正文 第九章 渠道產品模式(2 / 3)

從階段上看,早期電視直銷廣告多以牟取暴利為目的,多為瘦身、美白、豐胸、增高、健身產品和醫療器械等等,曾被圈內人士稱為“功利性產品”。這類電視直銷廣告從服務體係上看,基本沒有售後服務和退貨製度。它們用生產、廣告、銷售相對獨立運作的手法來逃避監管——即母公司和子公司分離,一旦銷售第一線的子公司被查處則立即關閉,從而不影響其母公司的運作。這類企業大部分沒有資金實力,一旦產品發生問題,根本不具備承擔責任的能力。國家廣電總局禁播令涉及的幾類電視購物(電視直銷廣告)的所謂“產品”,都屬於這個範疇。在國外非常成熟並且廣受歡迎的銷售渠道,在國內一度成了虛假宣傳的代名詞,“信譽危機”使得電視購物行業元氣大傷。

加強對於電視購物的管理,無論是國家廣播電影電視總局還是國家工商行政管理總局都進行了很多深入細致的工作。2006年7月,國家廣播電影電視總局和國家工商行政管理總局聯合下發了《關於整頓廣播電視醫療資訊服務和電視購物的通知》,對中國電視購物市場的規範起到了很好的管理作用。特別是2009年9月國家廣電總局下發的《關於加強電視購物短片廣告和居家購物節目管理的通知》,對中國的電視購物企業和播出機構提出了明確的管理要求,這個通知的出台必將對中國電視購物行業的健康快速發展起到非常重要的促進作用。

一般來說,任何行業的管理無外乎政府監管、行業自律以及民眾監督三大塊。由於中國電視購物行業比國外起步晚了近40年,所以在發展的初期該行業難免急功近利,可以說在起步初期其業態是很不完善甚至有些畸形的,同時電視購物行業實際上涉足了電子商務、物流配送、電視節目製作等諸多領域,在國家的政策監管及監督執行上,國家的法律體係和政府的管理法規還有許多不完善的地方,這些因素都給行業管理帶來了很大的障礙。但是作為播出機構的主管部門,國家廣電總局對於電視購物的管理非常重視,這種重視無疑會對中國電視購物未來的發展帶來巨大的推動力。在行業管理上,現在國內的電視購物公司和播出機構也在積極醞釀組成行業協會,積極開展行業自律,努力打造中國電視購物的輝煌未來。

回顧國內電視購物行業的發展曆程,大致經曆了三個階段。20世紀90年代到2000年是第一個階段,其標誌是珠江電視台開辦了電視購物節目,隨後國內數百家電視台跟進開辦了電視購物節目,直至1999年的“OK鏡致人失明事件”曝光導致行業信譽危機。從2000年開始進入第二個階段,以美國、韓國、日本等外資電視購物公司進入中國為代表:2003年2月,廣東電視台與韓國現代集團合作,推出“現代家庭購物頻道”;2004年4月,上海文廣新聞傳媒集團與韓國CJ共同投資成立東方CJ家庭購物;2005年4月,重慶電視台與韓國LG注冊成立重慶LG購物頻道。第三個階段以2006年7月19日,國家工商總局和廣電總局整頓電視購物節目為開端,對國內電視購物行業進行了大整頓。其後,湖南衛視的“快樂購物”、中央電視台的“中視購物”、安徽電視台的“家家購物”、貴州電視台的“家有購物”等全國性專業購物頻道陸續開辦和播出。由此,整個市場開始進入了電視直銷購物廣告向家庭電視購物頻道轉軌的階段,國內電視購物進入了新的發展軌道。

隨著大量專業規範的家庭電視購物企業的誕生和發展,中國電視購物行業的信譽度和實戰操作水平正在迅速提高。從內容上看,電視購物已經一改以往豐胸、增高等令人厭煩的可憎麵目,進入了產品豐富(比如手機、數碼相機、手表、項鏈、服裝、廚房家居、生活用品、美容化妝品、珠寶飾品甚至汽車、房地產、旅遊、保險等服務類商品)、操作規範和售後服務完善的正規階段,而且,越來越多的人對電視購物表示關注和接受。以2004年成立的東方CJ為例,這家由上海文廣新聞傳媒集團投資的立足上海本地的家庭購物公司創下喜人業績,銷售額已從第一年的1億多元猛增到了2008年的13億元,2009年該頻道預計銷售目標會突破25億元人民幣,其在上海的銷售規模估計會進入上海零售商場的前三位。

