附錄“尚品模式”是如何煉成的——對話尚品宅配董事長李連柱 雲計算：尚品宅配的未來“像蘋果公司”
記者：2009年，達晨創投投資7000萬元進入尚品宅配，這在行業內是一個相當有震撼力的事件。因為當時正值金融危機期間，整個行業都很低迷，你們是唯一獲得如此巨資的家居企業。您覺得風投進來後，尚品宅配有沒有什麼改變？
李連柱：改變還是很大的。第一，當時大家對家具行業不看好，我們拿到了資金，對整個行業來說都是一種鼓舞。
第二，大多數人覺得，融資成功下一步就是要上市了。這是對我們新模式的一種肯定，對整個公司和員工的鼓舞很大，他們對公司的發展和未來也更有信心了。
第三，因為有錢，我們幹什麼都更有底氣了。其實當時我們賬麵上已有足夠多的資金，不怎麼缺錢。但人就是這樣，有了足夠多的錢，幹什麼就會更加從容，也會幹得更好。
第四，風投既然進來，他們的目標自然是為了上市後退出。既然我們選擇了上市這條路，財務、管理、人員各方麵都要更加規範，這對我們而言是一種更大的促進。
記者：在獲得風投之前，你們就獲得了廣東省委書記的關注與讚揚，這對一個民營企業是相當難得的殊榮和待遇。尚品宅配的規模其實並不大，您覺得尚品宅配憑什麼讓省委書記汪洋成為你們的“免費宣傳員”呢？
李連柱：從做軟件公司開始，我們就習慣於自己埋頭做市場，自己去打拚，不懂也不會利用什麼政府資源。申請科研項目也是這樣，我們不像其他的公司一樣去要錢花，都是政府部門給項目讓我們去申報立項。像我們周總（周叔毅）評選全國勞模也是一樣——是政府主動找我們的。對此我們感到很幸運。不過還是那句話，我們還是要夠努力，隻有夠努力，才會有更多的人願意幫你。
我們確實是順應了一種產業升級的趨勢，我們的商業模式和觀念也的確給行業以及其他企業帶來了一定價值。但更重要的是，我們通過自身的努力，讓這種“趨勢”、模式變成了活生生的現實。我要特別感謝這個團隊，他們是最棒的!
記者：對於未來，你們如何規劃布局？您關注的重點是什麼？
李連柱：現在的重點是把家具定製工作做到極致，銷售和生產環節怎樣更加高效，很多時候工作看似在前端，其實是後端要下工夫，比如如何讓後台支持係統越來越完善，設計師在設計環節如何提供更多更佳的匹配方案等。這些後台工作做得越好，企業越具有競爭力。
在生產環節當中，我們要把出錯率控製在非常低的水平。你不要小看這個，把出錯率降低就意味著很多環節的工作質量都提升了。在生產中有很多容易出錯的環節：一是材料會有問題；二是處理的時候會有問題；三是加工過程會有問題；四是使用過程中也會產生問題。如果我把這些環節的問題都解決好，安裝成功率達到百分之百，我的商業模式價值就大得不得了。這是什麼意思呢？比如：我第一次上門給你安裝，裝完以後這塊板碰壞了或做錯了，對不
尚品模式是如何煉成的
起，過幾天補塊板過來；如果補回的板很好很漂亮，一般的情況客戶都會接受，也覺得這家公司不錯。按照我們的分析判斷，這樣的客戶至少對我們印象不錯，也會介紹一個顧客。但如果我上門安裝一次性完美搞定，他肯定很興奮，對我們大加稱讚，可能會介紹好幾個朋友來，這樣一來，口碑就會迅速傳開了。你說我的生意價值有多大？!
另外，我們正運用雲計算技術，對我們的模式進一步改造。現在已經開始一部分，將設計師（包括社會各界）的大量作品傳至服務器，免費設計的工作將來可能全部由計算機來做。那個時候我們對設計師的要求會不斷降低。原先，每一個設計師相當於一個中醫，要給客戶逐一號脈，未來，慢慢地設計師可能會轉變成“西醫”，隻需通過化驗、溝通了解病情和症狀，經過判斷後開一個藥方。到將來，尚品宅配的“藥方”（設計方案）是自動的，隻需要設計師做一些調整就行了。
未來，我們將圍繞用戶體驗，持續開發出更人性化的軟件。尚品宅配將像現在的蘋果公司一樣，不但有精致的產品，還有功能強大的雲服務平台供顧客自由挑選家居產品，甚至家裏要用的所有產品都可以在網上挑選。