仔細觀察一下，你也許會發現很多企業裏存在這樣的現象：員工士氣低落，牢騷怨言多，領導剛愎自用等。這些現象很容易導致企業生產力降低，員工流失。
為什麼會這樣呢？團隊績效又是由什麼決定的呢？
團隊績效是指團隊成員（包括領導者）在一定時間內取得的業績。研究表明，提高團隊績效的因素有三個：
◇成員之間相互信任、每個成員對群體特性和群體效能有良好的意識
如不具備這些條件，合作的結果是不會很有效的。團隊工作具有緊密的關聯性和相互依賴性。因此，為了有效地完成團隊工作，就必須提高團隊情商。如果合作能夠順利地進行，就能取得“1＋1>2”的效果；如果合作得不順利，將導致“1＋1<2”的結果，造成“三個和尚沒水吃”的局麵。
◇成員良好的情感因素
情感是人的意識活動的重要動力之一，而情感又受到人的生理機製和客觀環境的製約和影響，尤其是人際關係的影響。一個具有良好人際關係的團體可以激發成員熱愛集體的情感，使人心情愉快，身心健康，上下一心，共同創業。
◇尊重、自信、愉快的人文環境
美國著名心理學家馬斯洛認為，自尊需要的滿足將產生一種自信的感情，使人覺得自己在這個世界上是有價值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受製於一個人的社會地位、知識結構和心理素質，但就某一團體而言，更受製於團隊中的人際關係，尤其是受上下級之間的人際關係的影響。若團隊充滿尊重、信任、民主，則自信隨之而來，員工就會自約自律。
一個人的情緒不僅受到自身生理、生活狀況的影響，而且會受到他人的影響。成員之間會相互模仿、相互感染、相互暗示。團結、民主、平等、和諧的氛圍可以改變團隊成員的情緒，使人自然地生發出與環境一致的情緒（尊重、民主、禮貌等）。
可以看出，在團隊績效的三個決定因素中，每一個都與團隊情商有關。所以，團隊要想取得高績效，就必須有高水平的團隊情商——團隊充滿活力、士氣高昂、凝聚力強；工作環境民主、和諧、合作氣氛濃厚；團隊成員平等、自尊、積極交流、不排斥異己、對工作和任務充滿激情，能夠時刻對團隊自身和外界環境保持理性的認識；團隊擁有核心競爭優勢和健康的、積極向上的團隊文化。
人們在工作中遇到的矛盾與難題僅靠分析是不可能解決的，這時候更多地需要通過交流感情、設身處地為他人著想和理解對方等方式來處理。
在一個高情商的企業裏，職員總是有機會、有渠道向他們的上司提出自己的看法，哪怕這種看法並不是正確的。這樣，可以有效地緩解員工的不滿情緒，引導大家達成共識，從而提高工作效率。而一個情商低的團隊則會士氣低落、內耗叢生、拉幫結夥，這些都壓抑了人才的積極性和創造性，甚至企業內外環境中一絲一毫的風吹草動都可能導致團體的解散。所以團隊情商的低下，很容易導致企業的業績低下。
其實，很多有識之士早就認識到了企業管理中團隊情商的存在和意義。哈佛商學院心理學家夏沙那·魯伯夫說：“企業界在20世紀經曆了劇烈的變化，情感層麵也產生了相應的改變。曾經有很長一段時間，受企業管理階層重用的人必然善於操縱他人。但是到了20世紀80年代，在國際化與信息科技化的雙重壓力下，這一嚴謹的管理結構已經逐漸瓦解，嫻熟的人際關係技巧是企業的未來。”