“話有三說，巧說為妙。”誰也不能否認，說話是一門高深的藝術。盡管每個人都長著一張嘴，說出來的效果往往有天壤之別。同樣意思的話，出自不同人的口，味道效果往往大不一樣。同樣意思的話，你這樣去說還是那樣去說，結果也往往迥異。為了搞好人際關係，說話就要使人感到好聽受用。比如要學會順情說好話，力避爭辯，要學會對什麼人說什麼話等。
有其他一些辦法遠比爭辯的辦法更為奏效。將你的想法展現出來的威力，在於你的對手不需要防衛自己，因此可以敞開胸懷接受說服。讓他們切切實實感受到你的主張，遠比爭辯有力多了。
38.表現過頭壞處多
邁克爾是一家大公司的高級職員，平時工作積極主動，表現很好，待人也熱情大方。但一天，一個小小的動作卻使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在會議室裏，當時好多人都等著開會，其中一位同事發現地板有些髒，便主動拖起地來。而邁克爾似乎有些身體不舒服，袖手旁觀，一直站在窗台邊往樓下看。突然，他轉過來，一定要拿過那位同事手中的拖把。本來差不多已拖完了，不再需要他的幫忙。邁克爾卻執意要求，那位同事隻好把拖把給了他。
剛過半分鍾，總經理推門而入。他正拿著拖把勤勤懇懇、一絲不苟地拖著。他如此做的一切原因似乎不言而明了。從此之後，大家都覺得這個人太假，開始有意無意地疏遠他。
深入分析：
威廉·溫特爾說：“自我表現是人類天性中最主要的因素。”人類喜歡表現自己就像孔雀喜歡炫耀美麗羽毛一樣正常。但刻意的自我表現就會使熱忱變得虛偽，自然變得做作，最終的效果還不如不表現。
嘴是用來吃飯、說話的，除此之外別無它用，但偏偏有許多不該發生的事都是出自於這裏……
每個人都喜歡別人認為自己聰明，有才華，能幹，因此，很多人言談舉止之間，總是有意無意顯示一下自己某方麵的優勢。
為人處事有自己的原則和標準，但是又要避免產生矛盾。一個真正成熟有修養的人，應該必得收斂自己身上的棱角和鋒芒，也應該懂得擺正自己的良知和責任，形成自己符合的潛規則。
正確做法：
曆史上常有這樣的事情：偶然的機遇，會使一個默默無聞的平庸小人，驟然成為顯赫一時的風雲人物。清代巨貪和珅雖是公認的巨貪，但其發跡是與他能夠抓住機會恰當表現自己分不開的。和珅，字致齋，原為正紅旗滿洲人，鈕祜祿氏，其父曾任副都統兼三等輕車都尉。但到和坤時，家道已趨衰落。和坤19歲承襲三等輕車都尉，3年後被授為三等侍衛，旋即挑補粘竿處侍衛，即管理皇帝鑾輿的侍衛。這在當時“正途”出身的官僚看來，仍然是一個卑賤的差使。
粘竿處侍衛雖然位卑但可親近皇帝，從而使他得到了意外的發跡機會。有一次，乾隆偶然要出行。因事出倉猝，傘蓋等儀仗一時未備。乾隆很生氣，厲聲喝問：“是誰之過歟？”太監及侍衛各員一時惶恐，不知所措。和坤則應聲答道，“典守者不得辭其責！”乾隆聽其聲音洪亮，又見其儀態清雅，怒氣稍減，喃喃自語：“這班人中竟有如此聰慧之人！”從此，和坤在乾隆心目中留下了一個印象，運氣接踵而來，得以步步高升。
表現自己要分場合、分方式，不要使人看上去矯揉造作，很是別扭，好像是做樣子給別人看似的，這樣就會讓人覺得太假，反而不好。學會在合適的時間、全適的地點，適當地表現自己是非常重要的。要把握適度表現的原則，要做好以下幾點：
