浮躁者，輕浮、淺薄、急躁也。當今社會，人們行跡動蕩變遷、刺激誘惑不絕於眼，機遇選擇、得失利弊、他人發達，已誌難酬、家庭幹擾、情感困惑、信息泛濫……甚至環境、氣候，似乎都增加了現代人的浮躁。即使想靜下來鑽進去，可是就進入不了狀態，心神惶惶不安，身不由已。看到街上寶馬、奔馳萬分豔羨，夢想他日如此風光，卻又不想受苦受累。麵對嘈雜的白天和陰鬱昏灰的夜晚，人們心力憔悴，意亂神迷。
任何事物都不具有先天性的意義，有的意義都是人加上去的。
所以，浮躁本身也無意義，也就是說並沒有好壞之分，隻不過是相對於我們的目標、我們的幸福快樂而言有沒有幫助作為衡量標準，況且，浮躁也是一種情緒，任何情緒都是一種推動力。
情緒分為正麵情緒和負麵情緒，所謂正麵情緒就是指對我們成功快樂有幫助的；所謂負麵情緒主是對我們的成功快樂帶來妨礙作用的、讓我們的身心有不舒服不愉快的感覺。我們每個人都有權利自己決定自己的情緒。
我們的頭腦是一個“思想製造工廠”，一個非常忙碌，每日製造無數思想的工廠。
工廠由兩位工頭負責。一位我們稱他為成功先生，另一位我們稱他為失敗先生。成功先生負責正麵思想的生產，他的專長是生產你之所以可以、夠資格，以及會成功的理由。另外一位工頭失敗先生負責生產負麵、自貶的思想，他是替你製造你之所以不能、不精、不足成事理由的專家。生產為什麼你會失敗的思想，是他的專長。
成功先生和失敗先生都非常聽話，你隻要稍稍給他們信號，他們就馬上采取行動。如果訊號是正麵的，成功先生就會出來執行命令。反之，負麵的訊號，失敗先生就會出來完成任務。
想要了解這兩位工頭對你的影響，你不妨這麼做：告訴你自己“今天真倒黴”。失敗先生一接到這個信號，立刻製造出幾個事實證明你是對的。他會讓你覺得今天太熱或太冷、生意冷清、售貨量減少、有人不耐煩、你生病、你太太心情不好。失敗先生非常有效率，不到一會工夫，你就感到今天真倒黴。
如果你告訴自己“今天是個好日子。”成功先生接到訊號出來執行任務，他告訴你“今天是個好日子、天氣好、仍然快樂地活著、你又可以趕些進度。”那麼，今天就是個好日子。
同理，失敗先生讓你相信你無法說服史密斯先生，成功先生則告訴你可以。失敗先生說你會失敗，成功先生則讓你相信你會成功。失敗先生找了冠冕堂皇的理由叫你不喜歡湯姆，成功先生則叫你相信湯姆是值得喜歡的。
你給他們的信號愈多，他們就變得愈有權力。如果失敗先生的工作增加，他就會增添人員，占據腦部更多的空間。最後他就霸占了整個思想工廠，可想而知，所有生產出來的思想都將是負麵的。
所以最聰明的辦法就是開除失敗先生。你不需要他，你也不想他在你旁邊告訴你這不能、那辦不到、會失敗什麼的。既然他無法幫你達到成功的目的，幹脆一腳把他踢開。完全用成功先生，不論任何思想進入你的腦中，派成功先生去執行任務，他將引你步向成功。
美好的生命態度就像軟木，它能幫你浮起；不良的態度就像鉛塊，它會讓你下沉。一個人的成敗關鍵是心中有沒有自信，隻要相信你能成功，你就會贏得成功，如果你相信你能，你就能，信念決定命運。如果一個人相信英勇的事情，他就會成為英雄。
學會聆聽，了解對方
聆聽能力，無論對於領導還是員工都是最基本且最重要的能力。統計顯示：聆聽占了管理人員全部時間的30％—40％。而且調查還顯示：“聆聽”名列20項重要經營技巧之首。
據研究，一般人說話的速度大約是大腦思考速度的1／4，也即當別人說一句話時，我們的大腦大約可以想四句話之多。因此在上下級的日常溝通中，在平常的會議中經常會出現“你講你的，我想我的”的現象，很多時候自己的大腦開了小差，但自己並沒有察覺。
