提高團隊情商不僅有賴於提高團隊成員的個體情商,更重要的是要在個體情商的基礎上,加強開放式溝通,增進團隊成員間的相互信任和尊重,建立有效的衝突管理機製,並營造一種創新型的團隊學習氛圍。
◇提高領導層尤其是一把手的情商水平
除去外在的社會原因,團隊情商的高低首先取決於領導者的情商水平。由於在群體中工作的個人都能捕捉到相互的情感,因此群體中的成員能夠創造出一種“情感雞湯”。每個成員都將自己的佐料加於其中,但隻有領導者的調味品才是最主要的,這是因為人們通常都是從最高層領導那裏獲得情感啟發的。
領導者通常是所有議題的第一個發言者,員工對他們的發言非常重視。領導者對某一情景的解釋能夠激發員工產生情感反應。人們通常會將領導者對某事的情感反應作為最有效的反應,進而自動調整自身的反應,這就意味著領導者在某種程度上設定了情感標準。因此,即使在大公司裏,CEO的情緒或者態度也會感染和影響整個公司的情感氛圍。
由於領導者的言行能強烈影響員工的情感,因此要想成為一名高效的領導者,就必須深諳如何管理自身的各種情感之道。領導者是設定組織中其他人的情緒和情感狀態的最重要人選,對組織中其他人的精神狀態擁有最大的影響力。
要想成為高情商的領導者,應注意下麵三種方式:
首先,團隊管理者要積極培養團隊成員的自我意識和自我激勵能力,讓個體充分認識自我,了解自己的感情,正確看待成功與失敗,始終保持較高的成就欲望。
其次,團隊管理者要幫助團隊成員提高人際交往技能,即傾聽他人、理解他人的感受、覺察他人的真正需求,以及引導他人並與他人溝通內心的真實想法等能力。總之,要教會個體理解並適應他人的情緒,使個體永遠處於一個溫馨、融洽的人際關係之中。
最後,團隊管理者要教會團隊成員管理自己的情緒。成員如果不能控製自我情緒,不能化解不良情緒,那麼低落的情緒不僅會影響自己,也會影響他人。團隊管理者要幫助個體在自覺控製情緒、調整情緒的過程中體驗成功與快樂。
◇提高團隊成員個人的情商水平
團隊情商的基礎是個體情商。要提高團隊情商,首先應從提高團隊成員的個體情商開始。如果團隊成員情商水平都較低,動輒情緒低落、毫無鬥誌,那麼我們很難想象這個團隊在麵臨外部挑戰時能士氣高昂地對外界變化做出迅速的調適。
領導者要如何做,才能有效提高團隊成員的個人的情商水平呢?
首先,領導者在組建團隊時,要特別注意成員的情商水平和素質結構。在招聘過程中,應該將應聘者的合作能力、親和力等作為考核因素。
美國達美航空公司招聘員工的主要考核內容就是應聘者是否具備合作態度和團隊精神;搜狐公司在招聘員工時,更是把應聘者的性格、心理素質、團隊精神和親和力等作為重點考察內容。
其次,領導者在工作中要特別注意對員工進行輔導和培訓。對於個人而言,雖然先天性格或多或少會影響到情商的高低,但這種影響並不是絕對的,通過後天有意識的努力,完全可以從根本上提高對個人情緒進行恰當調節的能力。
團隊成員要如何做,才能有效提高個體情商呢?
首先,團隊成員應建立樂觀的生活態度,遇事坦然,自信自強。
其次,團隊成員應及時解除自己的心理枷鎖,如自卑、壓抑等,這些都是影響個體情商的心理枷鎖。一旦發現自己被這些心理枷鎖套住,應及時尋找解鎖的方法,比如向自己信任的長輩、朋友傾訴,聽取他們的意見或建議等。