鮑伯·胡佛是美國著名的試飛駕駛員，他在空中表演的特技，令人歎為觀止。一次，他從聖迭戈表演完畢，準備飛回洛杉磯。可是，在距地麵90多米高的空中，剛好有兩個引擎同時失靈，幸虧他反應靈敏，技術高超，飛機才奇跡般地著陸。
胡佛緊急著陸之後，第一件事就是檢查飛機用油。正如他所預料的，他駕駛的那架螺旋槳飛機，裝的卻是噴氣機用油。
胡佛立即召見那位負責保養的機械工。年輕的機械工早已痛苦不堪，一見胡佛，更嚇得直哭。因為他的過失險些送了三個人的性命。
這時，胡佛並沒有像大家預想的那樣大發雷霆，他隻是伸出手臂，抱住機械工的肩膀，信心十足地說：“為了證明你能幹得好，我想請你明天幫我的F-51飛機做維修工作。”
從此，胡佛的F-51飛機再也沒有出過差錯。那馬虎的機械工變得兢兢業業，一絲不苟。
本來，機械工犯了一個不可原諒的錯誤，雖然沒有釀成悲慘的後果，但已足以招來人們的懷疑、責備和怨恨，而這顯然成了他最大的心理壓力。在這種情況下，駕駛員胡佛非但沒有責備他，反而向他表示了一如既往的信任，並仍把下一次的維修任務交給他，不但解除了對方的憂慮，而且幫助他恢複了信心和勇氣。
3借用成功者來激勵
講述成功人士曾經失敗的例子，突出成功人士在失敗麵前不屈和樂觀的態度，讓下屬看到自己的不足，重新樹立信心和進取心。榜樣的力量是巨大的，為失敗者樹立榜樣是安慰和激勵別人的重要方法。領導者一方麵可強調成功人士的巨大成就和榮譽，另一方麵要強調這些成就與榮譽都是在不屈不撓、百折不回的奮鬥中獲得的，以此對照失敗者的心灰意冷，使其看到自己的不足，意識到隻奢望成功卻不能夠不懈地努力是行不通的，從而重新燃起進取的熱情。
華祥是某鄉辦工廠的技術員，一段時間裏，他為一項小的技術革新苦心孤詣，熬了數十個通宵，可最後還是功敗垂成，且招來一些人的非議，華一時心灰意冷，決意不再自找苦吃了。華的領導知道後對他說：“華祥，你說世界上什麼樣的人最偉大，什麼樣的人最渺小?”華說：“不怕犧牲的戰士們最偉大，見錢眼開的勢利者最渺小。”領導說：“你的話也有道理，不過我認為世界上有‘虎氣’的人最偉大，有‘鼠氣’的人最渺小。愛迪生一生曾有過1000多項發明，他在發明我們所用的燈泡時就失敗過1200次，有人譏笑他竟然失敗了1200次，他卻說：‘不!我成功地發現了1200種材料都不適合做燈絲!’你看人家‘虎氣’多足，而你就有那麼點‘鼠氣’，本來沒什麼不正當心眼，可聽到一點風聲便不敢出洞了。”華聽後淡然一笑說：“我雖然屬鼠，但也不至於為這麼點小事一蹶不振，走著瞧吧!”果然，他在領導的勸說鼓勵下繼續攻關，不久便獲得了成功。
遇到挫折的華祥是一位技術人員，在他因技術革新失敗而心灰意冷時，領導抬出與他“同行”的前輩愛迪生做榜樣，這自然是再恰當不過的。領導首先強調愛迪生一生獲千餘項發明專利的偉大成就，然後就指出光發明燈泡一項就曾失敗過1200次，並著重描述了愛迪生在麵對失敗時的樂觀態度，以此和華祥此時的心態進行比較，令其深刻體會到自己的軟弱，從而重新打起了精神，最終獲得成功。
4寄希望於未來
