未曾開口先微笑
女人的微笑最迷人。女人應該善於微笑，用你的微笑去歡迎每一個人，那麼你就會成為最受歡迎的和最會辦事兒的女人。
微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多奇跡。它豐富了那些接受它的人，而又不使給予的人變得貧瘠；它產生於一刹那間，卻給人留下永久的記憶；它創造家庭快樂，建立人與人之間的好感；它是疲倦者的休息室，沮喪者的興奮劑，悲哀者的陽光。所以，假如你要獲得別人的歡迎，請給人以真心的微笑。
1.微笑的魅力
有人做了一個有趣的實驗，以證明微笑的魅力。
首先，給兩個模特兒分別戴上一模一樣的麵具，上麵沒有任何表情，然後問觀眾最喜歡哪一個人，答案幾乎一樣：一個也不喜歡，因為那兩個麵具都沒有表情，他們無從選擇。
然後，再讓兩個模特兒把麵具拿開，舞台上出現了兩個不同的個性，兩張不同的臉，其中一個人把手盤在胸前，愁眉不展並且一句話也不說，另一個人則麵帶微笑。
接著，再問觀眾：“現在，你們對哪一個人最有興趣？”答案也是一樣：他們選擇了那個麵帶微笑的人。
微笑受歡迎，微笑能拉近與生人的距離。有了微笑，辦事就有了良好的開頭。不會微笑的人在辦事中將處處感到艱難，這就是生活中真實的寫照。
富蘭克林·貝特格是全美國最著名的推銷保險人士之一，他說他許多年前就發現了麵帶微笑的人永遠受歡迎。所以，他在進入別人的屋子之前，總是停留片刻，想想需要他高興的事情，於是，他臉上便展現出開朗的、由衷而熱情的微笑；當微笑即將從臉上消失的刹那間，他推門進去。
富蘭克林·貝特格深知：他推銷保險的成功同自己麵帶微笑有很大的關係。當我們麵帶微笑去辦事兒，回頭看看效果，可能連自己都會大吃一驚。微笑永遠不會使人失望，它隻會使人受歡迎。
2.微笑是個很好的開端
聯合航空公司有一個世界紀錄，那就是在1977年載運了最大數量的旅客，總人數是35566782人。
聯合航空公司宣稱，他們的天空是一個友善的天空、微笑的天空。的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，在地麵便已開始了。
有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的招聘，當然，她沒有關係，沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取的。
令珍妮驚訝的是，麵試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她。你不要誤會這位主試者不懂禮貌，而是他在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑，因為珍妮的工作是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機班次的事情。
那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。”
珍妮被聘用了，最主要的原因就是她臉上總帶著微笑。
雖然可能沒有太多的人會看見她的微笑。但他們通過電話，可以知道珍妮的微笑一直伴隨著他們。
肯羅是一位意大利人，他是倫敦著名的沙威信的總經理。這家旅館有100年的曆史了。他每天都需要做很多事，如房間預約、床位安排、床單更快、食物供應等等，但他卻能安排得很好，沒有一點錯誤。
作為一個總經理，每天要管理一大堆職員，從傳者到廚師，從女仆到樂隊，而且還要解決其他問題，做得有條有理，我們問他有什麼秘訣？他說他的辦法很簡單。
“我在問題還沒有發生以前，便用微笑把它笑走了，至少可以避免將小問題變成大問題。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑來避免遭遇問題。”
或許你會有疑問，有些事兒是不能用微笑來辦理的。所以，你要解決問題，最好是一開始便避免事情的發生。也就是說，在問題發生以前，你就把它打敗了，而一個真心的微笑，不管是從眼睛看到的或從聲音裏感受到的，都是一個很好的開端。
一個奮發進取、樂觀向上的女性，一個對本職工作充滿熱情的女性，總是微笑著走向生活走向社會的。
通過微笑，把快樂帶給別人，這是融洽人際關係的最基本要求。微笑能強化有聲語言溝通的功能，增強交際效果；會消除對方的不滿情緒。
在交談中，碰到不易接受的事情，邊微笑邊搖頭，委婉謝絕，不會使人感到難堪。與人談話，臉上帶著微笑會讓人覺得親切、可信、有誠意，容易溝通情感。
微笑還能代替有聲語言的溝通。微笑著握手，代表“歡迎您光臨”的話語，使客人感到熱情、有禮。
3.微笑是一種拒絕的方法
1979年，拿破侖·波拿巴將軍在意大利戰場取得全勝，凱旋回國。從此，他在巴黎社交界身價百倍，成為眾多貴婦人追逐青睞的對象，然而拿破侖不喜歡這一套。當時的少婦、文學家斯達爾夫人，幾個月中一直在給拿破侖寫信，想結識拿破侖。
