3激發客戶的購買欲望
世界上每一幕戲都源於想象，銷售也是如此。
——巴巴拉
銷售的關鍵在於找到客戶的需求點、弱點與軟肋進行重點突破，並及時滿足客戶。要把銷售的理由變成客戶需要購買的理由，由銷售人員的“我要賣”轉變為客戶的“我要買”。
（1）發掘客戶心底潛藏著的占有欲人人在潛意識裏都有著占有的欲望。在戀愛中，男女最容易表現出占有欲。如果你在一個地方發現你的女朋友正和一位帥哥聊得不亦樂乎，你會有什麼樣的感覺？而如果你是女孩子，有一天發現自己的男朋友正和一位漂亮的女孩子走在一起，你是不是很生氣？這些都是人的占有欲的表現——當人麵對商品的時候也是這樣。
請看這樣一個汽車銷售中的場景：一位年輕、時尚的汽車業務員精神飽滿、麵帶微笑地將客戶引到汽車的前麵。
銷售人員：“這款車是流線型的，最適合年輕人開，尤其是這種銀灰色，是今年最流行的顏色，開出去既炫又亮眼。”（示意他可以摸一下。）客戶：“看起來很不錯。”（客戶打開門然後關上門，砰！）銷售人員：“您看這輛車的結構非常安全，從關門的聲音就知道，一般的車關門聲都是空蕩蕩的，這個關門聲您都聽到了，多麼紮實，單單聽聲音就很舒服！”（業務員再打開車門，招呼客人進到車裏。）銷售人員：“您一進來是不是就有一種緊緊的被包實的感覺，當您開車的時候會覺得很安全，然後您看發動引擎，踩下油門，您有沒有聽到怒吼聲？仿佛在跟我們說：‘我想要出去跑了！’”
客戶：“是啊！我感覺到了！”
銷售人員：“當您擁有這樣一輛車時，您一定會得到朋友們更多的羨慕，而且很符合您的身份。”
客戶：“嗯，那就要這輛車吧。”
在上例中，這位汽車業務員通過讓客戶觸摸車身、開關車門、坐到車子裏麵等，滿足了客戶的參與感，激發了他潛意識中對購買車子的欲望。通過強調車子的舒適性和客戶擁有這輛車後的感覺，充分調動了客戶的想象力，從而激發了客戶的占有欲，使他對這款車子欲罷不能，最終買下了這輛車。
（2）充分調動客戶的想象力
世界著名的服裝銷售大師巴巴拉說：“世界上每一幕戲都源於想象，銷售也是如此。”事實上，對客戶進行說服的過程，就是激發客戶占有欲的過程。
那麼，銷售人員怎樣做才能激發客戶潛意識裏的占有欲望，成功實施說服呢？銷售人員可以通過形象化的語言，來充分調動客戶的想象。一個成功的銷售人員，首先應該是一個善於調動想象力的專家。在與客戶交流時，你不僅希望你的客戶能夠聽到，同時也希望他們能夠“看”到你說的話。客戶在頭腦中“看到”才會有感覺，才會調動起想象力來。
調動客戶的想象力，這也是說服的開始。但是，想象力究竟是什麼樣的呢？你曾經想象過自己中午吃什麼、晚上回家做什麼嗎？你曾經在腦子裏排練過見到客戶時要怎麼進行銷售溝通嗎？你曾經聽朋友描述過怎麼炒一道菜嗎？這就是想象力！
如果對你說：“你現在手裏正拿著一個青色的檸檬，你用刀切開，然後拿起一半放在你的嘴邊，用力一擠，青色的檸檬汁滴在你的舌頭上……”說到這裏，你是否有種酸酸的感覺？無論是真實的還是想象的，隻要能讓客戶“看到”，他就會產生想象。產生了想象，說服也就開始了。
如果一個普通的銷售人員去銷售檸檬，他可能會對客戶說“買我的檸檬吧”或“檸檬大拍賣”。但是，你如果運用說服式銷售，你會說：“看看這些漂亮的檸檬，把它帶回家，一切開，就會看到陽光的影子，你可享用最新鮮、充滿維生素的檸檬汁！”你不得不承認，聽到最後一種說法時，就像親自嚐到檸檬汁的感覺。這就是要引起客戶使用產品時的想象，調動他們的潛意識，激發他們的購買欲。
