首先我們要明白，客戶就是上帝，這是眾所周知的道理,營銷者要學習社交禮儀。素質正是我們的承諾！
1、要意識到每個電話的重要性（可能是大客戶）。
2、你必須要在拿起電話時候告訴自己對麵是你的客戶要喜歡他們，不可以有抗拒的心理。
3、喜歡自己的聲音（有信心、欣賞自己）。
4、收線時，需要謝謝對方。
5、臉上帶笑（發自內心的）。
6、接電話（響聲不能超過5次，如超過要說對不起、不好意思）盡量在3次以下接通電話。
7、一定要告訴對方自己的名字和公司名。
8、一定在記得對方的姓名或者公司名。並且對潛在的客戶進行紀錄。
9、當收線時要對稿如電話號碼，以免出錯。
10、確保對方收線後再收線（或一起收線）。
11、如對客戶的問題不能立即回答時候，如果我在附近就立即叫我，如果沒有就要客戶先掛了。轉頭回電，不讓對方等到。
12、如是投訴電話，一定要聽清對方的投訴內容，然後立即把問題教給我。
13、盡量用客戶的語言或字眼（這樣會讓客戶倍感親切）。
14、盡量站在對方的立場考慮，不要隻站在自己的立場（適當給對方一些建設）。
15、你寧可不接這張單也不要漏失一個客（做不到的他的要求，如實告訴對方）。
16、清楚、承諾的重要性，說得出就要做得到。
17、態度是成功之母（笑與不笑，對方都可以感受得到）。
18、無論做任何事情：情緒是最大的殺手！（心態）。
19既要有禮貌的話語，又要能夠簡潔明的讓客戶明白，切忌繁瑣的一味推銷。”說完這些幾點，項經理長長的噓了一口氣，然後看看看我們，當看到我們幾個人都拿筆有記或者一副思考的樣子的時候，他非常滿意的點了點頭，然後又說：“那麼你們以後有什麼問題，都可以隨時跟我溝通。另外你們這些人在這實習期間如果表現的好，那麼公司會根據你們的情況予以一定的獎勵，還有如果表現的突出，你們如果有意向在公司工作的話，公司也會優先考慮。”
在開完會以後，就領我們到一個辦公室，然後專門給我們每個人一本HZ電話黃頁，就要我們打電話了。
伴隨著新奇，度過了枯燥的一段時間，有幾個同學也能打到幾個有效的電話了，但是最後業務都管我們的經理去談。
因為我們隻是實習生，所以這些客戶即使能談成功也都是算項經理的，不過對於我們這裏每個人打出一個有效開戶的客戶，他都會請我們這些人吃飯，算是比較好的一個人。很多地方我知道的，都把實習的大學生當作廉價勞動力來使用的，其實感覺確實很多時候，實習的大學生真的是弱勢群體，除非你很優秀，不然隻能擺正姿態，接受。