我們在與人交往中，不管是同意人家的意見還是不同意，都不要擺出一副冷冰冰的麵孔，誰也不願意和冰冷態度的人談話。即使是出於某種無奈而非談不可，在心底也已經產生了反感。試想，這樣的談話能有好結果嗎？因此，我們在交往中要學會笑，學會用笑給人以溫暖。不論對方是誰，有怎樣的見解，如何讓人討厭，那你可以不和他交談或躲開，擺一幅冷麵孔總是無益的。有這樣一個故事：
飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行狀態後，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”15分鍾後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，忘記給那位乘客倒水了。空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？”無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐緊張極了，本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴，相反卻是一封熱情洋溢的表揚信：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的12次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信。你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班。”
空姐看完信，激動得熱淚盈滿了眼眶。
笑暖人心，又能體諒人心，給人以幸福感、自由感。微笑不花費什麼，卻有意外的收獲。微笑創造家庭快樂，建立人與人之間的好感。微笑使疲倦者休息，拘束者輕鬆，悲哀者節哀，就像一種情緒的調和劑，更是人際關係的潤滑劑。但是在運用微笑傳情達意的時候，要注意做到以下幾點。
1. 要笑得自然
微笑是發自內心的，是美好心靈的外觀。這樣才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。要注意不能為笑而笑，沒笑裝笑。
2. 要笑得真誠
微笑既是自己愉快心情的外露，也是純真之情的奉送。真誠的微笑讓對方內心產生溫暖，有時候還可能引起對方的共鳴，使之陶醉在歡樂之中，加深雙方的友情。
3. 要笑在合適的場合
微笑並不是不講條件的，也並不是可以用於一切交際環境。它的運用是很有講究的。當你麵帶笑容時，你的心情不會差到哪裏去。當你麵對一個笑容滿麵的人時，你也很難不對他報以微笑。微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場合，否則就會適得其反。有時候，微笑讓你看起來緊張、無助，特別是在笑得太誇張的情況下尤其如此。當你出席一個莊嚴的集會，去參加一個追悼會，或是討論重大的政治問題，自然不宜微笑。當你同對方談論一個嚴肅的話題，或者告知對方一個不幸的消息時，或是你的談話讓對方感到不快時，也不應該微笑，或者要及時收起微笑。
4. 微笑的程度要合適
微笑是向對方表示一種禮節和尊重。但是如果不注意程度，微笑得放肆、過分、沒有節製，就會有失身份，引起對方的反感。
5. 微笑的對象要合適
對不同的交際對象，應使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。不然難免會有適得其反的情況出現。
◎ 演講時得體的微笑
微笑是一種良性的臉部表情，反映出一個人的內心世界，是自信的標誌、禮貌的象征、涵養的外化、情感的體現。在演講中可以象征性格開朗與溫和，可以建立融洽氣氛，消除聽眾抵觸情緒，可激發感情，緩解矛盾。曾在世界上規模最大的美國哈佛大學擔任校長三十年之久的葉洛博士說：“微笑是人際交往成功的催化劑。
下列場合可運用微笑技法：
①表達讚美、歌頌等感情色彩時應微笑。此時要博得別人笑，自己首先要笑。
②上台與下台時應微笑。這樣可拉近與聽眾的距離，把良好的形象留在聽眾心中。
③麵對聽眾提問時送上一縷微笑是無聲的讚美與鼓勵。
④肯定或否定聽眾的一些言行時，可以配合著點頭或搖頭，臉掛微笑。
⑤麵對喧鬧的聽眾，演講者可略停頓，同時臉掛微笑是一種含蓄的批評與指責。
⑥表達一些與微笑不相悖的情感時可微笑。法國作家阿諾·葛拉索說：“笑是沒有副作用的鎮定劑！”