教練技術中，聆聽是指聆聽被教練者說話背後的本心、事實與真相、感受、情緒。聆聽的態度是忘我的，拋開自己的判斷和看法。教練要聽出對方說話的本心，也就是說這句話的出發點是什麼？有什麼動機？想達到什麼目的？
“故言，心聲也。”所有的言語都是內心的反映，心有所想，言有所指，沒有無緣無故的語言，也沒有毫無意義的講話，哪怕是自言自語，也是內心活動的一種外在表現。教練要聽出事實的真相，聽出對方的感受和情緒。
一般而言，教練在教練他人的過程中，需要聆聽的是：
對方的話語：
他講話的內容夠清晰嗎？
明確還是含糊？
是什麼樣的語氣，堅定、肯定還是軟弱？
身體語言：
他講話時是什麼表情？
是什麼姿勢？
他的身心是一致的嗎？
此刻的他是放鬆的嗎？
他講話之前的行為是什麼？和行為後有改變嗎？
對方的信念：
他話語後麵的正麵信念是什麼？
信念後麵還有什麼信念？
這份信念有多強烈（伴隨的是什麼情緒）？
他的信念有助於他的目標嗎？
價值觀：
他話語後麵的正麵動機是什麼？
這件事後麵他追求的價值是什麼？
那份價值後麵還為了什麼？
最高價值是什麼？
他的價值觀有助於他的目標嗎？
情緒和感覺：
那份情緒是什麼？
他的情緒是不穩定的嗎？
他的情緒和感覺給他的信號對他意味著什麼？
他有認識到這份情緒嗎？
他有學習到這份情緒的意義嗎？
他的這份情緒和感覺有助於他的目標嗎？
他的焦點所在：
他的焦點在目標結果上呢，還是在問題上？
他的焦點在過去呢，還是在現在或未來？
他的焦點在外，還在內？
他的焦點在別人身上，還是在自己身上？
聆聽包括以下三個境界：
第一，用耳朵聽，這是聆聽的最基本形式，當然也是最低的階段；
第二，用眼睛、用耳朵、用自己的感覺進行全身心的聆聽，是第二個階段的聆聽；
第三，最高境界是“無心勝有心”，完全不用自己任何判斷地聆聽，能不受任何經驗限製和束縛地聆聽到自己想要的任何答案，那是“無”的境界或者說是“中立”的境界。
在第一個最低的階段，你隻可以聽到話語；在第二個階段上的聆聽，你可以聽到很多回應，包括語氣、身體、情緒、感覺、行為層麵、他所在環境層麵給出的回應；一般來說，如果教練能聽到第二個境界，都需要具備深厚的功力，實屬不易；在最高境界上的聆聽，才可能聽到的不僅僅是話語，不僅僅是回應，而是聽到對方深層的內心世界。用一句成道者的話說：“透過那有聲的語言，聽到那無語的存在。”這種境界在曆史上隻有很少數的成道者才能真正達到。
由此也可見，教練的聆聽並非僅僅是指一般我們日常習慣的用耳朵去聽的意思，而是接納回應的意識和能力。
在心靈教練技巧中，有感官敏銳度的訓練、對信念和價值觀的理解、理解層次、感知位置、檢定語言模式等都可以幫助大家提升教練過程中的聆聽能力。
善於思考，發現潛力
發問是自古以來聖賢們所采用的一貫做法，隻有會問才能了解到問題的實質，隻有會問才能看到更多的事實。而隻有在基於事實與真相基礎上的決策才是正確的決策。否則，隻憑別人所說、所彙報，就不能從更深、更寬、更廣的層麵來了解問題，這樣做出的決策，一定會付出慘重的代價。
台灣著名企業家王永慶先生深諳發問的奧妙，他的“打破砂鍋問到底法”為他的有效決策做出了非常人所能想到的貢獻。
在教練技術中，教練通過發問可以發掘被教練者的心態，收集資料，讓對方找出自己的方法去解決問題。發問的態度是中立的、有方向的和建設性的。