描繪美好的未來，使對方產生精神上的寄托，於是自然而然地擺脫對目前不利狀況的思慮。未來是不確定和無法預知的，正因為如此，未來才是可以去塑造、去開創的，才是可以寄予厚望的。當暫時出現了難以解決的難題和窘境時，領導者可以引導挫敗者放眼未來，指出其開創未來的優勢所在，使其產生對未來的信心和希望，從而擺脫對眼下挫折的過多思慮，抖擻精神去開創未來。
有一對男女青年，交朋友3年多，在一起看電影、下館子，關係挺密切。可是當男方把結婚的東西置辦齊，要女方和他去登記結婚時，女方卻突然與他中斷了戀愛關係。男方找到她家理論，又被拒之門外。他又氣又恨，在門外叫罵，用頭撞大門，要死在她家門外。這時，正好男方單位的領導經過，就跑過來問他：“你們之間有愛情嗎?”男青年被問得沉默了。之後，領導進一步開導說：“光在一起看看電影，逛逛馬路，吃吃喝喝，那不是愛情。真正的愛情不是用錢可以買來的。再說，‘捆綁不能成夫妻’，既然人家不愛你，你何必強求呢?你今年才25歲，為一個不愛你的姑娘去死，多不值得！你業務能力強，工作又上進，將來事業不可限量，隻要好好幹，還愁找不到一個好媳婦?”一番話把愁眉苦臉的男青年說得眉眼舒展開了。
男青年失戀，這個既定的事實已經無法改變，想辦法破鏡重圓恐怕也是難以實現了。在這種情況下，單位領導有意把男青年的視線從眼前的糟糕狀況中轉移開，引導他放眼未來，同時給他指出開創未來的兩點優勢：年輕、工作上進，強調隻要充分利用這些優勢就一定能夠找到順心的人生伴侶。這樣，他的精神上有了寄托，精神狀態也就好轉了。□ 經典案例之一：唐高祖大度容直諫
唐朝時曾在王世充政權中官任仆射的蘇世長，帶兵在外，見王世充降唐，便也從漢南率部歸順唐朝。唐高祖李淵認為蘇世長歸順太晚，很不高興。蘇世長即叩頭至地拜見高祖說：“自古以來，人們就用‘逐鹿中原’來比喻爭奪天下。爭奪者當中，誰最後取勝，其他人便予歸服。猶如一起打獵，哪有自己搶到鹿子以後，反倒仇恨起一同打獵的人，向他們責問爭肉這罪呢?”唐高祖李淵聽罷，感到這話在理，念及與蘇世長曾有舊交，便一笑作罷。
一次，蘇世長跟高祖一起到高陵打獵，當天滿載而歸，在旌門外陳擺獵物。唐高祖環視群臣興高采烈地說：“今天打獵，諸位都很快樂吧?”唯有蘇世長站出來答道：“陛下廢棄國家大事而去打獵，還沒打滿100天，不能算是極大的快樂。”唐高祖聞言，臉色立變，但隨即轉笑道：“你瘋了嗎?”蘇世長說：“從我個人安危考慮，我這樣講話是在發瘋，但從陛下和國家利益著想，我這樣做是盡一片赤誠之心。”
又有一次，唐高祖設宴於披香殿，飲酒正在盡興之際，蘇世長忽然起身奏道：“這座寶殿是隋煬帝修造的吧?如果不是，為何雕飾得這樣華美呢?”唐高祖麵帶怒色，沒好氣地說：“你好諍諫，看來正直，其實心裏很虛詐。難道你不知道這披香殿是我造的嗎?何必假作不知，懷疑是隋煬帝所造呢?”蘇世長平靜地回答：“臣實在不知。但見高聳的宮殿樓台，華麗的琉璃瓦頂，這不是勤儉帝王所為。果真是陛下所造，我認為這樣做實在不妥當。過去我在陝西時，曾有幸做過您的從屬，見陛下住房簡樸，僅能遮蔽風霜而已。那時，您已感到很滿足了。隋煬帝正是由於奢侈無度，百姓忍受不了暴政，天命才轉歸有道君主，而使陛下獲取天下，這正是為了懲罰驕奢，教人不忘節儉。現在陛下在隋煬帝修造的宮殿內，又更加雕飾裝修，要想鏟除隋朝的暴政，怎麼能辦得到呢?”
