KPI又稱績效考核，是衡量企業內部管理工作效率的重要指標，也是一項客觀的數據化管理工具。KPI一般用來衡量企業行政方麵的事務，是員工與公司在某一段時間內量化以及質化的具體表現。
馬雲曾經說過：“幾乎每家公司的員工都非常痛恨KPI，因為它可以直接影響到他們拿多少工資，以及能不能升職。但是如果沒有KPI，就沒有結果導向、組織和效率意識、甚至管理意識。那麼所有的理想都將是空話，我們也會變成一個十足的夢想者，整天胡說八道。”
那麼，KPI有哪些優點？第一，能夠明確目標。KPI是企業實現戰略目標的最直接的工具。通過KPI指標的控製，可以使員工的行為與企業的目標達到驚人的一致。這不僅有利於員工快速了解企業的發展方向，還有利於保證公司戰略目標的實現；第二，實現了客戶的價值。KPI的實施準則就是為了實現客戶的價值，這對於企業打開自己的市場有一定的推波助瀾作用；第三，有利於員工利益與公司利益達成統一。員工遵守績效考核製度，既是為了獲得個人的局部利益，也是為了實現公司的總體利益。二者共贏的結局，能給企業和員工都帶來巨大的好處。
1. 管理者要對團隊的氣氛保持高度的敏感作為企業的一名管理者，除了要對企業的業務非常熟悉外，還要對內部員工的心理活動了如指掌。如此，才能對企業的整個團隊有一定的掌握力。
自古以來，在戰場上作戰，除了要靠將士們的英勇衝鋒，更需要有一個成功的指揮者在後方排兵布陣。而這個指揮者最需要具備的一點，就是能夠激發出將士們的士氣，因為士氣乃是戰爭成敗的關鍵。
同樣，公司內部的團隊也是需要士氣的，士氣低下，公司必然會走向衰敗。如若不然，一個內心勇敢，激情澎湃的團隊，即便實力再薄弱，也會獲得最終的勝利。
2008年7月的一天，馬雲給阿裏巴巴內部全體員工發了一封郵件，命名為“冬天的使命”，內容大致是這樣的：“冬天”其實並沒有什麼可怕的，可怕的是我們還沒有任何準備，以及不知道它還有多長時間、多麼地寒冷。人們常說，機會麵前人人平等，同樣，災難麵前也是人人平等。一直以來，無數個事實都在表明，隻有準備最充分的人，才能夠生存下來。那麼，我們“過冬”都需要準備些什麼呢？那就是強烈的生存欲望、對未來充滿信心、充足的思想和物質準備。
從這份郵件的內容中我們可以看到，馬雲在鼓舞團隊士氣方麵，可謂是一個老手。他敏銳的觀察力以及對夢想的堅定信念，都使其能夠成為一個調節團隊氣氛的高手，怪不得他會常說：“一個管理者要對團隊氣氛保持高度的敏感。”
對於一個管理者來說，有效的團隊管理是企業盈利的重要保障。
可是當團隊成員的士氣受到了某種打擊，表現出一蹶不振的狀態時，管理者應如何采取措施，采取什麼樣的措施來鼓舞士氣呢？在阿裏巴巴，馬雲比較注重從以下方麵來營造積極的團隊氣氛。
第一，推出一項實用性較強的鼓勵機製。
管理者要時刻關注團隊的總體士氣，一旦發現有下降的趨勢，就要拿出最積極有效的措施來快速提高士氣。此時，一項實用的鼓勵機製是最能救急的辦法。比如可以通過提高工資待遇，或者提升各種福利，甚至是增加提成的方式，從物質方麵鼓勵員工。畢竟員工工作最主要的目的，很大程度上就是為了增強自己的經濟實力。
另外，管理者還可以通過精神上的鼓勵來提高團隊士氣。但首先必須充分了解員工為什麼會突然士氣低下？然後找出其中的關鍵點對症下藥，從精神上開導他們，並給與一定的激勵，以提高他們的興奮度。還可以通過多多讚美的方法，以達到提升士氣的目的。很多時候，讚美的力量甚至比金錢更強大。
不過，讚美員工必須是發自肺腑的稱讚，那些假裝出來的讚美反而會起反作用。要讚其長，避其短。稱讚也要及時，過了期限就毫無效果。學會了讚美的領導，無疑就擁有了一把管理利劍。
第二，高度信任團隊中的每一位成員。
很多領導者在企業遇到問題的時候，總是對員工有所隱瞞，生怕他們知道後會選擇跳槽或者將事情傳揚出去。那種偷偷摸摸的處事方式，會讓員工覺得公司根本就不信任自己，如此便會心裏不舒服，自然提不起精神來工作。
