直到後來，他讀了戴爾-卡耐基的處世哲學以後，才悟出了欲與人愉快共處，需站在對方的立場上考慮問題、要給別人足夠的麵子的道理，才逐漸改變了自己的行為方式。即使確信別人有錯，也要注意場合和時間，在表達自己的意見時盡量婉轉，大家不但樂於接受他的意見，而且也不再把他排除在交往圈以外。
其實，每一位成功人士，都非常重視給別人留麵子，即使發現對方是在撒謊時，也不會例外。
有一位推銷員，曾向一家金屬器具廠推銷一筆大業務，但是該業務幾乎是沒有利潤。這家器具廠經營得也十分不景氣，當時有一半的工人不能上班，每月隻能領50元的生活費。
當這位推銷員與廠長談到業務後，廠長說：你這筆業務雖然很好，但卻根本沒有什麼利潤可言，我如果接受這筆業務的話，基本上就等於白幹。而就目前的情況而言，我們業務很飽滿，要完成你這筆業務還得加班，還得付給加班費啊，這樣我們不僅不能贏利，而且還可能會虧損。
很顯然，這位廠長是在說謊話。麵對撒謊的廠長，推銷員就立即轉移了話題，開始談論目前國內企業的經營狀況。等到時機成熟時，推銷員說道：如果你們接受這筆業務的話，對你們而言的確沒有多少贏利，不過正如您剛才所言，目前的企業又有多少能夠贏利呢？資金能夠正常的遠轉就已經是很不錯了，至少在接受了這筆業務以後，你們廠上不了班的100多名員工可以上班了，也可以有工資和一部分獎金了，您意下如何呢？如無異議的話，我們是否可以定下來了？
廠長聽完之後，發現推銷員對自己的公司底細已是非常了解。他為自己剛剛撒的謊很不自然，也來不及再爭辯什麼，就把手伸在了額前拍了拍，說：好，好，我們就認了，為了這個朋友，虧就虧吧。
如果推銷員當時一語戳穿廠長的謊言，結局很可能導致廠長的尷尬而惱羞成怒，從而拒絕這筆業務。可在當時，這樣的業務在那個城市中，也隻有這一個廠能完成，況且還無利可圖。推銷員並沒有直接指責對方在說謊，而是很有涵養地、間接性地暗示了對方，保全了對方的自尊，使對方心存感激。正是這種感激，才在最後就成了推銷的突破口，從而使推銷一舉成功。
成為正確的人，為我們的觀點辯護，會耗費大量的腦力，並常常使我們與生活中的人們疏遠。想要成為正確的一方或希望別人是錯的，這就會促使別人對我們設防，並施加壓力使我們一直處於防禦狀態。
當你糾正自己某位朋友的錯誤，或犧牲他們以令你自己的想法正確時，他們可曾感謝過你？或者同意你的話嗎？當然沒有。事實上，我們所有的人都討厭被糾正。我們都希望自己的觀點能夠受到他人的尊重，並能被他人所理解。
所以被傾聽或聆聽，是人類心靈的強大欲望之一。並且那些學會去傾聽的人們，備受愛戴和尊敬。而那些習慣於糾正別人錯誤的人，常常會被討厭和回避。
無論別人錯得多麼離譜，都不要指責和抱怨，在你了解了背後的原因時，你就不會對現在的錯誤和謊言再感到吃驚。而抱怨卻最容易毀掉我們的生活，使我們情緒低落，使我們心中充滿了陰霾，使我們在痛苦中掙紮，倍感生活的不快樂。因此，我們要擁有一顆包容的心，正確地對待他人出現的問題。指責並不能改變他人，也沒有人願意受到責備。
任何人做事的時候，都會認為自己當初是做了正確的選擇。過激者認為自己是迫不得已，懦夫認為自己非常謹慎，而守財奴則相信自己很節儉……每個人都對自己的行為有著自認為合理的解釋，即使他完全是錯誤的。
正如卡耐基所說：一百次中有九十九次，沒有人會責怪自己任何事，不論他錯得多麼離譜。我們用批評和指責的方式，並不能使別人產生永久的改變，反而會引起憤恨。不要責怪別人，要試著了解他們，試著明白他們為什麼會那麼做，這比批評更有益處，也更有意義得多。
