這個辦法很快使顧客解除武裝，由情緒對抗變成理智協商，於是事情就容易解決了。如此一來，這位代理商能輕鬆處理每一件事情，生意也越來越好。
當我們說對方錯了時，他的反應常讓我們頭疼，而當我們承認自己也許錯了時，就絕不會有這樣的麻煩。這樣做，不但會避免所有的爭執，而且可以使對方跟你一樣地寬宏大度，承認他也可能弄錯了。
◆必須給對方服“苦藥”時，要加一些“蜜糖”
不論我們用什麼方式說“你錯了”，不論是一句話，一個眼神，一種說話的聲調，一個手勢，隻要讓他聽出或看出“你錯了”的意思，他就絕不會有好臉色給你！因為你直接打擊了他的智慧、判斷力、榮耀和自尊心。隻會使他想反擊，但決不會使他改變心意。即使你搬出孔子或柏拉圖理論，也改變不了他的成見，因為你傷了他的感情。
永遠不要這樣做：你的確錯了，不信我證明給你看。
這等於是說：“我比你更聰明。我要告訴你一些事，使你改變看法。”
假如對方真的錯了，你必須讓他承認並糾正錯誤，也應該回避“你錯了”或類似的詞語。你有必要運用一些技巧，使對方察覺不到“你錯了”這三個字。正如一位哲人所說：“必須用若無實有的方式教導別人，提醒他不知道的好像是他忘記的。”
有一位先生，花三天時間寫了一篇演講稿，他認真地撰寫、修改並潤色，其精心程度絕不亞於魯迅或朱自清寫一篇文章——據說魯迅寫完一篇文章後，通常要改七遍，而朱自清每天隻寫五百字。
這位先生認為演講稿寫得十分到位，得意地讀給妻子聽。妻子認為這篇演講稿寫得並不出色。但她沒有說：“你寫得太差勁了，都是老生常談，別人聽了一定會打瞌睡的！”
這位是個再明白不過的人了，她說：“如果這篇文章是投給報社的話，肯定算得上是一篇佳作。”換句話說，她在讚美的同時巧妙地表達出它並不適合演講。丈夫聽懂了其間的涵義，立即撕碎了精心準備的手稿，並決定重寫。
偉大的心理學家席萊說：“我們極希望獲得別人的讚揚，同樣的，我們也極為害怕別人的指責。”
雖然我們害怕指責，但指責並不能使我們承認現在的做法錯了，隻能增加心中的怨恨而已。這是因為，一個人犯錯誤，往往不是因為他不知道是在犯錯誤，而是因為他想犯錯誤。宣傳教育對於想犯錯誤的人基本無效。防止犯錯的方法有兩種，一種是讓人不敢犯錯，一種是讓人不想犯錯。前者是強製手段，見效快而難服人心；後者是溝通藝術，見效較慢而作用力持久。要想讓一個人對自己的行為真正負責，依賴於他的自尊和良知的覺醒。那麼，首先要設法幫他保住麵子，以免他自暴自棄。
在一家工程公司，有一位安全協調員，他的職責之一是監督現場員工戴上安全帽。開始，他碰到沒有戴安全帽的人，就批評他們不遵守公司的規定。員工雖然接受了他的糾正，卻滿肚子不高興，常常在他離開以後，又把安全帽拿下來。
他決定采取另一種方式。於是當他再發現有人不戴安全帽的時候，他就問他們是不是安全帽戴起來不舒服？或者有什麼不適合的地方？然後，他以令人愉快的聲調提醒他們，戴安全帽的目的是保護他們不受到傷害，建議他們工作的時候一定要戴安全帽。結果，遵守規定戴安全帽的人愈來愈多，再也沒有故意對抗製度的行為。
所以，指責並不能改善你所不滿的情況，隻會使情況變得更糟。與其這樣，何不換不一種方式處理問題呢？
◆當對方已經知道錯了時，不必再說“你錯了”
日本“經營之神”鬆下幸之助在管理員工時，對小的失誤，會及時提醒；對大的失誤，反而不置一詞。這是為什麼呢？員工對小的失誤不放在心上，將來可能鑄成大錯；對大的失誤，當事者必然已經意識到自己的錯誤，並為自己的愚蠢懊悔自責。這時再去指責他，已顯得非常多餘。
你指出別人的錯誤，目的是想讓他不要再犯同樣的錯誤。假如對方已經知道犯錯，再告訴他“你錯了”，不如告訴他你能行，以促使他做得更好。
有一次，著名試飛員鮑勃在架機返回基地時，在空中三百尺的高度，兩具引擎突然熄火。幸虧他技術嫻熟，操縱飛機強行著陸成功，飛機雖然嚴重損壞，所幸人安然無恙。
經檢查，事故的原因是，這架螺旋式飛機，居然裝的是噴氣機燃料。這顯然是負責這架飛機保養的機械師的過錯。