1. a） 慌亂讓新人無所適從
一個人的心理素質很容易從這個人的行為上體現出來。做事慌亂的人是心理素質不強的一種表現。因為準備不足，因為沒有把握，所以才會表現得格外慌張，事情也被弄得一團糟。有句俗語叫：“萬事開頭難。”的確，但一個人剛接觸一件新鮮的事時，總會顯得特別的緊張。陌生的環境和工作，需要獨自的承受著。就好像一個人被放逐到大海，沒有大地的支撐，沒有救命的稻草，一切都要依靠自己。這時，你會感覺自己像一個被拋棄的孩子那樣孤獨而無助。這就是為什麼一個新人會出現慌亂的原因，他缺乏的是安全感。
作為一個新手，壓力也超乎自己想象的。在工作中，有些人因為想快些上手，往往花上幾個通宵去背誦資料，去了解行業背景等等，本以為這樣可以減少錯誤，從容的應付，但實踐和理論卻像是一對完全不搭調的兄弟。這時，當發現自己所掌握的東西與需要運用的完全不一致時，那種緊張的情緒會更加的突出。所以，新人總是表現出一種不自信，一種畏難的感覺，行為上也總是那麼的慌亂沒有條理。
新手給人的感覺總是那麼陌生而又親切。陌生是因為對他的不熟悉，親切是仿佛又看到了當初的自己。因為這是每個人的必經階段，也是每個成功者的必修課。所以，新手給人的印象總是那麼慌亂無章。
【案例】
小A頭一天上班就被弄得頭昏腦脹。這家公司規模不大，特別是上一位文秘突然離職，很明顯人手不夠。小A沒有經過任何培訓就被直接丟在崗上。她感覺自己被卷入了一場無言的戰爭，公司裏每個人都在忙碌著自己的事。小A也不例外，但是她恨不得把自己劈成幾片。一會兒要複印文件，一會又要送打印報表，她感覺自己被騙了，這哪是文秘，分明比雜工還要雜工。
最讓小A頭痛的便是這家公司幾乎像個菜市場，大家都直接用喊聲傳話。特別是吩咐她去做事時，她的名字無數次被叫起。因為對業務的不熟和緊張，小A顯得手足無措。她就像個瘋子似的跑來跑去，看到文件時腦袋一片空白，於是將幾張文件裝袋時完全弄錯了位置，他感覺整天都在瘋狂的忙碌著，卻不知道自己在做些什麼。小A覺得異常緊張，手腳像是不聽使喚那樣，她感覺自己完全無法勝任這份工作，渾身都不自在，簡直快要崩潰了。
【評析】
小A的遭遇很多新人都會碰上，在自己尚未熟悉業務時就被要求做自己十分不熟悉的事。當她麵臨超出自己的能力範圍的事時，便開始顯得緊張並且不知所措了。又是在辦公室裏混亂的叫喊聲中更加加深了這個心情的蔓延，從而在行動是顯得慌亂，錯誤頻頻。這樣的環境，一般的人都無法適應。但真正造成她不能適應的直接原因，便是慌亂。
如果小A能夠鎮定自若，即便在高壓下還能保持自己的速度，一件一件的去看文件，首先至少能夠保證不犯錯誤。再者，慌亂讓小A失去了自主性，她像完全被同事的喊聲控製住了。當叫喊聲的頻率逐漸加快時，她的大腦迅速也發出相同的指令。這樣，慌亂就在所難免。而慌亂將原本緊張的小A變得更加慌張，這種現實的巨大差距使得她無法適應這種高壓的環境。
做為新人最先要做的就是快速的融入新的環境，對業務不夠熟悉無關緊要，畢竟要有個過渡期。但如果在行為和心理上都出現慌亂，那麼感到無所適從也就不足為奇了。
b） 鎮定也是一種能力
並不是每個人遇到事情時都能夠鎮定自若，特別是在一些超出自己承受能力範圍的事情時。遇事不慌張，鎮定自如的應付，這需要的不僅是魄力，更是一種心理素質，一種心理承受能力。鎮定的人無論在什麼情況下，都能保持一顆平常心。不去考慮太多負麵的東西，也不害怕事情的本身，通俗的說就是：該幹嘛幹嘛。
鎮定的力量有時比自身的工作能力更重要。如果是一個新人，自身的能力並不足夠，但在危機時卻能保持鎮定，從容自若的獨立思考，那麼所有人不得不重新審視你一趟。這是從身體裏麵散發出來的魄力，足夠令人敬佩不已。要知道，工作能力可以通過後天的學習得到，這並不困難；但處變不驚的心態卻不是一朝一夕所能領悟的，這是潛意識裏存在的東西，是天生的。
當然，鎮定也並非不能磨練。通過歲月的洗禮，人的心態會從當初的輕易悸動到如今的三思而行，其根本就是時間的沉澱讓一個人更加的成熟穩重。而鎮定的關鍵是對於事情結果的淡然麵對，能夠隨遇而安。再者，就是一種自信，胸有成竹。可並不是麵對所有的事都能成竹在胸，能夠真正保持鎮定的人，必定能對結果很坦然麵對。所以說，鎮定是一種心理的承受能力，也是應急能力中的一種。
【案例】
謝道韞深受叔父謝安的熏陶，在不久之後的會稽城破時，就表現出臨危不亂的豪雄氣勢，贏得一致稱讚。王凝之在謝安的保薦下，曾出任過江州刺史、左將軍，一直做到主管一郡軍政大權的會稽內史。