這就是告誡人們：在指出別人的錯誤或別人有不同意見時，不要忽略產生這種現象背後的原因。這個世界上的一切結果，都不是無緣無故產生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以會當麵批評和指責他，往往是因為你沒能夠掌握這種技巧。
讓別人得到作為正確方的喜悅，給他們這一榮譽，能夠使自己變得更平和，更可愛。你的生活將會將會因此而少敵對並更加友愛。他們將會更加欣賞和欽佩你，即便他們都不知道為什麼。你也將會親眼目睹他人快樂的喜悅，這比自負的爭鬥更有價值。生活中多一些理解和讓步，讓別人保持著正確的位置，就是人生最大的寬容！
7.真誠地傾聽別人的心聲
能靜坐聆聽別人意見的人會是一個富於思想，具有謙虛柔和性格的人。這種人在人群當中，開始時也許不大受人注意，但最後則是最受人尊敬的，因為他虛心，所以為任何人所喜歡；因為他善於思維，所以為眾人所信賴。
人們常說會說的不如會聽的，每個人都有表現自己的欲望，如果你能適時地做一個傾聽者，包容別人在表現這些欲望時對你的侵害，理性地對待一些不中聽的話，那麼一定會獲得更多的益處。
勒頓在紐約的一家百貨商店買了一套衣服。可這套衣服穿上卻很令人失望：上衣褪色，把他的襯衫領子都弄黑了。不得已他又來到該商店，找賣給他衣服的店員，告訴她事情的情形。勒頓想訴說此事的經過，卻被店員打斷了。店員一再聲稱：他們已經賣出了數千套這種服裝，勒頓是第一個來挑剔的人。正在勒頓和店員激烈爭論的時候，另一個店員也加入了，他說所有黑色衣服都要褪一點顏色，並強調這種價錢的衣服就是如此。
勒頓聽到這些，簡直氣得冒火，店員不僅懷疑他的誠實，而且還暗示他買的是便宜貨。勒頓正要罵他們，正好經理走過來。他懂得他的職責，正是他使勒頓改變了態度。
他先靜靜地聽勒頓講述了事情的經過，當勒頓說完時，店員們又開始插話表明他們的意見。而此時經理卻站在勒頓的立場與他們辯論。他不僅指出勒頓的襯衣領子明顯的是被衣服所汙染，並堅持說，不能使人滿意的東西就不應在店裏出售。他承認自己不知衣服褪色的原因，並請勒頓提出他的要求。
就在幾分鍾前，勒頓還預備要店員留下那套可惡的衣服，但現在卻決定聽取經理的意見：再試穿一周，如果到時仍不滿意，就來換。勒頓非常滿意地走出了那家商店，一周後這衣服沒有毛病，勒頓發現那家商店還是可以信任的。
從人性的本質來看，每個人最關心的都是自己。在任何時候都要做一個善於傾聽的人，鼓勵別人多談論自己。這樣，不但能夠讓你得到對方的信任和喜歡，還能夠讓你更清楚地了解對方，認清自己，你又何樂而不為呢？
作家鮑威爾曾說：我們要聆聽的是話語中的含意，而非文字。在真誠的聆聽中，我們能穿透文字，發掘對方的內心。
人們都喜歡傾聽者，有同情心的傾聽者和親密的朋友一樣重要，無論對個人還是對團體都能起到積極的作用，並且讓人們感覺他們相當可靠、值得信賴。
傾聽者會在考慮自己的需要前，先考慮他人的需要，並且會支持和幫助他人。傾聽者喜歡進入他人的心靈和頭腦，他們樂於分享他人深層次的感受。人們傾向於向傾聽者打開心扉，是因為人們渴望被關懷，而且真誠的傾聽者也確實做到了這一點。
當他人受到傷害時，傾聽者也同樣有受傷的感覺，就如同他自己經曆過一樣，當他人心痛的時候，他們的心也真的痛了起來。為了幫助他人克服這種傷害，他們總是和他人更接近，所以他們願意聽更多人訴說以達到心靈的相通。
傾聽者充滿人性，並且極為忠誠。如果他們的需要在工作中得到滿足，他們會更加努力，願意傾聽所有的聲音，而不論其身份，他們對任何人都有同情心，這就是他們的魅力所在。
每個人都喜歡傾聽者，傾聽者是無法抗拒的，因為他們富於同情心，願意分享人們的弱點，願意聽人們訴說不愉快的情緒。如果你想要其他人喜歡你，那麼你就去做個傾聽者，真誠地去傾聽別人心裏的聲音。
