阿傑看到這位客人飯桌上開了一瓶上等的紅酒，便立即向客人解釋費用的原因。可令他始料不及的是，客人居然沒有等他說完便一拳打在了他的眼睛上，眼圈頓時腫得像個膿包。阿傑被這突然其來的襲擊徹底激怒了，他握緊拳頭正準備向客人還以顏色。
而就在這千鈞一發的時刻，所有的人都眼看著一場“戰爭”即將爆發。而阿傑卻突然停止了前進的步伐，眼睛直直的看著客人。顧客被他的眼神怔住了，隻見鮮血染紅了阿傑的眼圈，並迅速侵染了衣領客人先前的囂張氣焰立刻被撲滅，他甚至不敢正視阿傑的眼神。
最後，這名顧客除了支付用餐費用外，還不得不賠償阿傑的醫療費和其他費用。阿傑的表現得到了老板的賞識，也因此榮升了副總經理。
【評析】
忍耐不代表軟弱，最關鍵是要把握好時機和清楚身處的環境。麵對突然狀況，有時候沉默往往比咆哮更加有效。阿傑在被徹底激怒後，正常的行為必定是“以眼還眼，以牙還牙”。但他卻能在爆發的前一刻想到自己的身份是餐廳經理，代表的是整個團體的利益和形象。如果和顧客發生暴力衝突，即便是顧客先動的手，影響的不僅是個人還有團。而且顧客也會因此而拒絕賠償。
阿傑能在被激怒後依然保持理智並且迅速冷靜下來做出正確的選擇，這是成功者必備的素質。他的成功並不是因為為酒店受傷被同情所致（這個世界沒有利益集團會因為同情而重用你），而是這種冷靜的性格是處理任何事情都不可缺少的條件。
時刻保持冷靜，是正確處理任何事情的前提。當我們腦袋一片空白而無法抉擇時，“以不變應萬變”何嚐不是最好的選擇。
2.a） 不要讓人利用你的衝動
高明的對手能令你性格的缺陷變成他手中的利器。衝動的性格往往容易幹出令自己後悔的事，而這些正是你的競爭對手所希望看到的。心理戰不容小視，越是不注意的地方，越容易被人家乘虛而入。不僅如此，也必須提防身邊某些別有用心的人，須知道“明槍易躲，暗箭難防”。
衝動的性格缺陷很容易就暴露出來，無論是古代戰爭中的指揮者還是現代企業的決策人，其性格特點都是決定成敗的關鍵。比如說：明朝末年的袁崇煥就是被敵人利用崇禎皇帝多疑且衝動的性格所殺害的。崇禎皇帝因為懷疑袁崇煥通敵，一怒之下便將他處死。最後導致了徹底失去民心。當然，衝動不等同勇敢。明知不可為而為之的人是英雄；因為一時衝動意氣用事並造成成敗局麵的人則是庸才；被人家利用卻仍然衝動行事卻不自知的人是蠢材。
現代社會競爭激烈，我們不能保證每個人都光明正大的與你競爭。正是那句：“害人之心不可有，防人之心不可無。”不懂得收斂性格，三思而後行的人特別容易成為他人攻擊的目標。
【案例】
小吳是部門副經理，跟同事小張有點過結。兩個人表麵上還會打打招呼，互相噓寒問暖一番，私底下確是明爭暗鬥。
一日，小馬跑來跟小吳說：“吳經理 ，求你啦，以後別老是跟小張鬧別扭，這讓我們下麵很難做的。你看看你是部門經理，小張是執行部主管，我們就是下麵幹活的，你們個個都是領導，誰說話都比我們大，這讓我們沒有辦法做事情啊。上次不是說要按你的包裝方案做產品推廣麼，我們剛把方案給製作部門，小吳就拿來了新的圖紙，這麼變來變去的，我們怎麼做啊？”小吳一聽頓時火冒三丈。
小馬繼續說：“好了，別說我沒跟你說啊，這個事情已經按照小張的方案改了。你跟他要好好相處，人家是執行部主管，有後台的，別說我沒有提醒你。”
下午，小吳就去找小張理論，還跟小張大吵了架。這個事驚動了公司高層，小劉在一個月之後被調職。小羅接替了小吳的工作。而實際情況則是，包裝方案不是小張一人說了算的，雖然小吳的提議在公司開會時通過，但是那種方案比較浪費材料，所以小張經過領導同意修改了一下。
【評析】
火爆的脾氣與衝動簡直就是一對孿生兄弟。案例中的小馬正是利用了小吳經理的火爆脾氣和衝動的性格，又加上他知道小吳經理和小張主管倆人積怨已深，於是才有了挑撥的機會。小馬別有用心的將小吳排擠走，自然是想取而代之。
有時候失敗並不是因為自身能力的不夠，而是被人陷害。想要避免類似的悲劇，首先要做到的便是“修身”，即磨練自己的性格。火爆的脾氣會讓人在處理問題時過於衝動和草率，隻聽從內心的感受就任意妄為，最終陷入失敗的困局。
所以，反過來頭來想想看，真正令小吳被排擠走的原因是他自己的性格。小馬隻是一劑催化劑，因為這樣的衝動性格無論在什麼地方都容易陷入窘境。人不可能一帆風順，但要懂得借風而行，一味的貿然莽撞隻會讓自己迷失在人生的“驚濤駭浪”中。