（3）構造出一幅打動人心的圖畫
當人們聽到或看到某種事物的時候，往往會在潛意識裏為這件事或這種東西勾勒出一幅圖畫，然後根據這幅圖畫作出判斷。假定你賣的是割草機，當你的客戶在使用這部割草機的時候，會是一幅怎樣的情景呢？或者，你可能賣的是彩色電視機，你能想象出客戶和他的家人一起觀賞的情形嗎？你能用心靈的眼睛看到並描繪出來嗎？假如你要在一次會議上發表一次成功的演講，那情景又如何？你是如何表現的？觀眾有怎樣的反應？
首先，你要用心靈的眼睛“看見”，然後再把看見的情景描述出來。要在客戶的頭腦中勾勒美好的畫麵，喚起客戶的美好感覺，用具體化的語言對他們進行說服。
在隱秘說服中，銷售人員往往利用構圖技巧，有效刺激客戶的購買欲望。為客戶構造出一幅幸福、美滿的畫麵，畫麵越有吸引力，就越能打動客戶，激起客戶對這幅美麗圖畫的向往，從而接受你的產品，進而產生購買的行為。
隱秘說服的本領就是凝聚客戶腦海中的影像，使其愈加生動清晰，進而成為自身期待的夢想。一旦商品成為實現夢想的工具，客戶購買的幾率就會大幅度提升。如何用構圖的方法對客戶進行說服呢？首先問自己：“客戶會如何使用這個產品？”
首先想好你的產品對這位客戶有什麼作用。也就是說，這位客戶會用產品做什麼，這位客戶想要從產品中得到什麼。簡單地說，客戶就是用了產品會有什麼好處。其次再自問：“客戶在使用這個產品、享受它的效果與獲得它的益處時，會是什麼樣的快樂景象？”
（4）刺激客戶感官，把模糊的幻想具體化你必須讓客戶感受到你的產品，要讓他陶醉在你的產品之中，你要讓他聞聞產品的味道，摸摸產品以獲得手感，你要讓他站在特定的角度來欣賞產品。你要讓客戶充分地感受到這個產品，讓他操作或試用這個產品，以激起他強烈的購買欲望。
對客戶進行說服，要盡可能將客戶模糊的幻想變得具體化。想要調動他們的想象，你就必須盡可能地調動他們多方麵的感覺器官。
你可以利用觸覺。賣化妝品的時候，你可以讓她抹一抹，然後告訴她：“這瓶化妝品你抹在臉上是不是感到很潤滑但不油膩，而且皮膚顯得更加白嫩？”如果你銷售的是紙張，你可以讓他們摸一摸：“你摸一摸這紙張的質地是不是很光滑，撕開一張看看裏麵的纖維是不是很均勻，再聞一聞是不是有一種新鮮的紙香氣。”
事實上，讓客戶親自動手，他才會找到感覺，才會有第一手的經驗，這比你做示範更有說服力。你隻需要準備一些支持性的資料，包括廣告宣傳單、圖表、說明書等，以充分的證據幫助你作解說。讓客戶親手操作的好處是引發客戶的購買欲望，對他們的感觀進行全方位的說服，而願意試用產品的人至少有一半有購買的意願。
如果你要銷售一處假日度假中心，你可以用說服具體化的方法通過構圖，全方位地調動客戶的感官世界，從而引起客戶的想象。
聽覺——“你可以聽到海浪衝擊的聲音，還有海鷗的叫聲。”
嗅覺——“你可以聞到鬆樹或剛剛收割的稻稈的香氣。”
味覺——“你可以去逛逛那裏的鄉村商店，拿起那裏的草莓，嚐一顆——感受那酸酸、甜甜、花蜜般的味道。”
觸覺——“你取來一支獨木舟的劃槳，那木頭十分平滑，而且用手握起來十分舒服，讓你覺得充滿活力。”
（5）積極讓客戶參與、體驗
對於一種商品，如果隻是讓客戶在一旁觀看，感覺就有些像“霧裏看花”，比較容易厭倦，更談不上使客戶產生“恍惚”和“忘我”的狀態。相反，如果讓客戶參與其中，他們對商品就會有新的發現，而且能夠保持熱情，就會對你所介紹的商品全神貫注，這樣離“說服”的目的就不遠了。