但如果能夠對他們保持高度的信任感，無論公司遇到何種困難都坦誠相告，那麼，員工就會感到公司對自己的依賴，他們會真心實意地願意與公司一起共渡難關。
第三，多安排一些休閑活動。
鼓舞團隊士氣還有一種比較直接的辦法，那就是多組織一些健康有益的休閑活動。公司可以定期安排團隊出去旅遊、聚餐，或者組織一些體育比賽。通過這些活動，員工之間、員工與領導者之間，既可以增加相互交流的機會，又可以更好地相互了解。
而且，這些休閑活動本身就能夠減壓。阿裏巴巴的高管為了減壓，哪怕再忙都會抽出一定的時間出去打球，或者旅遊。休閑活動還有一個好處，那就是可以增長見識。一個人的知識麵廣了，消極情緒就會越來越少，因為他懂得如何更好地排解負麵的情緒。這樣的話，公司團隊的總體士氣自然會越來越高。所以，多安排一些休閑活動，也不失為鼓舞團隊士氣的最簡單有效的方法。
第四，授予團隊充分的權力。
管理者在發現團隊士氣低落的時候，要做一個自我反省——是不是自己將權力握得太緊，沒有給員工充分的發揮空間？此時，就可以采用適當放權的形式來鼓舞他們。
其實，團隊中的很多成員都是非常有才華的，但大多數時候卻沒有一個可以施展才華的舞台。當他們被打擊和壓迫的時候，就會產生“破罐子破摔”的消極心理。這時候，管理者就可以對他們加以引導，然後為他們提供一個可以盡情發揮的平台，釋放出最大的權力讓他們展示才能。
第五，適當地運用“激將法”。
“激將法”就是利用團隊成員的自尊心和逆反心理，以刺激的方式，激起他們內心的不服輸情緒，將其潛能充分激發出來，從而得到超乎想象的效果。
很多時候，團隊成員之所以會士氣低下，不是因為他們做得不夠好，而恰恰是他們做得太好了。正因為如此，他們覺得自己大材小用。久而久之便會越來越缺乏向上的動力。這個時候，管理者就要通過激將的方式來提高他們的士氣。當然，管理者可以事先了解本行業的龍頭企業及其業績出眾的員工，在合適的時候說出來，已達到激將的目的。
作為一名管理者，一定要能夠時刻對團隊的氣氛保持高度的敏感，清晰地了解員工的所有情緒變化。一旦發現團隊中有人出現了負麵的情緒波動，就需要立刻找出原因，然後采取有效的措施，正確引導和鼓勵他們。絕對不可以等到問題擴大了，影響到公司的整個運營狀況時再來處理。
創業者要時刻像馬雲那樣，對團隊氣氛保持高度的敏感。雖然需要付出一些時間和精力，但是這麼做既能夠提高團隊員工的工作效率，又能夠讓企業保持一個良性的發展態勢。
2. 管事先管人，管人先管心
在企業中，人才是企業發展的核心，識人用人是管理者麵臨的一大難題。但凡那些成功的管理者，一定會用心去管理自己的公司，他們能夠和下屬打成一片，以心交心。很多企業家之所以會認為管理很難，是因為他們缺乏對“人心”的認識。所以在管理上必須堅持一個原則，那就是“管事先管人，管人先管心。”
馬雲曾經說過：“得人心者得天下。”為此，管理者在管理的過程中，應該秉承公正、公平、公開的原則。否則就會讓員工內心產生偏差，造成心理不平衡。
馬雲一直是一個非常懂得如何抓住人心的管理者，他一直信奉的管理信條就是“治人先治心”。因此，阿裏巴巴能夠吸引一大批死心塌地的員工，除了它本身具備強大的魅力外，還要歸功於馬雲的“治心術”。比如在“非典”的時候，阿裏巴巴出現了一些疑似病例，這在別的企業看來是一件很大的事情，即便領導不宣布停工，內部的員工也會集體罷工，畢竟“非典”可是會要人命的。可是馬雲隻用了一封信就安撫了員工的心，讓阿裏巴巴能夠正常運營。
那麼，作為管理者，怎樣做才能“管好人心”，進而“得人心”呢？
首先，嚴格保持公平公正。
