比如一位張先生入住了這家飯店，早上起床出門，就會有服務生就迎上來：“早上好，張先生！”不要感到驚訝，因為飯店規定，樓層服務生在頭天晚上要背熟每個房間客人的名字，因此他們知道你的名字並不稀奇。當張先生下樓時電梯門一開，等候的服務生就會問：“張先生，用早餐嗎？”當張先生走進餐廳，服務生就問：“張先生，要老座位嗎？”飯店的電腦裏記錄上次張先生坐的座位。菜上來後，如果張先生問服務生問題，服務生每次都會退後一步才回答，以免口水噴到菜上。當張先生離開，甚至在若幹年後，還會受到飯店寄來的信：“親愛的張先生，恭喜您生日快樂！您已經3年沒來，我們全飯店的人都非常想念您。”如果你受到這樣的重視和關注，想必你一定還會再回到那家飯店住上一段時間的。
這就是泰國東方飯店成功的秘訣之所在，重視客戶，永遠記住客戶，才會緊緊抓住客戶的心。名字是一個人在這個世界上獨一無二的標誌，很多的時候，名字可以代表整個人，代表他的思想和情感。記住他人的名字，是對一個人重視和尊重的表現，會給人心理上帶來最體貼的安慰。
因此銷售員也應該學會把客戶的名字放在自己的心裏，每一個客戶的名字裏都包含著奇跡，用心去記住它，你將會獲得意想不到的豐厚收獲。可能你們之前隻有過一次接觸，但是你卻記住了客戶的名字，當下次再見時，你能準確地認出並喊出對方的名字，“您是上個月來過的王先生吧！那件西服合適吧？”當客戶聽到銷售員的話，除了驚訝之外，則是無比的感動和溫暖，他會回報給銷售員無盡的感激。
因為對於客戶來說，被別人記住自己的名字，特別是被一個陌生人記住自己的名字，的確是一件感動人心的事情，“原來他們這麼關注著我。”客戶的心裏會得到巨大的滿足。
記住客戶的名字，與完全不記客戶名字的應對態度，其結果顯然會有很大的差別。隻有當銷售員為自己的銷售用心了，才會換回客戶的心。成功往往從記住一個名字開始。
【心理提示】
記住他人的名字是很重要的，會給人們的社會交往帶來很多的方便和好處。在銷售過程中，能否記住客戶的名字，對於銷售員的銷售工作也是至關重要的，記住客戶的名字，會給客戶帶來無限的驚喜和感動，而記不住客戶的名字則是一種失禮，會讓客戶感到失望。名字對於一個人是非常重要的。記住別人的名字，看似小事，卻會給人造成巨大的影響。銷售員應該記住這樣一句話：成功從記住客戶的名字開始。
六、給客戶最有效的證明
客戶在購買商品或者享受服務的時候，都希望獲得安全感，沒有人願意購買那些具有安全隱患，或者質量低劣的商品。在客戶的警惕心理的作用下，客戶不管對什麼樣的銷售員，什麼樣的商品都不自覺地保持一種懷疑心理，害怕自己買到假冒偽劣商品，害怕自己上當受騙，給自己的身心健康以及生命安全造成威脅。
對於客戶這樣的心理，銷售員應該表示理解，並幫助客戶的化解心頭的疑惑，而最好的方法就是給客戶提供最有效的證明，用最有說服力的證據來證明自己的商品的安全性。隻要銷售員出示的證據足以證明自己的真實性，那麼客戶就會一百個放心地購買你的商品，而且毫不猶豫。
沒有人會平白無故地接受一個陌生人銷售的產品，同時客戶也不會因銷售員的幾句簡單的解說就決定購買產品，特別是對於那些價值昂貴的產品，更會小心謹慎，他們需要有力的證據來做證明。除了客戶自己親自進行鑒定以外，客戶還需要很多其他的證明，比如其他消費者的意見和建議，以及商品的說明書、許可證明等相關文件，當很多人都說好，自己也覺得不錯時，客戶才會對產品產生較大的信任，並鼓起勇氣去購買。如果沒有其他的證明，是很難讓客戶相信的。
銷售員在銷售商品時，為客戶提供相關的證明是必需的。即使有證明客戶也不一定會相信，但是如果沒有證明，那麼隻能更加增大客戶的懷疑。因此，我們在日常生活中會發現，很多商品都會調動各種各樣的證據來證明自己的商品的性能、質量以及品質。比如：一些產品的說明、照片、合格證、榮譽證書、專家或者名人推薦、客戶反饋的信息等，這些都具有一定的說服力，從而消除客戶的懷疑，增加客戶的信任度。
生活中，我們常見的例子就是關於減肥產品的說明，商家往往會先展示某人在產品使用之前的照片：大腹便便、臃腫不堪，身上的肉多得快掉下來了。然後再展示產品使用之後的照片：身材苗條，亭亭玉立，變得楚楚動人。這樣強烈的對比，以及真實的人物和事件，對客戶的說服力是很強的。
因此，銷售員要主動給客戶出示有力的證明，增加客戶對產品的信任度，這樣才能消除客戶的疑慮，增強購買的決心。當然，這就需要銷售員充分準備具有說服力的與產品相關的資料，例如產品的照片、客戶使用產品前後的照片，以及客戶的推薦函、感謝信以及專家見證等等。隻有給客戶提供強有力的證明，才能贏得客戶的信賴。