以一些美容院或健身中心為例，它們會免費送給客戶一些護膚美容卡或體驗券，讓客戶親自體驗美容護膚或快樂健身的感覺，看到美容、健身的效果。通過親自參與，給客戶留下深刻影響。客戶在潛意識中就會認同、接受這些美容品或服務，“說服”的目的就達到了，這樣他們就會購買更多的美容品或服務。
所以，銷售人員在與客戶溝通時，一定要避免一個人唱獨角戲，而是要盡量讓客戶參與進來。多問客戶一些問題，讓客戶多說，以了解對方的需求，造成和客戶之間的互動。一場20分鍾的獨白，遠遠不如10分鍾的對話更容易吊起客戶的胃口。
（6）讓客戶一看到產品就高興
對客戶來說，購買的過程不僅僅是一種交易過程，還是一種心理過程。他之所以想購買某種產品，是因為這種產品能使他進入一種情緒狀態——喜歡、驚訝等情感體驗都能使客戶打破自己的心理平衡，產生購買的欲望。
客戶之所以會產生這種心理，與銷售人員種種說服、暗示的努力密不可分。高明的銷售人員總有一些不可思議的辦法，讓客戶一見到他的產品就高興。
一些電視廣告也是這樣，電視廣告往往是首先通過聲音或畫麵，讓你進入極度快樂、興奮或驚訝等不同的狀態，然後再出現產品或品牌的名字。再加上不斷重播，久而久之，你看廣告時的這種情緒狀態就跟產品本身聯係到了一起。當再見到這種產品的時候，人的心裏就會再現原來的情緒體驗，這種體驗會促使人不由自主地去選擇那一種產品。
就以麥當勞為例，為什麼很多小孩子非常喜歡麥當勞？不是因為麥當勞的東西特別好吃，而是麥當勞公司很會說服，它把快樂和麥當勞連在了一起。麥當勞有這麼一個廣告。
一個坐在搖籃裏的嬰兒，在搖籃升起來的時候嗬嗬直笑，而當搖籃落下去的時候他就會哭。為什麼？原來當搖籃升起來的時候，孩子會看到窗外麥當勞大大的明顯的“M”標誌，而當搖籃落下去的時候就看不到了。
這就把快樂和“麥當勞”三個字連在一起——看到麥當勞就會快樂，想到麥當勞也會快樂。這在心理上就是一種說服，看到某種東西或情景莫名其妙地就會有種特定的感覺。
4調查客戶的信用度
調查客戶的信用度，對將來的銷售工作十分有益。
客戶信用調查是企業經營管理中的一項重要內容，信用調查工作又是一項基礎性工作。通過對企業信用的調查工作，能了解銷售對象或合作夥伴的經營狀況等，借以判斷其信用的優劣，並作為決定合作與否的重要參考依據。
（1）對客戶調查內容
A企業概況。調查包括公司名稱、地址、電話、傳真、郵編、企業性質、業務範圍、員工總數等。通過這些資料，可以對企業有個大概的了解。依據不同的企業性質可以製定不同的信用政策。比如說，對獨資企業和股份公司就應區別對待。獨資企業是由個人出資成立的，企業的欠債和資產即出資者的欠債和資產，如果企業資不抵債，出資者要以個人的資產進行補充，對債權人來說相對有保障。但獨資企業一般規模不大、經濟實力較弱，與之交易要慎重。而股份公司的成立，一般對其資產、利潤等方麵有一定的條件和要求。因此，與這類公司進行交易，壞賬的機會較少。