在中國電視購物快速發展的背後,實際上麵臨許多問題亟須突破。

第一,缺乏行業政策支持。

電視購物作為無店鋪營銷的一個類別,應該屬於電子商務的一個組成部分,是一種完全不同於傳統購物的現代銷售業態。這種營銷的形態不僅會在未來的商品零售總額中占據一個比較大的比例,更重要的是它會為我國中小企業新產品的開發和推廣帶來一個新的契機。但是值得注意的是,在我國的現有法律法規中還缺乏對於這個行業的相關政策支持。

電視購物的出現正在改變傳統的購物模式,並且對中小企業來說帶來了新的銷售通路。因為,現在商品銷售的渠道成本已經占了商品零售價的一個非常大的比例,這對於中小企業來說是不堪重負的,過於高昂的成本導致了一些企業可能有很好的產品銷售能力,但沒有大量的宣傳推廣費用,從而無法進入傳統商業銷售領域的企業失去了發展的機會,這對一些創新型產品的開發尤其不利。現在采用電視購物這種方式,就可以為新產品進入市場提供一個比較低的門檻,將這些產品直接通過電視購物的形態進行銷售。在銷售過程中進行消費者測試,可以獲得非常準確的消費者購買數據分析,接下來企業如果再想進入傳統的營銷渠道或者是做產品改進,都有了明確的方向。這種對新產品測試和新產品開發的推動作用,可為我國廣大的中小企業提供很大幫助。

同時,銷售渠道對於一個國家的經濟安全來說十分重要。2009年在全球經濟危機的情況下,沃爾瑪這樣的跨國零售企業仍然能夠保持較高的營業額和利潤率,不能不引起我們的關注。當一個龐大的企業能掌控銷售渠道時,許多上遊的生產廠商將會失去更多的議價能力和產品利潤,最終導致眾多生產廠商從品牌競爭淪為價格競爭,這對像我國這樣的製造業大國而言絕對不是一個好的結果。因此,國家應該鼓勵發展更多形態的銷售渠道,扶持一些國內比較大的渠道商,給予更多政策上的支持。

對於像電視購物這種虛擬通路的商品銷售,就消費者而言最大的擔心是產品質量問題,而整體市場培育的基礎也是市場的誠信問題。國家已經出台了一些關於虛擬通路銷售管理的法規,比如強製性要求虛擬通路的銷售公司無條件退換貨物等,用這些法規保護消費者的權益,實際上也是從根本上促進像電視購物這樣的虛擬通路銷售行業的發展。

第二,相關配套環節比較薄弱。

在歐美等電視購物發達的地區,電視購物公司一般是一個虛擬的公司,核心部分的工作內容是選擇產品和節目製作,其中電視直銷廣告是電視購物能否成功的關鍵。比如美國一些比較大的電視購物公司,自己負責產品的選擇和節目製作,每年在節目製作上的經費投入都是上千萬美元,平均每個節目的製作成本都非常高。其他環節如電話接聽、訂單處理、配貨、送貨等則由社會上的獨立公司來完成,這些公司都是一些專業化、社會化的公司。公司一般都不隸屬電視購物公司,而是麵向整個行業和為社會提供服務。如一個電話接聽中心可以為幾家電視購物公司服務,而且還可以向保險公司、機票銷售公司等提供服務。這些專業公司的介入,大大降低了電視購物公司的成本。

但是在我國的電視購物發展現狀下,提供配套服務的社會化的公司專業程度往往不高,以至於無法滿足購物公司的要求。這就導致大量的購物公司不得不自己去建立一些小而全的運營模式,這在客觀上加大了公司的運營成本,整體降低了購物行業的競爭力。比如,現在我國的物流成本相對歐美發達國家和日韓等國要高出許多,而且服務質量和資金周轉能力都不高,這就將電視購物整個行業的成本拉高了許多,對比傳統商業銷售的比較優勢就沒有辦法凸顯出來。

