第4章 用商譽塑造品牌,打造百年老店(3 / 3)

張小泉剪刀成名300多年,飲譽中外,經久不衰,這也從一個側麵說明張小泉創業的成功,他的傳人守業的成功。張小泉剪刀的重要特點是選料認真、做工精細、貨真價實,製作技術到家,所產剪刀鋒利、精致、耐用。難能可貴的是,在清代,張小泉剪刀就實行了“包退、包換、保修”的“三包”製度。正是憑借這種信譽,使得張小泉剪刀的好名聲越傳越遠,各地客商爭相購買張小泉剪刀,以至於流行“油菜花兒黃,小泉剪刀稱霸王”的民謠。

同樣,百年老字號“胡開文”也是靠質量精湛而名揚天下的。在1782年,績溪人胡天注在休寧創辦了“胡開文墨店”。起初,胡天注並沒有急於擴大生產規模,而是將資金用來購買上等原料,聘請能工巧匠製模做墨,努力創製名牌產品,打開市場銷路。胡開文墨之所以能夠享譽海內外,與其創始人和後繼者重視質量是分不開的。

胡開文墨製作技藝清湛,並加入金箔、冰片、麝香等獨特的配方,“落紙如漆,萬載存真”,成為徽墨中的代表之作,是書寫繪畫必不可少的佳品。如今在屯溪的胡開文墨廠,還保存有當年胡天注製作的“地球墨”,這塊墨在1915年獲得了巴拿馬國際博覽會金獎。

時至今日,毛筆和墨早已不是日常書寫的主要工具,但“胡開文”還是如百年前一樣廣受歡迎,經常作為國禮饋贈給國際友人。日本著名畫家東山魁夷愛不釋手,無限感慨道:“中國徽墨是受人歡迎的藝術珍品,我們從徽墨的藝術上看到了古老悠久的中國文化。”

徽商很重視品牌的塑造,一代代的徽商在幾百年的商品經營中,打造了一個又一個響當當的“老字號”招牌,如謝正安創辦“謝裕大”,其製作的“黃山毛峰”譽滿天下;胡雲龍創辦的“祁紅”茶號;吳魯衡創辦的“吳魯衡羅經店”;胡椿創辦的“胡玉美”等。

經過數輩老徽商們曆經千辛創立的老字號招牌,不僅為徽商贏得信譽,更是讓後人受用至今。在胡天注家鄉績溪縣,掛“胡開文墨店”這塊招牌開廠的不下10餘家,這些產品基本上都出口。在屯溪老街,老字號商店更是比比皆是,同德仁中藥堂,迄今仍是這條老街上規模最大的老字號藥店。

無論是“胡開文墨店”還是“同德仁中藥堂”,這樣的老字號店鋪,在留給後人的故事中,都反映了他們的誠信經商創招牌的事跡,同樣,其他徽商為守住招牌取信於民的誠信故事更是不勝枚舉。

因此,一個講究信譽的好的品牌產品,會因為消費者口碑的擴散效應而迅速增加產品的知名度和美譽度。比如“小崗村”香煙是安徽的精品煙,這幾年遠銷中外。它的名字源於中國體製改革的先鋒——安徽鳳陽縣小崗村,該村以農民率先實行家庭聯產承包製而聞名全國,但是,“小崗村”卷煙之所以出名,並不完全是出於此,主要還是它的質量好。

安聯電腦集團的老板崔興柏,也是一個善於用質量打造金字招牌的新徽商。幾年來,崔興柏始終堅持技術服務的軟件、硬件兩手一起抓。一方麵通過建立一支過硬的技術隊伍,配備技術設備、通訊設備、車輛,使“硬件”真正過硬;另一方麵通過抓服務態度、用戶滿意度,提高技術水平和擴大服務範圍,確保“軟件”的質量。占故障中絕大部分的軟件故障,按理應由用戶到購機公司解決,但“安聯”不推諉、不拖延、不收費,寧肯自己受損失,還是上門服務,這在全國也是少有的。

重質量、講信譽使“安聯”贏得了客戶,也積累了財富。“安聯”成立3年跨了3大步,1998年成立,2001年銷售額達36億元人民幣,使聯想品牌在安徽的市場占有率達到60%以上,居安徽第一、聯想全國前8名。“安聯”被授予聯想最佳合作夥伴金獎、最佳渠道建設獎、最佳專賣店獎、最佳市場推廣獎、最佳維修站獎、聯想商務之星、聯想AAA信用金牌代理等大獎。

崔興柏說:“安聯不但要做大,更要做強,要搞自己的產品,要提高綜合實力”。現在的安徽聯想電腦公司已經發展壯大為安聯電腦集團,規模空前擴大,下轄安聯電腦公司、上海啟天數碼科技公司等6個子公司,完成了100多項網絡工程,開發了5套有自主知識產權的軟件產品。2001年6月經安徽省經貿委、省工商聯、省工商局等部門根據年營業額、資產總額、繳稅總額、淨利總額等國際通行指標進行排序,安聯集團列入安徽民營企業前10名。