①雖然顧客並不總是正確的，但讓顧客感到自己正確往往是最有必要的，在推銷洽談中也最值得注意。
②要知道顧客的抱怨是難以避免的，因而推銷員對此不必過於敏感，不應該把顧客的抱怨看作是對自己的指責，要把它當作正常工作中的問題去處理。
③如果你拒絕接受賠償要求，應婉轉充分地說明己方的理由，讓顧客接受你的意見就像你向顧客推銷產品一樣，需要耐心、細致而不能簡單行事。
④顧客不僅會因保險產品本身的問題而抱怨，還會因產品不適合他的需要而抱怨，推銷員不要總是在保險產品本身的優劣上打轉轉，要多注意顧客的需求是否能得到滿足。
⑤有些時候，你對顧客的索賠隻提供部分補償，顧客就感到滿意了。在決定補償顧客的索賠之前，最好先了解一下索賠的金額，通過了解你會發現，賠償金額通常要比原先預料的少得多。
⑥在處理顧客為了維護個人聲譽或突出自身形象而抱怨時要格外小心，抱怨也是一麵鏡子。
⑦不要局限於給顧客寫信，要經常深入顧客，與之進行麵對麵的接觸。處理顧客的抱怨，重要的不是形式，而是實際行動與效果。
⑧任何時候保險推銷員都應當讓顧客有這樣一種感覺：他在認真對待自己的各類抱怨，並且對這些抱怨進行調查，抓緊時間把調查結果公之於眾，沒有拖延耽擱。
⑨在你未證實顧客說的話不真實之前，不要輕易下結論，不責備顧客總比責備顧客好一些。
⑩要向顧客提供各種方便，盡量做到隻要顧客有意見，就讓他當麵傾訴出來，同時發現顧客一時還沒有表示出來的意見和不便提出的問題。
如果不把客戶的抱怨處理好，推銷員就會失去客戶的信任，因此你必須學會處理客戶抱怨的方法，這是每一個保險推銷員的必修課。
當客戶出現不滿時，推銷員一定要格外注意，因為如果處理不好的話，你很可能會因此失去客戶，而且客戶的這種不滿情緒很可能還會影響到其他人。因此，當客戶對保險產品或者是服務表現不滿時，推銷員要重視並妥善處理，使顧客由不滿到滿意再到驚喜。
那麼具體來講到底應該怎樣做呢？
（1）以良好的態度應對顧客的不滿。處理顧客不滿首先要有良好的態度，然而說起來容易做起來難，它要求保險推銷員不但要有堅強的意誌，還要有犧牲自我的精神去迎合對方，隻有這樣，才能更好地平息顧客的不滿。
（2）按照顧客的希望處理不滿。應對顧客不滿，要了解顧客不滿背後的希望是什麼，這是解決顧客不滿的根本。表麵上看，顧客向保險代理人不滿地說，他們打電話要求保險公司處理一個簡單的問題等了好幾天都沒回應。但深入地看，顧客是在警告代理人，保單到期後，他們會去找另一家保險公司續保。令人遺憾的是，許多公司隻聽到了表麵的不滿，結果因對顧客的不滿處理不當，白白流失了顧客。
（3）積極行動化解顧客的不滿。顧客表示不滿的目的主要是讓員工用實際行動來解決問題，而絕非口頭上的承諾或道歉，如果顧客知道你會有所行動自然放心，當然光嘴上說絕對不行，接下來你得拿出行動來。行動一定要快，這樣可以讓顧客感覺到尊重，表示經營者解決問題的誠意，也可以防止顧客的負麵宣傳對公司造成重大損失。
（4）在可能的情況下給顧客層次高一點兒的補償。在通常情況下，顧客不滿是因為經營者提供的保險或服務未能滿足顧客的需求，顧客總認為他們受到了利益的損失。因此，顧客不滿時，往往會希望得到補償。即使公司給了他們一點兒補償，他們也往往會認為這是他們應當得到的，他們因而也不會感激公司。這時如果顧客得到的補償超出了他們的期望值，顧客的忠誠度往往會有大幅度提高，而且他們也會到處傳頌這件事，公司的美譽度也會隨之上升。
另外，在具體處理客戶不滿時，推銷員首先要注意穩定客戶情緒，分散客戶注意力，避免衝突，推銷員可以試試以下辦法：
(1)請顧客坐下。當不滿的顧客找上門來時，大多數人會表現得十分衝動，大聲斥責，甚至捶胸頓足。這個時候，你是沒有辦法和顧客溝通的。為了使衝動的顧客盡快平靜下來，推銷員應熱忱招呼他們坐下來訴說不滿。自己在一旁傾聽、記錄，鄭重其事地把對方的意見記下來。
