服務是一種以勞動形式為他人提供某種效用的活動。儲蓄所向人們提供的正是這樣一種活動。它從吸收存款滿足國家建設資金需要，到為人們積累和保存資金，滿足群眾生活需要，均表現為服務。服務貫穿於儲蓄所工作的全過程。所以，不斷提高儲蓄所工作人員對儲蓄服務的重要性和特征的認識，加強服務管理，落實服務規範，以優質服務迎接廣大儲戶，是儲蓄所所主任的一項重要任務。
第一節儲蓄所服務工作的重要性一、優質服務是社會主義銀行本質的反映
社會主義銀行服務的目的是為了通過自己的金融經營活動，貫徹落實黨的各項方針政策，支援社會主義經濟建設和為人民生活服務。這一宗旨和目的反映了社會主義銀行的本質，而以此區別於資.本主義銀行。資本主義銀行經營的目的是為了攫取最大限度利潤，參與瓜分剩餘價值。它的服務則是以獲取或不影響其眼前的和長遠的最大限度利潤為界限。因此，儲蓄所真誠熱情的服務正是社會主義銀行本質的反映。
二、儲蓄服務是社會性服務事業的一部分
參加儲蓄是各階層居民為了保存和積累資金，以便計劃安排眼前生活和遠期消費的一種客觀需要。而儲蓄工作正是滿足這種客觀需要的社會性服務事業。‘
人們要生活得越來越美好，就需要社會為他們提供多種服務，如：公共交通、旅遊觀光、商品供應、醫療保健、衛生防疫、環境保護、洗澡理發、修理洗染等等，都是人們生活的客觀需要，都是社會服務事業的組成部分。儲蓄是人民群眾生活的客觀需要。儲蓄也就成為社會服務事業的一個重要組成部分了。
三、優質服務是吸收資金的重要手段
儲蓄所業務活動的中心目的就是吸收資金。它的核算、調研、服務、宣傳都是為了更多地吸收資金的業務手段。其中服務是更直接的重要手段。
國家銀行吸收資金也是一種客觀需要。社會主義現代化經濟建設要發展，要擴大，就需要不斷地棱入和補充資金,資金從哪裏來？
有三個渠道：一是擴大積累的比例；二是引進外資；三是用信用方式購買人民群眾手中消費基金的使用權，變消費基金為生產基金來增加資金的可用量，這就是儲蓄。那麼這三個渠道的利弊如何權衡呢？擴大積累始終是擴大再生產的主要資金來源。但是，不能任意擴大，我國建國以來吃盡了任意擴大積累的苦頭；引進外資是可行的。但是利率高，適當引進是有利的，但也是有限度的；那麼發展人民儲蓄事業，吸收國內閑散資金就成了發展社會主義經濟建設資金來源的極其重要的渠道。也就是說，發展儲蓄已成為客觀需要了。銀行為了國家建設發展的需要，更多地吸收儲蓄存款，就必須充分發揮優質服務這一業務手段的作用。
四、優質服務是落實儲蓄政策的體現
鼓勵和保護人民群眾參加儲蓄是黨和國家的一貫政策。國家銀行為更好地執行國家對儲蓄的政策，製定了儲蓄工作的四項原則，即：存款自願，取款自由、存款有息和為儲戶保密。當然，銀行在製訂計劃措施，開展宣傳、開辦儲蓄種類、設置期限檔次、確定利率高低，規定章程製度等方麵都要從政策原則出發，使其符合政策原則的要求。但是，最終能否落實，隻有在儲蓄所才能體現出來。特別是通過儲蓄所的服務質量才能體現出來。所主任要充分理解這一道理，以便教育和帶領全所同誌，以優質服務來落實黨和國家的政策和銀行製定的原則。
儲蓄所職工的一言一行都體現著服務的優劣，同時也都體現著是杏貫徹執行了政策原則。例如：態度冷淡就不符合、鼓勵儲蓄的政策；在規定以外設置取款障礙、刁難儲戶，就不符合取款自由的原則；少付和多付利息，就違反了國家的利率政策等。每個儲蓄員都甚代表國家銀行進行工作的。儲戶觀察儲蓄政策是否兌現，主要是從儲蓄員服務的優劣來進行判定。所以說優質服務是落實儲蓄政策的體現。
五、優質服務是同業競爭的重要途徑
隨著金融體製改革的逐步深人，各專業銀行和郵局的儲蓄業務都有了很大發展，為各自增加了信貸資金來源，也方便了各階層居民存取，滿足了社會的需要，各專業銀行和郵局在吸收資金的同時，也開展競爭，實踐證明，優質服務越來越成為贏得競爭勝利，更多地吸收儲蓄存款的途徑。現在的問題是如何把優質服務堅持下去。如果服務不好，會造成自毀形象的後果，宣傳得天花亂墜，一到了儲蓄所，髒，亂、差、推、拖、拒、冷、頂、摔，令人生畏，誰還敢到你那裏去存錢。