當你麵對著對方，要用眼睛和耳朵一起聽他說話，一邊聽一邊用心地想別人所說的話。最後，這個對你說話的人會覺得，他已說了他要講的話。
如果，你在聽別人傾訴時目光遊移不定，注意力分散，甚至左顧右盼，你就不會是一個真正的傾聽者。當然，你可以在聽的時候喝一杯咖啡或者抽一支煙。在傾聽時，你還應該進行一些恰當的交流和引導，讓對方在傾訴過程中，對於所麵對的問題有更多的認識和了解，並且鼓勵他憑借自己的力量，尋求解決問題的方法。
你可以在談話中采取下麵的兩種方法，引導別人找到解決問題的方法。
用你自己的話，重複一遍你所聽到的，例如：你認為……一方麵，你可以借此向他表示，你用心傾聽了他講的話；另一方麵，你也給他一個機會，使他能夠對他所說過的話，進行一些修正和補充。
在談話的過程中，你應該適當地分析對方的心理狀態，可以從你的角度評價對方的感情狀態。
例如，你這樣生氣，對……你所說的，可能正是對方並未意識到的事情，你就有可能說中了問題的重點，同時也使他清楚地意識到自己的問題所在。
這樣一來你就做到了真誠傾昕、幫助別人排除了憂慮，你的人際關係也就在這個過程中建立了。既了解了對方的內心世界，又贏得了對方的喜歡，解決了實際問題。傾聽可以化幹戈為玉帛，讓你與別人得以互相容忍最終得以相逢一笑泯恩仇。你看，傾聽確實是一件非常奇妙的事。
雄辯之中有藝術，沉默中也有，但是，多數人往往忘記了聽的藝術，這也是他們的業績無法提升的主要原因之一。
8.包容不同意見成就事業輝煌
無論再優秀的領導，他的知識、經驗、能力也都是有限的，因此應該多聽取下屬的意見，集思廣益。同時給下屬發表意見的機會，也是尊重他們的一種表現，會使下屬更積極地投入工作。
管理者在征求下屬意見時，經常會有人提出反麵意見，這是正常現象。但是能否對正確對待反麵意見，則是關係到能否讓下屬充分發表意見，進而真誠地從下屬意見中吸取智慧是十分重要的。
高明的管理者絕不會忽視下屬的參謀作用，他們會給下屬創造一個有利於他們充分發表意見的環境，借助下屬的力量，實現更有效的管理。
有一次，武則天到洛陽附近的三陽宮避暑，有一個西域來的和尚請武則天去觀賞佛教聖物舍利子，篤信佛教的武則天很高興地答應了。但是，當她準備出發時，狄仁傑卻跪到了駕前，他振振有詞地說：佛不過是夷狄之神，不應淩駕於天下之主之上。再說，山路險狹，很不安全，陛下此行實在有所不宜。當時武則天隻是一笑置之，仍然堅持上路。但是走到半路，她卻越想越覺得狄仁傑說得有理，於是又下令打道回府，一邊還自我解嘲說：這是為了成全我這位直臣的氣節。
武則天平時尊稱狄仁傑為國老，而不直呼他的名字，這更是其他大臣望塵莫及的殊榮。狄仁傑晚年腿腳不便，武則天便讓純他在朝見的時候不用行跪拜之禮，並開玩笑說：每次見到你跪，朕的身子也會痛起來。
當時的大臣都必須在宮中宿值，考慮到狄仁傑年老體弱，武則天就免除了他的差使，並對其他大臣說：你們盡量不要去麻煩狄公，除非是軍國大事。與其他許多在武則天手下或被殺或遭貶酌重臣相比，狄仁傑這樣一個並不曲意逢迎、明哲保身的人卻能平安無事，實在是一個奇跡。
狄仁傑秉性耿直，喜歡據理力爭，有時不免當麵頂撞武則天，但對臣下一貫非常嚴苛的武則天對狄仁傑卻十分敬重，不但不介意狄仁傑的頇撞，反而常常會爽快地接受他的意見。其實，這也是因為武則天，能以其耳順、包容的品質贏得人心。而且對武則天忠心耿耿，斷案處事非常嚴明，是難得的良臣，所以武則天才如此器重他。
所以，以包容他人為基礎不僅成全了自己的良心，也會成就自己的大事業，更重要的是還能夠得到人們永久的讚賞和美譽。