B企業創立的情況。調查包括成立日期、注冊機關、注冊資金及號碼、曆史沿革、股東\/股份、上級主管部門等。通過對企業這些項目的調查，首先，可以判斷出企業的合法性。其次，通過企業的注冊資金可以估計企業規模的大小。從企業的曆史中，可以看出經營情況及其變化。例如，股東是否變動，經營範圍是否變化，什麼原因促使這些變化的發生。另外，被調查企業經營時間較長，則表明該企業比較穩定、經營管理水平較高、有穩定的供貨渠道和銷售渠道，與之合作比較有保障。再次，調查股東的背景資料（包括基本情況、個人簡曆等）及其持有的股份。與此同時，關注主要股東是否投資其他企業，那些企業的運營情況如何？如若這些主要股東另外經營獨資企業發生破產等情況，勢必對該公司產生影響。最後，調查股東的學識、健康情況等，因為股東是公司的決策者和經營者，他們的學識、經驗等直接影響公司的經營情況。
C企業的高層。調查包括企業最高權力機構、法定代表人、董事長、總經理、副總經理等的組織機構、姓名、教育背景、工作經曆等。一個企業能在穩定中發展，得力於企業自身健全的組織體係、能幹的經營者和決策者。如果企業經常改組、高層經常換人，不難看出該企業人事混亂、經營方向不確定等征兆，與這樣的企業交易，無疑風險很大。
D企業的財務狀況。調查包括對資產負債表、利潤表、財務比率的分析。財務分析是衡量企業信用的重要標準，通過對企業財務狀況的分析，可以預測潛在的信用風險。從利潤表中，可看出企業的盈虧。通過資產負債表，可以看出企業的資產管理和融資結構，如企業資產的種類分布是否合理，債務和權益各自所占的比例，以及債務的組合情況如何。據此能大致預測出企業在應收賬款到期時是否有能力付款。財務比率分析是用財務報表的不同項目的比率關係來評價企業的財務狀況。通過這些比率，如投資報酬率、銷貨報酬率、平均收款周期等，可以衡量出企業的經營效率以及企業對應收賬款管理的有效程度。
E企業的銀行往來。調查包括企業開戶銀行及賬號等信息。按照相關規定，企業資金往來賬戶隻能有一個開戶行和一個賬號，如果是進出口企業，則還另外有一個外幣賬戶和賬號。
F企業的經營。調查包括企業的主營、兼營範圍，主要產品及產量，原材料采購，產品銷售區域，購買及銷售付款方式，企業商業信譽，主要供應商的名稱、電話，附屬企業基本信息，員工狀況，辦公環境及麵積等。
G企業的發展趨勢。通過調查，主要了解客戶近期是否會擴大生產規模，是否會上新的設備，是否會轉產等。這些都是銷售人員降低合作風險和擴大合作範圍和深度的重要依據。
銷售人員對客戶的信用調查不僅在選擇新客戶時才執行，對老客戶也要時時關注，因為客戶的信用是不斷變化的。所以，應實時關注客戶的信用，避免因客戶信用下降導致回款困難。
（2）客戶信用變化的征兆
A企業采購的變化。如：訂貨額突然減少；企業的采購額全部轉移到本公司；沒有訂貨；無理由地突然增加訂貨額等。
B企業付款的變化。如：付款日期經常變更；延遲付款期限；由現金變為票據；小額付款很幹脆，大額付款常拖延；付款日期未明示，負責人很少出現等。
C企業員工的變化。如：不斷有人辭職；多數人抱怨不滿；發生相當金額的透支；員工無精打采、工作態度惡劣等。
D企業經營者的變化。如：插手不相關的業務；吹牛自誇等。
E企業營業上的變化。如：銷售對象破產；銷售對象大量退貨；銷售情形突然惡化；突然開始大量傾銷；要求迅速出貨；庫存量銳增或銳減等。
銷售人員隻有及時、準確地掌握客戶的信用情況，才能更好地進行銷售工作。
5客戶是否有購買需求
推銷進行之前，要先了解清楚客戶是否需要這個東西。
銷售人員應事先確定客戶是否真正需要所銷售的產品或服務，通常圍繞是否需要、何時需要、需要多少三個問題而進行。
