Answers to these questions are studied to try to improve the company's products and services.Jane and her staff use different ways to get answers to their questions.One way to get answers is to use a document called a questionnaire.A questionnaire is a document with questions written or printed on it.
Usually，a questionnaire has a number of questions.Sometimes a questionnaire has two or more pages full of questions.People who fill out2—or answer—questionnaires are called respondents.Respond means to answer； a respondent is a person who answers.
Respondents usually write answers to the questions right on questionnaire forms.Many times，respondents can answer questions by marking an "X" in spaces on the questionnaires.
When many people answer the same questions in this way，it is possible for the market research staff to compare the answers of all the respondents.When most respondents give the same answer to a question，this tells the market research staff that customers or prospects agree on what they want.Companies try to design their products to give most customers and prospects what they want.Jane says："The more people we please，the more units of a product we should sell."
注釋：
1.prospect 潛在的顧客
2.fill out 填表
譯文
市場調研
“我們研究公司尚未實現的銷售”，簡解釋道，簡和她的同事們搞市場調研。“我們想了解公司是怎樣保留老顧客和增加新顧客來擴大銷售的。”調研是通過信息收集來進行研究的。而市場調研則是研究公司的產品或服務銷售的地點和渠道。
市場調研也研究顧客以及潛在顧客對公司及其產品有什麼要求或需要。簡和她的同事們記錄那些不使用本公司產品的那些單位的情況。他們通過許多渠道得知那些單位的名稱，有些是由銷售人員提供的。銷售人員記錄不使用本公司產品的那些單位後，將把報告送給簡和她的同事。
報告中盡量寫進有關這些潛在顧客的所有信息。簡和同事們記錄這些潛在顧客所使用產品的類型。
瑪麗也和簡及員工們一起工作。她對簡提供顧客們購買和使用產品類型的情況。
“新產品的最佳顧客還是我們的老顧客，”簡稱道，“老顧客了解公司及其產品，隻要我們提供優質服務，他們就會一直購買我們的產品。”
簡和她的同事對公司的顧客作了大量的研究工作，試圖了解顧客對公司產品喜愛的程度如何以及公司在哪些方麵應有所改進。如果公司打算生產新產品或調整其正在生產的產品，簡和她的同事要向顧客提出許多問題。
對這些問題的答案進行研究，以便改善公司的產品和提高服務水平。簡和同事們使用各種不同的方法來獲得問題的答案。其中一種方法是使用問卷調查表。問卷調查表是一種書寫或打印著各種問題的文件。
通常問卷調查表有不少問題，有時達兩頁以上篇幅。填表或回答問卷者稱為答卷人，即回答問題的人。
答卷人通常直接把答案寫在調查表上。答卷人也可在問卷上的空白處填“×”來答問。
這樣，許多人回答了同樣的問題後，市場調研人員就可以對比所有答卷人的答案。如果多數答卷人對某一問題的回答一致，即向市場調研人員表明顧客或潛在顧客對他們自己所需的東西一致。公司將根據大多數顧客或潛在顧客的需要來設計產品。簡說：“滿意我們的人越多，我們產品的銷售就越多。”