做好記錄，既有助於雙方建立一個友好的交流洽談氣氛，又可以使顧客認為他們的意見受到了某種重視，沒有必要再吵鬧下去。一份完整詳盡的記錄，將使得推銷一方更好地接近顧客，了解顧客的真實信息，溝通雙方的意見，並為自己下一步更妥善地處理不滿提供參考依據。
（2）表示出恭敬之意。友善熱情地握手，給人以誠相見的印象，這是保險推銷員麵見顧客的應有禮節。正確的握手姿勢與力度，可以控製顧客不滿的情緒，起到鎮定的作用，使得雙方動口不動手。顧客如果一時拒絕握手，推銷人員可以借故反複多次試握，顧客由於盛情難卻，現場氣氛會很快融洽起來。
在條件許可的場合，對不滿的客人可以熱情接待，以示安慰，比如敬一支香煙、泡一杯熱茶、遞幾塊糖果等等。在日常生活中我們可以看到這樣的情景，一批旅客預訂了旅館客房而無法馬上入住，因為前麵的客人剛剛退房離店，服務員正在房間整理清掃，拎著大包小袋從外地趕來的旅客在走廊上大發牢騷，怨言不斷。經驗豐富的經理見狀，立即請客人到自己的辦公室暫時休息，並給每一位泡上一杯熱氣騰騰的歇腳茶，受敬使人氣平，受禮使人氣消，在場的客人連聲道謝，再多等一會兒也不會生氣了。
（3）對顧客表示諒解。凡打算上門表示不滿的顧客，大多喜歡爭取旁觀者的支持，在公眾場合抱怨發牢騷的客戶也是如此，現場人越多，他們的指責越變本加厲。所以，一旦碰到年輕氣盛的客人上門訴怨，推銷員應迅速將當事人帶離現場，或到辦公室，或到人群稀少的清靜處商談問題，莫在公眾麵前與之爭辯，因為在大庭廣眾麵前，推銷員縱有十種百種理由來解釋說明，顧客也認為自己有理。
應急的一個辦法是當麵向顧客表示諒解之意，這是與顧客聯絡感情的有效方式。如果不能表示完全的同情，推銷員至少也應該在某一點上持諒解的態度，設想可以這樣對顧客解釋：“多虧了你的指點……”“你當然有理由表示不滿……”“對這個問題我也有同感……”這樣的對話往往使表示不滿的客戶感到息怒消氣。
（4）拖延一會兒再解決。對於某些顧客提出的抱怨，一時很難找到其中的真正根由，有些不滿純屬虛構，根本無法給予圓滿解決。碰到此類情況，精明的推銷員大多采取拖延的辦法，把眼前的糾紛擱置一旁，暫緩處理，比如答複對方：“我馬上去調查一下情況，明天給你回音。”
特別是遇到衝動而性急的顧客，不要急於馬上著手處理抱怨，以免草率行事，推銷人員可以先停頓一下，先與顧客談點兒別的話題，例如天氣、社會新聞、對方情況等，目的是使顧客平心靜氣提意見，有理智地談問題，這種方法也能有效地對待和處置顧客的不滿。
在推銷活動的每一個階段，語言都占有重要的地位，在處理不滿的工作中亦不例外。推銷人員對措詞的疏忽大意，會造成不滿顧客的抵觸與對立。
比如，我們聽到平時講話中常有這樣的說法：“這是一個誤會……”“大概老兄搞錯了吧……”“事實上不是這麼一回事……”“我自己親自證實一下再說……”這些說法，其實是在火上加油，有時，為了平息顧客的怨氣，一些推銷員采取息事寧人的做法，表麵上是安撫對方，但由於用詞不當，效果適得其反，比如：“就是為了這麼一點兒雞毛蒜皮的小事？”“你說的沒有那樣嚴重吧?”這類話語不說倒罷，一說反而會引起顧客的誤會，給人造成的印象是顧客錯了，責任在顧客身上。
有時，退單的要求超出了實際界限，保險公司往往不願接受這種過分的要求，如果當麵表示斷然拒絕，甚至流露出是對方有意敲詐，就會導致購銷雙方當事人的情緒對立，最終受損失的還是賣方。推銷員不要急於表明自己的無辜，更不能馬上指出責任在顧客身上，而是要細心引導，設法讓顧客自己找到問題的所在。
老練的保險推銷員總是回避直接討論退、賠等問題，而是從分析入手，逐步明了公司和保戶雙方的各自責任，剔除其中不滿誇大的因素，最後得出雙方都能接受的條件，顧客提出的過分要求，絕大多數是因為對方不了解具體情況，而不是有意的敲竹杠。