一天晚上，在一個舞會上，斯達爾夫人頭上纏著寬大的包頭布，手上拿著桂枝，穿過人群，迎著拿破侖走來，當時的情況下，拿破侖實在無法避開。
當斯達爾夫人把一束桂枝送給拿破侖時，拿破侖微笑著說：“應該把這桂枝留給文藝之神繆斯。”斯達爾夫人認為這是一句俏皮話，並不感到尷尬。她繼續沒話找話地與拿破侖糾纏，拿破侖出於禮貌也不好生硬地中斷談話。
“將軍，您最喜歡的女人是誰呢？”
“我最喜歡我的妻子。”
“這太簡單了。您最器重的女人是誰呢？”
“我最器重最會料理家務的女人。”
“這我想到了，那麼，您認為誰是女中豪傑呢？”
“女中豪傑是生孩子最多的女人。”
他們越談越沒趣。在這期間，拿破侖始終微笑著回答。這使斯達爾夫人感到局促不安，但是，也無可奈何，隻得作罷。
斯達爾夫人用話套拿破侖，想以此攀附他，而拿破侖卻在微笑的掩護下一步一步地“撤退”。拿破侖用一些答非所問的話，擾亂對方的思路，並顯示自己的漫不經心和毫無興趣，以此來動搖斯達爾夫人的信心。
拿破侖把微笑當作一種拒絕的方法，它的優點在於，可以避免雙方的激烈對抗，使矛盾得到一定的緩和。顧左右而言他，硬性的鋒芒被不著邊際的話掩蓋起來。和直接拒絕相比，它減弱了帶給對方的攻擊，給被拒絕者留下一點餘地，不至於讓對方太丟麵子。
微笑作為一種表情，它不僅是形象的外在表現，而且也往往反映著人的內在精神狀態。一個奮發進取、樂觀向上的女性，一個對本職工作充滿熱情的女性，總是微笑著走向生活走向社會的。
口才悟語
微笑可以解決問題，這是一個真理，任何辦事有經驗的人都會明白這一點。用微笑先把自己推銷出去，無疑是人生成功的法寶。
攻心為上的談話策略
1.巧妙地找話題
一個個性內向或城府較深的人，通常不會輕易向外人吐露心聲，但倘若總是保持沉默，絕不可能有任何收獲。
提示對方某種無意識的舉動，是找到話題的好途徑。
例如，你發現對方用手指不斷地輕敲桌麵，就可以順口發問：“你平常喜歡彈鋼琴或是其他樂器嗎？”遇到喜歡在桌麵用小指尖劃寫的人，就應該說：“哇！你的小指既纖細又秀麗！”這一類的話題，必定能夠吸引對方的注意力，而無暇兼顧警戒心，自然可以融洽地溝通雙方的意見了。
道路兩側的流動攤販，時常會在地麵上劃個圓圈或三角形，於四周擺設一些成品，自己站在當中，口中不斷喃喃低語……路人往往會好奇地駐足圍觀，攤販遂伺機扯開嗓門兒大吼：“各位鄉親！兄弟很榮幸地向大家介紹……”
這樣，他們常能圓滿地達到招攬生意的目的。
相同的道理，我們如果想跟某個內向的人交流，可以做一些小動作，引發對方的好奇心，繼而消除無言以對的尷尬。
2.開啟對方心靈
有位剛出道的新聞記者，到一家人皆公認即將倒閉的公司，訪問該公司的宣傳科長。對方嚴陣以待，拒絕提供任何進一步的消息。記者的經驗不足，雖然有無可奈何之感，卻不甘心就此打退堂鼓，遂預備采取持久戰。
記者想借抽煙來解悶，摸遍全身衣褲的口袋，竟然找不到香煙，隻得走到衣架旁，想到風衣口袋裏搜尋。那位科長忍不住用關懷的語氣探問：“有什麼事需要我效勞嗎？”
記者紅著臉，把原委告訴對方。科長莞爾一笑，立刻熱忱地取出自己的煙，請記者同享吞雲吐霧之樂。接著，雙方開始暢談，記者如願以償，作了一次翔實而精彩的獨家報導。
這樁事例，仿佛“無心插柳柳成蔭”一般，記者歪打正著地取得開啟對方心靈的鑰匙。此種憑借小動作消除對方警戒心的方法，倒是頗值得我們借鑒。
口才悟語
言為心聲，說話的人就要上心用心，要想打動別人、說服別人，就必須要動一番腦筋，下一番功夫。表達情感時就要甜言蜜語，求人辦事時就要神思妙語，化解矛盾時就要和聲細語，反對拒絕時就要嚴聲厲語。
女性善用電話美妙溝通
在社交活動中，電話使用頻率相當高，掌握電話交談的藝術，對於職場女性來說十分重要，它包括兩方麵的內容：一是打電話，二是接電話。
1.打電話
誰打電話，誰就是這次電話交談的主動行為者。所以要打電話肯定有目的和原因的，或是告知對方某事，或是有求於對方，或是節日問候等。
在拿起聽筒前，首先應明確通話後該說什麼。如果通話內容多，就先打個腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對方以沉著、思路清晰的感覺。確定自己接通的電話號準確無誤時，應立即簡要地報明自己的身份姓名及要通話的人名，當對方答應你“稍候”應握著話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道聲“謝謝”再掛機。
在向對方發出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀規範。假如電話交談的內容比較多，問明對方，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。