1.凡事堅持自己的觀點，但是不要過於固執，“求同存異”是最好的調節方法。
2.不要認為事情都是“非此即彼”、“非黑即白”，要知道很多事情都在兩種極端之間遊離。
3.不“以人廢言”，最好就事論事，對事不對人。
4.不要把自己太當人，也不要把自己不當人，必要的時候，把別人當成自己，把自己當成別人。
5.即使對別人有意見，也要控製自己的情緒和表情，不要直接告訴別人“我很討厭你”。
6.即使一件事情99%都是你做的，也要把99%感激的話送給那些做了1%工作的人。
7.逢人隻說七分話，但是你自己要心中有數。
8.意識到剛剛起步的新人不熟練，這時你不妨也想想自己剛開始時的手足無措和內心的緊張。
39.說話不太顧及別人的感受
周瑜死後，魯肅把龐統舉薦給孫權，孫權看這個人長得“濃眉掀鼻，黑麵短髯，形容古怪”，心中就很不喜歡。於是，孫權便問他：“你所學的東西主要是什麼呢？”龐統回答說：“不必拘謹，隨機應變。”
孫權又問他：“你的才學比起周公瑾來怎麼樣？”龐統則笑著說：“我所學的東西與他大不相同。”孫權生平最喜歡周瑜，見龐統對其有輕視之意，心下又是老大的不痛快，便對龐統說：“你先退下吧，等用得著你的時候再來相請。”龐統自知沒有能夠打動孫權，隻得長歎而去。
深入分析：
有些人說話從來不考慮別人感受，讓人厭惡至極。有些人就喜歡隨心所欲，信口開河，想到哪裏就說到哪裏，從來不考慮其他人的感受，隻想著自己把心裏憋的話說出來心裏痛快，但卻不會意識到當自己說出那些話的同時也傷害到了別人，就算說者無心但聽者卻有意。
做事情也是一樣，總是用什麼“清者自清”來應對別人，一次兩次也就算了，但不能每次都這樣，人總要長點記性，即使是你性格本身就是這樣，但在說話做事情的同時最起碼要經過一下大腦。畢竟我們要與人相處，需要贏得人緣。
正確做法：
作家梁曉聲在中央電視台講過一個美國老太太的故事。他在美國時，有一次要橫穿馬路，紅燈亮了，但左右並沒有汽車，他身邊有位老太太也照章停下，安安靜靜地等候綠燈。他問老太太：“現在沒有汽車，為什麼不走過去？”老人回答說：“也許我們身後那棟房子裏，會有一個小孩正在看街景。如果他看見我們走過去，以後照我們的樣子橫穿馬路，也許就得出事。”這位美國老太太講話時，就很注意梁曉聲的個人感受。這位老太太大可對橫穿馬路的人批評一番，但這種做法除了惹人反感之外恐怕不會有太好的效果。這位老太太抓住人人擁有的對孩子的“正常”的愛心入手，打動了梁曉聲的心，喚醒了他內心的良知和愛心，讓他對此事念念不忘。
為了確保交往的成效，就必須重視別人的感受，注意情感產生的程序化特點，尋找最恰當的方式，來傳遞交際信息。能夠有意識考慮別人的情緒和感受，創造良好的交際效果和人際環境，這不僅僅是交際中的形式問題，也不僅僅是人際交往的藝術手段問題，而是體現了現代社會中人的價值觀念和素質水平。
有人說，在現代社會中，一個人的成功，隻有15%是靠專業技術，85%靠為人處世。擁有成功人際關係的關鍵是了解他人的感受，然後做出適當的回應。如果一個人活在自己的獨立的世界裏而不和外界接觸，隨便你怎麼說怎麼做都不會傷害到其他人，別人才懶得去提醒你，不過既然你生活在這個無處不與人交流的世界上，自己的言行舉止就應該有所控製。