正文 第三十九章(3 / 3)

2我國企業信用體係缺失

消費者在購買產權酒店的客房時,對開發商的信用狀況並不了解,而且部分房地產開發商就是想借產權酒店來盤活資產。同時,產權酒店涉及的未知因素太多,消費者很難把握;合同中很多都隻是種種承諾,承諾能否成為現實也需要開發商的努力和負責。所以消費者主要是看開發商的信用如何、是否具有強大的實力,其運作是否規範。但是,在我國企業的信用製度還沒有建立起來,企業信用曆史無法考證,即使買主拿到經過國家有關部門認證和頒發的房屋產權證,心裏踏實,但是隱患問題也不少,隨著時間的推移,酒店需要改造裝修或設備大更換,誰拿錢等。例如有些開發商就是借產權式酒店來盤活資產,它可能將一個房間分別簽給不同的消費者投資,這種欺詐行為嚴重損害了消費者的利益。

3業主的權利沒有得到明確

產權酒店與股份製公司極為相似。在手續齊全、經營合法的前提下,關鍵在於能否建立起一係列規範的管理和監督方式。通常,產權酒店首先應聘請酒店管理公司獨立進行日常經營,聘請注冊會計師事務所審核財務報表,成立業主委員會監督經營。這對降低購房者的投資風險無疑有一定的積極作用。而在監督酒店經營管理方麵,業主委員會究竟有多大的權力?能否像上市公司的股東大會那樣可以否決董事會的提案?經營一段時間後,酒店如果要重新裝修,費用該怎麼分攤?酒店的原期發展規劃如何製定?這些投資人關心的問題,如果在簽購房合同時不能詳細界定,很難避免以後會產生糾紛。

4業主的經營風險大

產權酒店這種出賣客房所有權的方式實際隱含著巨大的經營風險。對業主而言,還存在後續風險。例如,在你想享受免費居住權時,管理方可能以無空房拒絕;在你索要年度投資回報時,管理方可能用很多理由搪塞。而你遠在外地很難知道酒店的實際經營情況,出現問題也不便處理。在你收回客房不再委托其代為經營時,管理方可能向你收取高額物業管理費。

在稅務上,一般酒店的物業作為酒店的固定資產計提折舊進入成本,而產權酒店的物業嚴格講不屬於發展商的,因為已經賣出,無法提折舊,也就無法記入成本。發展商承諾給予現金回報,如果是分紅,隻有在繳納了全部稅費後的純利才能分紅。在目前全國酒店業本身利潤率很低的情況下,是否能有紅利可分並不確定,更何況分紅後的錢還應繳納所得稅。這些問題都是今後我們在實際運作當中應當得到解決的。

5銷售環節問題突出

目前媒體曝光的產權酒店的問題主要集中在銷售環節上,主要包括下麵一些行為:①強製購買:銷售人員先把消費者請進某個場所進行幾個小時的高密度銷售宣傳,待消費者心理進入某個高潮階段時鼓動消費者購買,並稱隻有當天才能優惠,過期不候;消費者過後如若反悔,想拿回定金難上加難,有被強製購買的感覺。②宣傳不實:產權度假產品無法如銷售時所承諾的那樣辦理多國簽證,不能保證消費者如願到國外旅遊區度假。③以次充好:部分開發商將以前未銷售出去的商品房未加改造,或者是未能改造成符合產權酒店產品標準的商品房以次充好賣給消費者。④合同欺詐:消費者先交錢,再看合同,而銷售商事先的承諾卻並未寫入合同。待消費者冷靜下來發覺以後,要求退回押金,卻被合同上“因乙方(會員)過失不按約付款,公司可以終止合同,已收的費用不予退還”的條款予以拒絕,不規範的合同內容成為銷售商非法牟利的工具。

(四)我國產權酒店發展對策

由於產權酒店兼具旅遊、房地產開發、酒店管理等諸多行業要素特征,無法按傳統行業實現歸口管理,所以產權酒店產業在快速發展的過程中麵臨著諸多問題與挑戰,需要政府、社會與相關從業者妥善應對,才能保證產業的健康可持續發展。大體而言,應該向以下幾個方向努力。