受製約的還有,我國商業的整體發展水平並不太高。無論是服務業從業者的素質,法律法規的健全還是消費者的維權意識都處於起步水平。再加上中國雖然經濟高速發展多年,但國民的實際經濟收入並不整體同步,兩極分化十分嚴重,而作為中低消費者的一般群眾,除了自身素質和經濟水平限製之外,社會化的信用體係缺失也限製他們進行信用消費,這些都成為電視購物發展的掣肘。

一個階段以來,作為電視購物的載體——電視頻道的管理還有待加強。電視頻道當中品質不高的購物廣告泛濫,管理不嚴,導致一些虛假的購物公司通過時段購買的方式播出虛假購物廣告,從整體上影響了電視購物行業在消費者中的聲譽。

國家現在對專業家庭購物頻道的批複是數字付費電視購物頻道,政策對其必須在數字有線網中進行傳輸的要求也限製了專業家庭購物頻道的發展,當然反過來這也意味著在國家數字平移整體完成後,購物頻道會迎來一個高速的發展機會,屆時這個行業有可能得到整體的提升。

在國家批複專業家庭購物頻道以後,各地的地方保護主義嚴重,市場開放程度不夠,這也導致了現在的專業家庭購物頻道目前仍然處於一種散亂的狀態。對於一個有待發展的行業來說,如果沒有廣泛的市場支撐,電視購物行業還有漫長的路要走。

網絡購物

2003年被譽為中國網絡購物市場的發展元年,B2C和C2C購物市場當年交易額都突破了10億元。在市場成長階段初期,由於相對於C2C,B2C交易避免了信用和支付安全等問題,更容易被用戶接受,因此2003年和2004年的交易額都高於C2C。但是,隨著“支付寶”這種第三方支付平台的出現和信用評價體係的建立,C2C更靈活、更自由的購物模式也得到了越來越多用戶的認可,C2C的交易額也得到了飛速增長。

中國的網絡購物正步入快速成長期。中國的網絡購物市場在2007年取得了爆發式增長,2008年則延續了這種高增長態勢。艾瑞谘詢的初步數據統計顯示:網絡購物交易規模破千億,增速超過130%;同時網購用戶規模達8000萬,近三成的網民已成為網絡購物用戶;網絡購物占社會消費品零售總額的比重也首次突破1%。種種數據都表明,網絡購物已經成為傳統零售市場強有力的補充,網絡作為企業零售渠道的重要性也逐步被越來越多的企業認知。展望2009年以及未來網絡購物市場的發展,艾瑞谘詢公司認為,網絡購物市場將會吸引更多企業用戶和個人用戶加入,也會吸引資本市場更多的關注。

分析網絡購物的發展現狀,我們可以看到網絡購物的一些共同特點和未來走向。無論是在網絡購物中處於領先位置的淘寶網,還是拍拍網、當當網和eBay易趣,這些網絡購物公司都會對賣方的身份進行實名認證,並對賣方進行相關的信用評級,都會對貿易糾紛做出相應的處理和管理,而且提供第三方支付工具,淘寶網是支付寶,拍拍網是財付通,而eBay易趣是安付通。這說明在虛擬商場銷售這種渠道型媒體的商業模式中,誠信為本是一個基礎的信條。這些網絡媒體給網絡購物人群提供相應的論壇、社區等在線交流工具,作為彼此交流溝通的平台,如淘寶網的淘寶旺旺和淘寶社區、拍拍網的QQ和拍拍社區、eBay易趣的SKYPE、eBay易趣社區等,這種社區不光提供消費者關於產品質量的相互溝通和討論平台,更提供了消費者的類別認可。網絡購物也是一個商場,對不同商場的定位實際就是對人群和消費者心理的定位。購物是一種生活體驗方式,而絕不僅僅是購買商品這麼簡單。