一般來說，顧客的要求並非像人們想象的那麼苛刻，與已達成的協議或交易來說，退單的數量是十分有限的，不近情理的耍賴型顧客畢竟屬於極少數。推銷員從大局出發，不妨自己吃一點兒小虧，退一步是為了進兩步，接受顧客提出的合理要求。這些如果你處理得好的話，不但可以留住客戶，甚至還可以提高你的聲譽。
相當多的推銷員認為：“保險賣出去就算了，服務客戶純粹是浪費時間。”這是一種十分膚淺的想法，這樣的保險推銷員很難有業績，因為他們不明白這樣一個道理：最好的服務就是最好的推銷。
售後服務，不論是對老推銷員還是新推銷員都很重要，舉例來說：甲是推銷老手，但如果預訂客戶少的話，是無法一直維持好業績的。乙資曆淺，但卻有許多優良的預定客戶，那麼乙定能一直保持良好業績。因此，確保更多優良預定客戶，對保險推銷員而言，非常重要。
此時，售後服務的重要性突顯出來，能力愈好的推銷員，愈要維持良好的人際關係，以保持更多的客戶。所謂人際關係，並非一般人與人之間的交際，而是指客戶對商品滿意時所形成的關係。這種關係的形成條件，便是在售後服務極為周到的狀態下成立的。因此必須重視客戶，讓客戶滿足。如此一來，你的客戶便會主動介紹新的客戶給你，於是就會變成客戶產生客戶，新客戶源源不斷地產生，這也是售後服務的最終目的。
而一些推銷業績不好的推銷員，保單一旦到手就什麼都不管了，偶爾想到再去拜訪客戶時，也隻是抱著是否能夠得到更好的資訊的心態。這完全是為了自己的利益才去拜訪客戶，客戶自然不會滿意，若再言及獲得更好的資訊，談何容易。
很多推銷員因擔心客戶會抱怨或後悔所買的保險，所以不願做售後服務。我們必須明白售後訪問的真意，原本就是要檢視會不會有什麼意想不到的問題，再針對其原因加以解決。因此，客戶當然會產生各種抗議、批評、不滿的心理，但隻要我們做好了心理準備，去訪問時就不會無所適從了。
目光短淺的推銷員認為服務是一種代價高昂的時間浪費，這種觀點是完全錯誤的。因為我們必須明白：服務質量是區分這家公司與另一家公司、這位推銷員與那位推銷員、這件保險與那件保險的重要標準，沒有一種保險會永遠超過競爭對手，但是，優質服務卻可區分兩家保險公司。一旦你確實為顧客提供了優質服務，無疑你就會成為令人羨慕的少數推銷員中的一員，你比你的競爭對手更具優勢。
一份調查報告顯示，盡管一些注意服務的保險公司要收取產品價格的一定比例的金額作為服務費，他們的市場占有量也能每年增加6％，而那些服務不佳的公司每年要損失兩個百分點。由此可見：提供優質服務能夠得到好的回報。
一位優秀的保險推銷員外出做推銷拜訪時，他信奉的原則是，隨時和客戶們保持聯係，當他到客戶家拜訪時，他一定會做三件事：
第一，介紹新推出的保險業務。
第二，在客戶個人的電話簿上寫下他的姓名、電話。
第三，要求客戶介紹兩個人給他。
每一個人都很愛服務。雖然好的服務應該被視為理所當然的運作過程，可是卻很少有推銷員會這麼做。當顧客受到好的待遇服務時，他們會十分驚喜。因此，顧客會相當珍視他們所受到的不凡服務，他們也會非常樂意介紹朋友來向那名服務到家的推銷員購買保險。
著名的保險推銷員坎多爾弗十分注重售後的服務，在他看來，“優良的服務就是優良的推銷”。他說：“要想與那些優秀的推銷員競爭，就應多關心你的顧客，讓他感到你這兒有賓至如歸的感覺。你應該建立一種信心，讓他永遠不能忘掉你的名字，你也不應該忘記顧客的名字。你應確信，他會再次光臨，他也會介紹他的同事或朋友來。能使這一切發生的方法隻有一個，就是你必須為顧客提供優質服務。”
坎多爾弗不僅在推銷過程中提供優質服務，而且還傳授了他的售後服務方式，他說：“有個好主意可使你在售後繼續提供優質服務，那就是在成交後著手給他寫上幾句什麼，或是打個電話。”
“如果不與你的顧客保持聯係，你就不可能為其提供優質的售後服務。”坎多爾弗在其推銷生涯中，自始至終都牢記著這一信條，可以說這是他成功的關鍵所在。
每位優秀的保險推銷員都應該學會注重售後服務，因為更多、更好的售後服務，會吸引住你的顧客，而他們對你的良好評價會為你帶來更多的客戶。