正文 第九章 立即改變(2)(3 / 3)

常見的日常用語有很多,下麵就列出一些,以供參考。

常見的日常用語大全

您好!

請!

對不起。

謝謝!

再見!

您早!

晚安!

請問您貴姓?

請原諒!

不用謝!

沒關係!

歡迎您光臨!

請坐!

請喝茶!

請多關照!

請多指教!

謝謝您的合作!

對不起,讓您久等了。

沒關係,我剛到。

給您添麻煩了。

我能為您做什麼?

您好,請問您需要幫助嗎?

您走好。

請慢走!

您好,我是×××(單位名稱)×××(姓名),請問您找誰?

麻煩您請×××同誌接電話。

請稍等,我幫您看看他在不在。

對不起,您找的人不在。有什麼事需要轉告嗎?

對不起,您打錯了。

我就是,請問您是哪一位?

請問您有什麼事?

這是同線電話,請您再打一遍好嗎?

對不起,我沒有聽明白,請您再講一遍。

歡迎再來!

請坐,請講。

請稍等,我馬上給您辦。

對不起,分管這項工作的同誌不在,您可以將材料留下,我轉交給他。

很抱歉,您要辦的事不符合規定,我們不能辦理。

這件事歸×××(科室或姓名)管,我帶您去。

您的手續缺×××,請您補齊再來,好嗎?

您所反映的問題我們將盡快落實,謝謝您對我們工作的支持。

不用謝,這是我們應該做的。

有個通知請您記一下。

對不起,這個問題我解決不了,等我請示領導後,再給您答複好嗎?

對不起,這個問題一時解決不了,請您多包涵。

請您準時參加會議。

請隨時和我們聯係。

為了更加熟練地使用這些日常語言,每天早晨花3分鍾做以下三件事情。

第一分鍾:瀏覽

將這些常見的日常語言瀏覽一下,加深記憶。

第二分鍾:適時使用

比如,早上起床後與家人互相問候,在家庭成員之間也要經常使用這些日常用語,以養成良好的習慣。

第三分鍾:不可牽強附會

這些日常用語都是在特定語境下使用的語言,不可為了省時而隨意使用,有時候一些重要的事情或者溝通,僅僅通過這些簡短的語言是說不清的。因此,在使用時一定要考慮語境。

16.信任下屬

信任是一種獨特的激勵方式,充分信任,可以贏得下屬對你的忠誠。

在四大名著之一的《三國演義》中有這樣一個小故事:

太史慈是東吳名將,昔日曾是劉繇的部下,當劉繇被孫策殺得大敗後,孫策二話不說,就派太史慈去招納劉繇的殘部。這時,很多將領都擔心太史慈會戀舊主而一去不返。隻有孫策卻說:“太史慈不是那種人,你們放心好了。”並親自為太史慈設宴送行,握住他的手問:“什麼時候能完成任務?”太史慈說:“不超過兩個月。”果然過了50多天,太史慈就率領著浩浩蕩蕩的隊伍回到了孫營。

《三國演義》中這樣寫道:“策為人,美姿顏,好笑語,性闊達聽受,善於用人,是以士民見者,莫不盡心,樂為致死。”意思是說,他非常信任他的下級,所以他的下級對他十分忠誠。

信任在現代工作中的作用同樣重要。

信任在現代工作中的重要性可見,一個人隻有在得到一定程度信任的情況下,才能愉快地投入工作,做出令人滿意的成績。因此,對於管理者來說,在必須注意的諸多事項中,最重要的一點就是要充分信任自己的下屬,用信任換取下屬的責任感,使之發揮最大潛能。

為了做到這一點,每天早上要花3分鍾來讓自己做個信任下屬的管理者。

第一分鍾:相信下屬的道德品質

要想對一個人完全信任,首先就要對他的道德品質有個肯定的認可,如果對他的人品不認可,其他一切都免談。

第二分鍾:相信下屬的辦事能力

切不可因下屬的小節而止信生疑,更不宜捕風捉影,無端地懷疑,要相信他們能夠完成任務。

第三分鍾:充分授權

信任下屬,就要給他充分的授權,讓他有足夠的權力去承擔工作的義務,享受決策的權利。

信任下屬不是一句空話,而必須付之於行動才能看見效果。

17.尊重情感

情感魅力是一種人性化的情感力量,它猶如一隻“看不見的手”,可以深入到人的內心世界。作為管理者,不僅要依靠物質手段激勵下屬,更要著眼於與下屬的情感交流,善於對下屬進行情感管理,從而實現工作的最佳效能。

最典型的事例,就是三國時期的劉備三顧茅廬,請諸葛孔明出師的故事。可以說,人是世界上最富感情的群體,情感魅力是領導者調動人的積極性的一項重要影響力。一個人生活在溫馨友愛的集體環境裏,由於相互之間尊重、理解和容忍,使人產生愉悅、興奮和上進的心情,工作熱情和效率就會大大提高;相反,一個人生活在冷漠、爭鬥和爾虞我詐的氣氛中,情緒就會低落、鬱悶,工作熱情就會大打折扣。

那麼,如何才能有效地對下屬進行情感激勵呢?

對下屬進行情感激勵的方法方法要點尊重、坦誠不要對下屬指手畫腳。

用開誠布公的態度對待下屬。

尊重下屬的意見和想法。

勇於承認錯誤了解下屬了解下屬的個性特點。

了解下屬的興趣、愛好。

了解下屬的能力特長關心下屬為下屬送上真心的問候。

給予積極的鼓勵。

給予下屬有效的幫助經常與下屬保持溝通經常與下屬聊天。

了解下屬的真實想法。

認真傾聽他們的心聲續表方法要點允許下屬獨立工作不對下屬的做法指指點點。

及時肯定下屬的工作成果。

信任下屬有能力把工作做好。

無疑,人是企業中的第一生產力,錢沒了可以賺回來,機器壞了可以換回來,但如果失去了下屬的向心力,那是千金也買不來的。因此,隻有贏得了下屬的心,才能換來下屬對你的一片赤誠。

作為管理者要實時留意,並使用情感管理,力求將這種管理方式浸入到工作的角角落落,讓下屬隨時隨地都能感受到管理者的“真情實意”。為此,你每天早上都要花3分鍾,來充分認識情感管理的重要性。

第一分鍾:調動下屬的工作激情

相比較物質激勵而言,通過情感激勵給下屬以恩情,可以得到下屬更加強烈、更加深沉、更加持久的回報。

第二分鍾:發掘下屬的潛能

哈佛大學心理學教授威廉·詹姆斯說:“如果沒有激勵,人的能力隻能發揮20%30%,如果加以激勵,則可發揮到80%90%,情感激勵尤為如此。”

第三分鍾:強化責任意識

情感激勵通過積極幹預人的內心活動,可以提高他對團隊和事業的忠誠度,從而促使他用感恩的心態和主人翁精神投入工作,用強烈的責任意識去竭力追求“高效益、零失誤”的工作目標。

情感管理能夠調動下屬的工作積極性,對於效率的提升有莫大的助益。