案例中，唐高祖對蘇世長的勸告，每次都以較寬容的態度予以接受或予以直言陳述。高祖命蘇世長任諫議大夫之職，也是用其忠耿直言之長。所進諫言，使高祖多受裨益。由於高祖能寬容諫者，其身邊敢於進言的賢才也越來越多，國家日漸興旺發達，為唐太宗李世民繼位後的貞觀之治，打下了良好基礎。□ 經典案例之二：裏根熱語暖人心
1982年底的一個星期天的晚上，裏根總統邀請了包括喬治·布什、歐文·克裏斯托和汽車大亨李·艾柯卡在內的幾個人參加了他在白宮舉行的一次非正式性晚宴。
在給客人的請柬上特別注明可以穿便裝，隨便一些，不用拘束。
在這個小小的聚會上，艾柯卡和舒爾茨就貿易與經濟問題大談了起來。爾後，艾柯卡還對美國的非工業化問題、工業政策及國家等方麵說了一些自己的看法。然而，令人吃驚的是，一向健談的總統此時卻幾乎一言不發，隻是靜靜地坐在那兒。他似乎一點也沒有清清嗓子，以權威的姿態指出對錯的意思。
晚餐結束的時候，裏根總統親自圍著餐桌為來賓們斟上法國葡萄酒。當走到艾柯卡身邊時，總統輕聲地對他說話：“不要告訴任何人，但我發現自己這兒還有幾瓶法國佳釀。如果我在加利福尼亞的朋友得知我給你們斟法國葡萄酒，他們可能會氣得發昏。”
此時此刻的裏根是一個熱情幽默的裏根。他知道怎樣把握住晚餐的歡樂氣氛，而不願因參加那種令人不愉快的爭論而破壞了這種氛圍。
裏根的熱情還表現在他對他人的關心上。1983年5月7日，艾柯卡的妻子病情惡化，即將離開人世了，他心裏非常難受。當他回家後，發現了一張讓他給總統去個電話的留條。心存疑慮的他還是決定試一試。於是，電話由白宮電訊團轉到了聖巴巴拉。
“別掛，他出去砍木頭了。”一個聲音說道。
“這真是胡扯，肯定有人在開我的玩笑。”艾柯卡心想。
兩三分鍾後，“李，”電話裏響起了裏根聲音，他還大聲喘著氣，“我給你打電話是要告訴你……別人告訴我你的妻子病得很重，所以我真的給你打了電話，因為南希和我想告訴你我們倆要為她祈禱……我們很想你。”
總統就說了這些，可艾柯卡一下子喜歡上了這個熱情、出色的領導者了。
案例中，裏根的熱情的話語，令人如沐春風，這就是領導者掌握和運用熱情技巧所能發揮的作用，它可以使領導者擺脫高高在上的境況，與下級融洽相處。
□ 經典案例之三：總理的教導
1968年6月9日午夜，周總理即將休息，衛士高振普正要走出房門，周總理把他叫住問：“你在我這裏工作幾年了?”高振普答：“8年了。”總理說：“也不算短了。我的事情很多，年歲又大了，有些事不一定想得太周到。你們在我這裏工作，不要隻管我的生活，你們要提高思想水平，要從政治上幫我。我有想不到的，說錯的，你們替我想，提出來。”總理又說：“在我這裏工作不要搞特殊，不要認為我這裏就高人一等，不要用我的名義去壓人。”並問高振普：“你們有沒有這類事情?”高振普心想，我們可能在什麼地方辦了錯事，但一下子又想不起來，急忙對總理說：“我們明天查一下，您先睡吧。”總理接著問：“聽說上海的報溫器，你們給拿來了?”高答：“是，上海試製的，說是叫我們先試一下。”總理問：“給錢了嗎?”高答：“給了。”總理說：“這種做法不好嘛，試用?為什麼不跟我說一下就拿來了，你們又不懂技術。”高振普怕影響總理休息，忙說：“我們幾個人都有責任，要認真檢查這個事情。”總理嚴肅又親切地對他說：“我是在幫你們想問題，認識問題，不是叫你們檢查。今後這類問題要注意，不要因為我是總理就搞特殊。”
周總理對犯錯的下級人員的這番批評，不是急風暴雨般地一頓教訓，而是由淺入深，由己及人，啟示、誘導下級認識問題，吸取教訓。思想工作做得如此細致入微，不得不令人信服!場景十六：與心愛之人相處