一、引導問題
1.你接觸網絡的時間?
2.你搜尋網絡口碑的經曆?
3.你每天上網多少時間?
4.你最近印象深刻的接觸負麵網絡口碑的經曆是在哪個網站?
5.該負麵網絡口碑是關於什麼產品?你對相關品牌熟悉嗎?
二、主要訪談問題
1.該負麵網絡口碑信息是什麼樣的表現形式?
2.你注意到該負麵網絡口碑信息回帖多嗎?你在其他地方見到類似的負麵網絡口碑信息嗎?
3.該負麵網絡口碑信息對你的行為及意願影響如何?
4.你覺得是什麼因素影響了你對該負麵網絡口碑信息的評價?
5.你與該負麵網絡口碑的傳播者熟悉嗎?
6.你覺得該信息的傳播者具有相關領域的專業知識嗎?