由於話筒傳聲與麵談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調向對方投去友好的“微笑”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調，誇張爆笑。
那麼，打電話的時候，還需要注意些什麼呢？
其一，打電話時要簡短，而且聲音要柔和。我們不知道別人有多忙，千萬不要浪費別人的時間，打電話時要保持柔和、輕鬆，並盡可能用最短的時間表達你的目的，然後結束。如果你遵循這個原則打電話，別人會很樂意在辦公室裏接聽你的電話。
其二，打電話時，要注意周圍的嘈雜聲，例如電話的聲響、旁人的談話，或是你吃東西所發出的聲音。吃喝的雜聲進入話筒後會擴大，這會令電話線彼端的人感覺煩躁，不利於你們進一步的交談。
其三，如果你已經撥了一通電話，但是沒聯絡上，你應重新撥，不管沒聯絡上是誰的不對。如果你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發出不悅的聲音，“啪”地掛掉電話。你應該迅速柔和地表達歉意：“非常抱歉，我打錯電話了。請你不要見怪。”然後再掛掉電話。如果你表達了歉意，別人就不會心生憤恨了。
在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意聲音的控製，不要喋喋不休，語調過響，更不可以大吼大叫，旁若無人。
2.接電話
電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，明確所找的人後，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打來，對方有重要事可轉告或被要求記錄下來，應認真予以記錄，其中的重點內容再複述一遍，以證實是否有誤。
電話交談結束時，可詢問對方，說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最後可說“再見”，一般是在對方放下話筒後再放下自己的話筒。
電話交談中，要做到投機、合拍、交流愉快，除了遵循的規範禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點：
（1）內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不願談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應盡量回避，如遇不得已而提及，語言應婉轉含蓄。
（2）交談中避免提及對方的生理缺陷。俗話說，打人不打人疼處，罵人不罵人短處，當麵揭露別人生理上的缺陷，會傷害到對方的自尊。
（3）不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象。
（4）交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是交談中應有的風度。
口才悟語
當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快向通話對方致歉，得到許可後方可掛斷電話。如果電話內容很重要，而不能馬上掛斷，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
受人歡迎的7種武器
一個和顏悅色、和藹可親的人總能讓對方心情舒暢。與人談話態度如何，一定程度上決定你是否受人歡迎。怎樣才是良好的談話態度呢？
1.先思而後言
每當說話之前，應對自己所要說的話稍做思考。思考的好處有兩點：
（1）知己知彼
知己知彼，即一方麵對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設置自我“警戒線”。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。
（2）對談話本身有所準備
談話前，對談話的內容、提問的方式，語言、聲調等有所準備。有些人雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐。他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什麼，為什麼要講，怎麼講等。講話不思考、無準備，或文不對題、無的放矢，給人以淺薄之感。
比如，一位年輕母親對坐在她旁邊的未婚男青年講述她嬰兒的各種調皮和兒語，使對方十分尷尬。再比如，一個青年人不斷談論自己的父親的權勢，這不但使聽者厭煩，而且會引起對方對其誇耀的對象的反感，反而使其熱愛的人的名譽也受到不公平的影響，這實在是得不償失。
2.表現出興趣
對方講話時，要注意傾聽，如果你望天望地望別處，或是玩弄著小物件、翻弄報紙書籍等等，別人就會以為你對他的話沒有興趣，會很掃興。