而產生矛盾，他們也每每以“我說話隻會直來直去，不會拐彎抹角”為理由替自己開脫。
殊不知這“心直”固然可嘉，但“口快”卻未必值得稱道。如果我們能夠區別不同情況，該直說的時候則直說，該婉言的時候則婉言，那就不但可以消除許多不必要的煩惱，而且還可以化幹戈為玉帛，增進友誼和團結。
光勞利是紐約一家木材公司的推銷員，他多年與那些冷酷無情的木材審察員打交道，常常發生口角，雖然最後的結果往往是他贏，但公司卻總是賠錢。為此，他改變策略，不再同別人發生口角。結果呢？下麵是他講的一段經曆：有天早上他辦公室的電話鈴響了，一個人急躁不安地在電話裏通知他說，光勞利給他的工廠運去的一車木材都不合格，他們已停止卸貨，要求光勞利立即把貨從他們的貨場運回去。
原來在木材卸下1/4時，他們的木材審察員報告說這批木材低於標準的50%，鑒於這種情況，他們拒絕接受木材。光勞利立刻動身向那家工廠趕去，一路上想著怎樣才能最妥當地應付這種局麵。通常，在這情況下他一定會找來判別木材檔次的標準規格據理力爭，根據自己做了多年木材審察員的經驗與知識，力圖使對方相信這些木材達到了標準，錯的是對方。然而這次他決定改變做法，打算用新近學會的“說話”原則去處理問題。
光勞利趕到場地，看見對方的采購員和審察員一副揶揄神態，擺開架勢準備吵架。光勞利陪他們一起走到卸了一部分的貨車旁，詢問他們是否可以繼續卸貨，這樣光勞利可以看一下情況到底怎樣。光勞利還讓審察員像剛才那樣把要退的木材堆在一邊，把好的堆在另一邊。看了一會兒光勞利就發現，對方審察得過分嚴格，判錯了標準。因為這種木材是白鬆。
而審察員對硬木很內行，卻不懂白鬆木。白鬆木恰好是光勞利的專長，不過光勞利一點也沒有表示反對他的木材分類方式。光勞利一邊觀察，一邊問幾個問題。光勞利提問時顯得非常友好、合作，並告訴他說他們完全有權把不合格的木材挑出來。這樣一來審察員變得熱情起來，他們之間的緊張開始消除。
漸漸地審察員整個態度變了，他終於承認自己對白鬆毫無經驗，開始對每一塊木料重新審察並虛心征求光勞利的看法。結果是他們接受了全部木材，光勞利拿到了全價的支票。
一提到批評，人們馬上就會聯想到緊張的氣氛和不愉快。
但婉言卻能使批評在輕鬆愉快中進行，收到直言所收不到的效果。因為婉言，不但能夠與對方和平地溝通，而且給足了對方麵子；婉言，還可以給對方一個下台的階梯，避免形成僵局；婉言能夠巧妙地表情達意，既能讓對方聽出弦外之音，又不傷彼此和氣，我們何樂而不為呢？
誰都希望自己在別人麵前有尊嚴，被人重視，被人尊重。因此，我們在與人交往時，為自己爭得麵子的同時，也別忘了給別人也留些尊嚴，這一點非常重要。
卡內基的溝通三原則中，有一條原則就是：給人麵子。對人批評是應該的，可是必須注意方式和方法，要使別人尊重你的權力，不是靠高嗓門就能夠辦到的。
其實，人和人的交往在大多數時候都是依靠感性和直覺的，並不是說你說得對，別人就一定會對你心悅誠服，更多的時候人們看重的是你采取的方式、說話的態度和語氣。即使你有充足的理由也要注意自己的措辭和語氣，有古語說“有理不在聲高”，你有道理還怕說不過別人嗎？
這個世界多的是“吃軟不吃硬”的人，你越是認為自己是真理，並以此讓對方接受，他偏偏就不吃你那一套。他的“倔強”上來了，你一大馬車的理由都沒有用。
理越直氣就越要和，就是要“得饒人處且饒人”。
得理時盡量寬容一些，冷靜地思考一兩分鍾，說幾句體己的話，就可以減少別人受到的傷害，別人自然會心悅誠服地接受你的“真理”。
一句話：給別人麵子，也就是給你自己麵子，也是為自己留後路。
心理學小貼士
對人批評是應該的，可是必須注意方式和方法，要使別人尊重你的權力，不是靠高嗓門就能夠辦到的。