第19章 企業間組織:網絡與模塊(3)(2 / 3)

六個子係統之間雖有上下遊關係,但是其地位是平等的,子係統內部企業間的競爭使得子係統可以為遊客提供最為優質的服務與產品。六個子係統通過一定的規則實現了在旅遊產業鏈上的集成,為遊客提供旅遊所需的各種服務。

2.聯係規則

聯係規則是模塊化集成的關鍵一環,對於旅遊業而言,其規則就是旅遊者需求的達成。旅遊者旅遊閱曆不同、支付能力不同等因素導致對旅遊產品的需求不同,不同的需求都需要得到對應的滿足,以需求為規則,半自律性子係統間在市場上以所能提供的產品與服務規格和旅遊者支付的價格兩者之間達成一致為核心規則實現集成。

應該指出的是,在旅遊中介介入的旅遊產業鏈中,中介作為核心的信息收集者和發布者,對整個旅遊產業鏈有支配性作用。但是在散客化的今天,信息不對稱程度正在逐漸降低,因此旅遊者需求的信息正在成為子係統運行的核心聯係規則。

3.複雜係統

改革開放初期,旅遊者之所以對旅遊中介的依賴程度居高不下,其原因是旅遊是一個複雜的係統或過程。到一個未知的地區進行旅遊活動,旅遊者缺乏對目的地的交通、住宿、餐飲等信息,因此隻得求助於旅行社。現在信息技術降低了信息的不對稱,旅遊者可以通過多種途徑獲得這些信息,可以通過電話、網絡等方式實現對這些服務的預定,降低了這個係統的複雜性程度。

4.模塊類型Ulrich所列舉的六種不同的模塊化在旅遊業中都可以發現,因為旅遊產業的六個子係統可以實現多種靈活組合方式。

共享構件模塊化:對子係統而言,共享程度越高,就意味著越能達到範圍經濟。旅遊業中的各個子係統大都屬於共享構件,餐飲、住宿、交通、娛樂並非隻為旅遊業而存在,也是居民生活的必需。景區可以滿足不同需求的遊客,也有一定程度的共享性。

互換構件模塊化:旅遊產品組合靈活,在某一區域內不同景區就是典型的互換構件。一個旅遊產品,往往有一個或幾個核心構件,還有多個可供遊客選擇的互換構件。比如,黃山旅遊的核心構件是爬黃山與遊西遞,而周邊其他景區的互換性比較強,比如花山迷窟、翡翠穀等。

量體裁衣式模塊化:這種模塊化在旅遊產業中也很常見,比如不同的遊客團隊會選擇不同星級的酒店,旅遊的組織者可以在旅遊活動的進程中逐步發現遊客的需求並量體裁衣地進行引導,從而實現遊客與組織者的雙贏。

混合模塊化:以純玩團為代表的旅行社組織旅遊活動和以驢友為代表的自助遊活動是混合模塊化的典型案例。兩種旅遊活動都有設定旅遊目標,但在旅遊活動中遊客有較大的自助性,可以對行程設定、景點安排等進行自由組合。

總線模塊化:旅行社組織的旅遊活動是此類模塊化的代表。旅行社對一個旅遊產品有其標準設定,比如泰國七日遊的行程設定往往是既定的。但是在遊客的多元化需求下,旅行社會在行程方麵進行調整以達到共贏。

可組合模塊化:可組合模塊化在國內旅遊業中還比較少見,在國際旅遊發達國家則比較普遍。比如在日本,遊客可以選擇自己的行程,在不同的城市加入同一旅行社組織的不同的旅行團,每個團的組成人員每天都在變,每個遊客通過在不同旅行團的遊曆達到自己旅行設定的目標。這種模塊化需要高度的組織協調能力和高科技的信息支持。

5.模塊分化與整合

旅遊產品或服務本身在旅遊中介的參與下是一個整體,遊客的主動參與性不夠。但是隨著信息技術的發展,旅遊中介正在失去對信息的控製力,模塊發生被動分化,餐飲、酒店、交通、景區、娛樂等子係統逐步形成自己的營銷網絡,對旅行社的依賴程度越來越低。與此同時,子係統又在旅遊者需求這一核心聯係規則下實現了整合,共同構成旅遊產業鏈。

6.旅遊產業模塊化之特殊性較之製造業,旅遊產業模塊化有其特殊性:第一,模塊之間的聯係規則比較寬鬆。製造業以製造出最終產品為目標,因此模塊接口有著嚴格的規則界定。旅遊業作為服務業,其聯係規則沒有具體的量化指標,相對比較寬鬆。