王子犯法，當與庶民同罪。尤其是在家族企業，公平公正更不能因人而異。每個人心裏都有一杆秤，公司領導的所作所為都會經過這杆秤的掂量，如果員工掂量之後，認為領導的決策有失公允，那麼，他就不會再信服領導所做的任何決策。但如果領導凡事公平公正，依據公司製度處理事務，不因個人好惡和遠近親疏而隨意更改、違反公司規定，員工自然就心生敬服，領導在他們心中的分量也會更重。
另外，領導者公開公平還能夠在一定程度上對員工起到震懾的作用。因為公司沒有什麼特權，所以，員工們一定會嚴格遵守公司的規章製度，絕對不會存在僥幸心理。
其次， 給員工一些物質獎勵。
物質是人類生存的基礎，每個人之所以會努力工作，一是為實現心中的那個理想，二是為完成人生價值。但這兩個目的的外在表現通常就是生活現狀的改變以及獲得物質上的滿足。
此外，物質上一旦沒什麼缺憾，員工就能夠毫無後顧之憂地為公司服務。他們會從心理上感謝公司，然後將這份謝意化作實實在在的行動，激發出自己的主觀能動性，為公司創造更多的價值。
馬雲深諳“收買人心”之道，他會經常在阿裏巴巴內部舉行一些比賽，比如打球、跑步、攀岩或智力競賽等，而獎品就是高額的獎金。表麵上看，這些活動似乎是為了促進員工與領導之間的互動，其實就是在變相地給員工發福利。
而且，作為一名領導一定要大方，這種大方即指物質上的大方，表現在物質上；也指精神上的大方，表現在心態上。意思就是說，該獎勵員工時，一定不能“手軟”，否則就會讓員工感覺你很小氣，還怎麼可能和你一條心？此外，人非聖賢孰能無過，當員工有什麼地方得罪你的時候，千萬不能惡意報複，或者當有員工違背你的意願時，也不能假公濟私，否則就難以服眾。
所以，當管理者能夠滿足員工的物質需求，或者做個肚裏能撐船的宰相時，他們便會表現出更高的忠誠度。因此，給員工一些物質方麵的獎勵，既可以收買人心，又可以激發員工的潛力。
第三，自身能力突出。
一個領導者要想服眾，自己必須要有真才實學。隻要自身能力突出，在工作上表現出超強的實力，員工們自然會對你心服口服。如果你是一個根本就毫無工作能力的領導者，隻因為自己是個“富二代”
或者“官二代”才有機會創業，那麼即便下屬們表麵上恭恭敬敬，私底下也必然不服。
那些成功的企業家，比如馬雲，隻要是業務上的事情，他就能夠很輕鬆地解決，這就是因為他確實有著很高的業務水平。所以，想要得到員工們的信賴和喜愛，就必須在工作中發揮出自己超強的技能，讓員工真心佩服你。
第四，做一個平易近人的領導。
領導主動去關心下屬，和下屬打成一片，既是收買人心的一種手段，也是收集情報的一條妙計。因為隻有對員工有了充分的了解，才能夠“對症下藥”，將他們的所有情緒變化，都掌握在自己手裏，並且還可以消除誤會和隔閡。
平易近人的領導是最受歡迎的，他們能夠經常與下屬保持聯係，通過各種方式了解下屬的需求。所以，領導要想“收買人心”就必須做到這一點。
作為一名領導，要像馬雲所說的那樣：“在你開心的時候，將開心帶給員工；在你不開心的時候，從員工身上獲取開心的秘訣。”當領導者能夠對員工悉心關照的時候，二者之間就會產生巨大的化學反應，那就使員工們會對你死心塌地。
馬雲說，他要將阿裏巴巴做成一個百年企業，那就更需要“收買人心”。不管是員工的心，還是客戶的心，甚至是合作夥伴的心，隻要對企業的發展有利，都要“收買”過來。所以，阿裏巴巴最早的六字方針就是：簡單、可信、親切。阿裏巴巴非常重視對員工的關心，它會為那些剛剛應聘進來的應屆畢業生，提供一些培訓和心理輔導，讓他們有一個平穩的心態。
企業的領導者要想“得天下”，就一定要先“得人心”，如此企業才能夠保持長久的發展。但是人心沒有那麼容易收服，企業領導必須要“以心換心”。然而一旦得到了，將會為自己帶來意想不到的能量。
3. 合理鞭策，給員工戴上“緊箍咒”
很多公司的領導都喜歡通過鼓勵的形式，來提高員工的工作積極性和工作狀態。雖然這是一種比較常見和實用的方法，但是過多的激勵會讓員工產生一種習慣。而且一旦形成習慣，員工就會習以為常，不再重視領導的鼓勵。因此個別時候，恰當的批評會更合適。