第33章 網絡營銷戰略計劃的製定(2 / 3)

其次,要告誡公司所有職員,在參加網上討論或給新聞組(Newsgroup)、郵件清單(mailing list)發送信息時要明確自己的身份,如果一些觀點不能與公司的宗旨、目標保持一致,應指明這些觀點是自己的看法,不代表公司的看法。如果因公司職員發布違背公司宗旨的觀點而引起混亂,公司應在網上及時發布申明,澄清這些觀點,並對該職員采取一定的懲罰措施。這要求公司安排專人經常監視與公司相關的重要的網絡論壇、新聞組等場所中的言論。

再次,要保證授權代理商和母公司網絡形象的一致性。企業應根據網上形象一致的原則,考慮企業的規模、作業特點等,確定代理商是否需要獨立設置站點,及代理商網頁的具體內容。如果母公司對代理商提供支持服務,在母公司的網頁上應特意申明,並確定使用多大的空間來實現這種支持服務。

(5)網絡師(Web Master簡稱WM)的職能

根據貝裏恩·富蘭納根(加拿大釀酒業龍頭企業Molson的網絡項目負責人)的觀念,WM的工作權限類似於一個雜誌編輯或稍強一點。根據要實現的目標和網頁包括內容的範圍,WM的責任變化範圍是很大的。在國外,WM在企業中的地位也是因企業而異,有的企業視之為國王(King),有的企業視之為硬件軟件的檢修工。但不管怎麼說,目前WM是商業名片上最“酷(cool)”的頭銜。用一句話來描述WM的職能變化,可以說他可能成為一個企業新經營思想的締造者或一個注重細節的技術人員。總之,隨著HTML(Hyper Text Markup Language——一種標準的命令和語法規則集,它采用格式化和文檔鏈接信息對文本文件進行編碼,用於HTML的文檔可用Web瀏覽器瀏覽。)編程環境和語言的簡化,WM工作的神秘性也會逐步解除,將可預見將來會有更多的人掌握WM工作的技巧,因為計算機工業總是向著友好、易操作的方向發展的。

WM應具備以下基本素質;

應具備同時處理多項任務 品牌 創新的能力;

應具備財務預算管理和規劃的能力;

對HTML有深刻的理解和運用能力,並能和企業的整個管理信息係統相協調;

較強的設計能力;

具有較強的溝通技巧和交流能力;

良好的人際關係和表達能力;

過去曾有過媒體工作背景的更好。

(6)ISP(Internet Service Provider網絡服務商)的選擇

許多公司發現在開展Web服務或者進行Web上市場營銷時需要他人的幫助。

Internet迅速增長的結果之一就是孕育了許多專門提供Web相關服務的公司。這些公司隨著用戶的需求調整自己的服務,但它們通常都提供以下服務:

把WWW作為市場營銷工具的建議;

Web購物服務;

市場調查;

編寫HTML文檔;

文檔格式轉換;

圖像操作;

命令文件的創建。

Inetnet網上有些站點可以接受並發布用戶的Web信息。這種服務的最簡單的方式隻是提供磁盤空間,用戶自行組織準備發布的信息;全麵的方式則提供全套Web服務,其中包括幫助用戶定製Web站點、編寫Web文檔、進行市場調查等。

另外,還有一些公司提供創建Web頁麵的谘詢服務,它們大多在Web上開展自己的業務,有些公司還能幫助尋找Web站點服務的機會。Web和Internet上的技術和規劃谘詢公司發展非常迅速,即便是資曆最長的公司,它們開展業務的時間也不會很長。所以在選擇谘詢和或服務提供商時一定要謹慎。

因此選定谘詢商或服務提供商時應遵循的第一個準則就是聽取當前其他客戶的參考意見。

第二個準則就是自己親自了解,如訪問該公司的主頁及其客戶的主頁,獲取公司工作的質量和功能的第一手材料。

下麵列出了評估和比較WWW服務製作谘詢商和服務提供商時應考慮的因素:

①提供的服務。

②站點特性。

③費用。

④設備及性能。

⑤公司業務背景。

3.網絡營銷計劃的製定

(1)網絡營銷過程的步驟

網絡營銷過程包括以下10個基本步驟:

①通過確定合理的目標,明確界定網絡營銷的任務;

②廣泛聽取各部門的意見;

③確定營銷預算;

④分配營銷任務;

⑤依據營銷任務規劃營銷活動的內容;

⑥創建友好、信息豐富的網頁,企業的網頁應能全麵反映營銷活動的內容;

⑦與萬維網連接;

⑧改進、提高企業網頁水平;

⑨網上營銷的測試與網頁修改;

⑩使網上營銷和企業的管理融為一體。

網絡營銷計劃應全麵考慮上述每個管理過程,製定完整的計劃書。

(2)界定網絡營銷任務——締造成功網絡營銷的藍圖

界定網絡營銷任務時首先要根據本企業的自身特點和所處行業的特點,選擇合理的網絡營銷管理模型,明確本企業引入網絡營銷管理會帶來的主要效益和費用,並設定出這些效益和費用的明確數量指標,這樣營銷管理的目標才算是明確確定,相應地網絡營銷部門的任務也就清晰地界定了。網絡營銷對傳統營銷的每個步驟幾乎都有一定的影響,下麵我們就詳細地闡述引入網絡會對營銷管理的各個步驟產生的影響,在設定網絡營銷的目標、任務時應考慮這些影響:

①對公司的整體影響。

麵向國際市場。不論處於哪個國家和地區,網上企業都可以和他們建立商務關係;

網絡上的潛在顧客的收入相對高,受教育程度相對高;

顧客可以對網上商品進行廣泛的比較。

·網絡營銷須以徹底的“以消費者為導向”的營銷哲學為指導;

較低的進入壁壘。萬維網是迄今最為廉價的營銷工具,而且廠家擁有幾乎是無限的空間,可對公司的全部產品作詳盡的描述,這是任何其他媒體都不能做到的。在美國,公司隻要投資約100就能在萬維網上創建一個自己的站點。

②網上企業的競爭優勢。

網上企業擁有較明顯的成本優勢;

——網上企業每個月向網絡服務商繳納的服務費在美國約為30,網上企業能實現完全意義上的全天候服務,而在商業街上開一個店麵,每個月的租賃、維護、保險費用可能高達千元;

——網絡營銷幾乎不需要推銷人員,既減少管理費用,又可避免一些魯莽的推銷人員惹怒顧客的現象;

——網絡營銷可設置預先備有答案的自動應答器,對顧客的一些常規問題自動解答,不需要營銷人員重複的回答這些問題,這既節省了營銷人員的時間,也降低了營銷的費用;

——廠家可在接到顧客付款後直接從供應商處向顧客付貨,不需要倉庫儲存商品,降低庫存費用和裝運費用。因為這個原因Emuslc在網上銷售的CD比零售店出售的價格要低3;

——減少中間銷售環節,減少成本、提高利潤,增加消費者價值。

網上企業雖然沒有專門儲備商品的倉庫,但它卻能比真實企業提供範圍更廣的商品種類。網上書籍銷售商Amazon(www.amazon.com)宣稱自己是世界上擁有書目最多的書籍銷售商;