學會說“不”吧，那樣你的生活將會好得多。
——卓別林
在談判過程中，當銷售人員不同意對方觀點的時候，一般不應直接用“不”這個具有強烈的對抗色彩的字眼，更不能威脅和辱罵對方，應盡量把否定性的陳述以肯定的形式表示出來。
例如，當對方在某件事情上情緒不好，措辭激烈的時候，銷售人員應該怎麼辦呢？一個老練的談判者在這時候會說一句對方完全料想不到的話：“我完全理解你的感受。”這句話巧妙之處在於，婉轉地表達了一個信息：不讚成這麼做，但使對方聽了心悅誠服，並產生好感。
喜劇大師卓別林曾經說過：“學會說不吧，那樣你的生活將會好得多。”
作為談判者，尤其要學會拒絕，才能贏得真正的交流、理解和尊敬。
（1）盡量說“我”、“我們”
拒絕的技巧有很多，但目的則是一個，就是既要說出“不”字，又使人覺得可以理解，盡可能減少對方因被拒絕而引起的不快。
對於談判，馬基雅維利有一句名言：“以我所見，一個老謀深算的人應該對任何人都不說威脅之詞或辱罵之言。因為兩者都不能削弱敵手的力量。威脅不會使他們更加謹慎，辱罵則會使他們更加恨你，並使他們更加耿耿於懷地設法傷害你。”
因此，談判出現僵局，銷售人員需要表明自己的立場時，也不要指責對方。你可以說：“在目前的情況下，我們最多隻能做到這一步了。”
如果這時你可以就某點作出妥協，你可以說：“我認為，如果我們能妥善解決那個問題，那麼，這個問題就不會有多大的麻煩。”這樣，你既維護了自己的立場，又暗示變通的可能。在這裏所用的詞都是“我”、“我們”，而少用“你”、“你們”。
（2）尋找一些托詞
在談判中，遇到你必須拒絕的事情，而你又不願傷害對方的感情，這時你可以尋找一些托詞。例如：“對不起，我實在決定不了，我必須與其他人商量一下。”“待我向領導彙報後再答複你吧。”“讓我們暫且把這個問題放一放，先討論其他問題吧。”這種辦法雖然可以擺脫窘境，起到既不傷害對方的感情，又使對方知道你有難處的作用。但是，這種辦法總有點不幹脆。因為，這樣雖一時能敷衍過去，但對方以後還可能再來糾纏你。總有一天，當他發覺你以前所有的話都是托詞，他就會對你產生很壞的印象。所以，有時不如幹脆一點，坦白一點，毫不含糊地講“不”。
一個訓練有素的銷售人員，自從客戶開門的那一瞬間起，就會使出各種說服的技巧來。這些說服的技巧大致都是由幾句話連貫起來，想把客戶的心理導向對自己有利的方向。所以，如果客戶想要拒絕他，隻要在這個誘導效果尚未發揮出來之前，分析其文句的連貫，把每一句話逐句否定下去就可以。
有一天，一位推銷員推開老王家的門，說：“能不能給我10分鍾的時間，我是來作市場調查的。”
對方是十分認真的，所以，老王如果有時間，陪陪他是無所謂的。不巧，夫人不在家，而且，他正在寫期限已到的稿子。
老王正感到為難時，對方很快發現了門邊的羽毛球拍。
於是他開口說：“你好像對羽毛球……”
老王不得不打斷他的話：“不，那是我內人偶爾……”
“哦，夫人會打，那真好……”
“不好，老不在家……”
“那麼請借用5分鍾……”
“呀，已經超過了吧？”
這樣一來一去，那位推銷員隻好知難而退。
對銷售人員而言，他當然想要和客戶掛起一條心的輸送帶。如果在“你好像對羽毛球……”之後答一句“嗯，馬馬虎虎”，那麼，“心帶”就算已被掛住。然後，接下去的是“是不是從小就喜歡？是否參加過什麼比賽”之類的問話，一直引導到他要推銷的產品上。為避免這樣的結果，客戶可在對方的輸送帶尚未掛上之前，就將其割斷，那銷售人員就無計可施。
（3）使用一些敬語
在談判中使用一些敬語，也可以表達你拒絕的願望，傳遞你拒絕的信息。
有位長年從事房地產交易的人說，生意能否談成，可以從客人看過房屋後打來的電話裏得知一個大概。大部分客人在看過房屋之後，會留下一句“我會打電話和你聯係”，然後回去。不多久，他們就打來電話了。從電話的語氣中，可以明了客人的心意。