1製定行業相關規範,創建良好的市場環境

從政府層麵上,應加緊對產權式酒店、分時度假消費市場的規範和管理,有關法規的盡快出台將使消費者心裏更踏實,有利於更多的消費者接受產權酒店。特別值得注意的是,我國消費者對這一市場的認知還有待引導,而一些投機者介入分時度假消費市場,在沒有任何實體保障的基礎上大肆推銷其“分時度假交換體係”,將對這一市場產生負麵影響,使消費者對產權式酒店產生質疑。加大力度整頓國內分時度假市場,將對產權酒店的健康發展起到有益作用。產權酒店市場的無序情況已引起國家旅遊局的注意,並開始相關的調研工作,擬介入產權酒店行業,並設立相關的管理規範。

從行業層麵上,由於政府法律法規的出台需要一段時間,而行業中的產權酒店正如火如荼的展開,為了創建良好的市場環境,有利於產權酒店行業的順利發展,可以由相關的行業協會帶頭,在調查行業的具體情況後,製定出行業自律的行為規範。

從微觀層麵上,開發商自身要在行業中樹立誠信、可靠的聲譽,在消費者中建立好的口碑,讓潛在的購買者易於了解自己的聲譽和形象,這樣才能帶來源源不斷的顧客。在製定合同時,盡可能考慮雙方的利益,而不僅僅是從自身出發。

2平衡開發商、購買者和酒店管理方三方的利益

產權酒店是不同利益主體相結合的產物,其中涉及開發商、購買者和酒店管理方。開發商可以把銷售價格和投資回報率設計得很高,但管理方則從未來酒店經營的角度考慮,看能否實現這麼高的回報率。隻有雙方最終達到利益相互均衡時才會有合作。在市場經濟的鏈條中,一個合理的運作模式是各方利益最終趨向均衡的模式。同樣,在產權酒店的開發、銷售、回報、運營等模式設計上必須顧及開發商、酒店管理方、購買者三方利益,其均衡點在於酒店的長期穩定經營。產權酒店是多方利益相綜合的中間產品,把握利益的平衡是項目成功的關鍵。同時建立起三方相互監督、相互製衡的企業體製。

3開發商要注重後期的經營

產權酒店的硬件固然重要,但是目前酒店在同等條件下競爭的就是酒店的軟件--即服務水平。產權酒店要想擁有預期的長久生命力和穩定收益,擁有各項硬件指標的同時,服務這一軟件顯得尤為重要。優質的服務可以給酒店帶來附加值,在競爭中擁有優勢。因此,服務是未來產權酒店競爭的焦點。

在管理上,目前國內的產權酒店雖然數量不少,但是引進專業的國際酒店管理集團來進行經營管理的卻是鳳毛麟角。因為物業公司沒有高效、係統專業的市場開發能力,業主最終隻是一種傳統粗放的出租方式,投資者最初期望獲得穩定和較高投資回報的初衷無法實現。現在,很多產權酒店已經意識到這些問題,並且已經開始在管理上下功夫,這樣不僅可以給自己帶來更多的收益,給業主帶來更高的投資回報率,同時也給專業的酒店集團提供施展才能的機會和平台。

4明確市場定位,加快網絡建設

針對產權酒店在旅遊產品中的地位、我國目標消費者的度假習慣、我國現實法律法規障礙等因素,推出適合我國市場的產品。如在價格確定上,參照國外銷售價格與有效可支配收入的比重,根據我國收入結構予以確定;針對我國消費者周末度假習慣,將度假時段拆細;根據我國企業的生命周期,可以縮小時權使用年限至5~10年;產權酒店房產以2臥室、3臥室單元為主等。

目前我國雖有少數從業者加入了RCI或者II國際交換網絡,但是由於國家公布的旅遊目的地國家所限,很多國際網絡資源實際上並不可用。所以,一方麵政府相關部門應努力增加公民可出遊的國家數量,利用已有國際網絡;另一方麵在國際網絡受限的情況下,應充分利用中國得天獨厚的旅遊資源,建立成熟的國內交換網絡。

總之,隻有解決了產權酒店在我國發展過程中出現的種種問題,才能不斷得到完善和發展。由於我國的人口眾多,經濟發展迅速,市場潛力大,隨著產權酒店進一步走向規範化和市場化,將會有越來越多的人參與進來,相信產權酒店必將有一個廣闊的發展前景。