讚賞與批評的差異
在一個保齡球館，有兩個保齡球教練在各自訓練自己的隊員。兩位教練的隊員剛好都是一球打倒了7隻瓶。第一個教練看到之後，十分興奮地說：“真棒，打倒了7隻。加油！”隊員聽了教練的表揚，情緒受到很大的鼓舞，心裏想，下次一定10隻全部打倒。第二個教練看到自己的隊員隻打倒了7隻瓶，就十分生氣地說：“你有沒有用心？到底是怎麼搞的？怎麼隻打倒了7隻？”隊員聽到教練的指責，心裏既生氣又不服氣，暗想，你就隻知道罵我，怎麼說我也打倒了7隻。結果，第一個教練訓練的隊員成績節節攀升，第二個教練訓練的隊員把保齡球打得越來越糟。這就是著名的“保齡球效應”。
曾經有心理學家指出，積極的激勵手段與消極的激勵手段之間具有一定的不對稱性。心理學家證明，受到過處罰的人，並不會減少自己做錯事或者壞事的欲望和數量，最多不過是讓他們學會了如何逃避處罰。而且在日常的工作中，這些人往往會有這樣的言論：“做得越多，錯的越多。”他們的言下之意就是：為了不出錯，就得少工作。這就是批評、懲罰“消極激勵”的結果。然而，“積極激勵”則是開發員工身上潛能的一項工作，受到管理者積極激勵的員工，他們的行為習慣會越來越趨向領導的期望，那些受到管理者鼓勵的行為也會經常出現在工作時間裏，而他們的不良行為也會越來越少。
得到他人的認可、讚賞，是每一個人都希望的事情，而這也是一個人正常的心理需求。
在企業中，一個成功的管理者，會努力去滿足自己員工的這種渴望得到讚賞的心理需求，對待下屬的時候親切自然，鼓勵自己的下屬發揮各自的創新精神，幫助下屬解決工作中的實際困難。相反，一個專門喜歡挑下屬的毛病，靠自己的領導架子來震懾自己下屬的管理者，也許真的能夠用官威來使下屬對他服服貼貼，但是，一頭脾氣暴躁的獅子領著一大群溫順的綿羊，又能創造出什麼樣的豐功偉績呢？
一流的管理者才能帶領一流的團隊，而一流的管理者都對“保齡球效應”運用自如，他們深知用好讚賞技巧，可以在員工身上發揮神奇的作用。想要用好讚賞技巧，關鍵是管理者要把自己的注意力集中到“被球擊倒的7隻瓶”上，而不是因為“沒被擊倒的3隻瓶”耿耿於懷。應該相信任何員工都有自己的長處和優點，管理者隻要做到“誠於嘉許，寬於稱道”，就會在員工身上看到不一樣的進步。
在現實生活中，每個企業中的管理水平都存在一定的差異，有些管理者習慣用指責和批評來處理員工在日常工作中出現的失誤和差錯。但是，“保齡球效應”給予我們的啟發是，讚賞和肯定比批評與否定更有利於下屬糾正自己的缺點和不足。