對客戶購買需求的鑒定是顧客資格鑒定的首要項目。客戶是否存在需求，是銷售能否成功的關鍵。顯然，如果銷售對象根本就不需要銷售人員所銷售的產品或服務，那麼，對其推銷就肯定是徒勞的。不可否認，在現實生活中確實存在有些人通過軟硬兼施的手段，把產品賣給了無實際需要的顧客的現象，但帶有欺騙性的硬性或軟性銷售方式，隻會損害銷售人員的銷售人格，敗壞銷售人員的銷售信譽，應予以堅決反對。
客戶的購買需求既多種多樣，又千變萬化。同時，需求又是一個極富彈性的東西。因此，要想準確把握銷售對象的購買要求，並非易事，需銷售人員憑借豐富的銷售經驗、運用有關的知識、進行大量的調查研究才能搞好。有時，僅憑個別銷售人員還不行，需借助集體的力量甚至需請有關專家來做此鑒定工作。例如，某些生產資料的購買需求鑒定，往往就是一項專業性較強的工作，不具備豐富的專業知識和有關產品、生產方麵的知識，則難以勝任。作為一個銷售人員，必須加強學習、善於觀察、勤於思考，隨時注意收集和利用有關資料，尋求有關人員的幫助，盡力搞好購買需求鑒定。
經過嚴格的鑒定，如果客戶人員確認某特定對象不具有購買需求，或者發現自己所銷售的產品或服務無益於某一特定對象，不能適應其實際需要，不能幫其解決任何實際問題，就不應該向其進行銷售。而一旦確信客戶存在需要且存在購買的可能性，自己所銷售的產品或服務有益於客戶，有助於解決他的某種實際問題，則應該信心百倍地去銷售，而不應有絲毫猶豫和等待，以免錯失良機。
值得注意的是，需求是可以創造的。現代銷售工作的實質就是要探索和創造需求。隨著科學技術的飛速發展和新產品的大量問世，有許多未被消費者認識的需求。此外，客戶中還存在著出於某種原因暫時不準備購買的情況。對屬於這兩類情況的客戶，銷售人員不應將其作為不合格客戶而草率除名。正是由於存在尚未被客戶所認識的需求，才為銷售人員去大膽探求和創造客戶需求提供了用武之地，也正是由於客戶中存在某種困難，才有賴於業務人員幫助其改善生產和生活條件並解決其潛在的問題。消極地等待客戶自己去認識需求和產生購買需求，不是現代銷售人員所應有的態度。銷售人員應勇於開拓、善於開拓，透過現象看實質，去發掘客戶的潛在需求。而當某一特定對象存在購買需求時，銷售人員還必須進一步了解其購買時間和需求量，以便從銷售時間和費用等多方麵進行權衡，合理安排銷售計劃。
6客戶是否有支付能力
一個乞丐是沒有能力買得起奔馳車的。
單純從對商品的需求角度來看，人們幾乎無所不需。但是，在市場經濟條件下，隻有具有支付能力的需求才構成現實的市場需求。因此，在對客戶購買需求進行鑒定的同時，必須對其支付能力進行鑒定，以避免銷售時間的浪費。
客戶支付能力可分為現有支付能力和潛在支付能力兩類。進行支付能力鑒定時，首先是鑒定客戶現有支付能力，既具有購買需求又有現有支付能力的客戶是最理想的銷售對象。其次，應注意對客戶潛在支付能力的鑒定。一味強調現有支付能力，不利於銷售局麵的開拓，掌握客戶的潛在支付能力，可以為銷售提供更為廣闊的市場。當客戶可以信任並具有潛在支付能力時，銷售人員應主動協助客戶解決支付能力問題，建議客戶利用銀行貸款或其他信用方式購買推銷品，或對其實行賒銷（償還貨款的時間不宜過長）。
要準確地鑒定顧客的支付能力並非易事，絕大多數顧客不願向別人透露自己的財力狀況，很多企業內部財務資料對外保密。因此，要做好客戶支付能力鑒定，也需銷售人員做大量的多方麵的調查工作，以便從各方麵的資料中對客戶的支付能力作出推算。例如，通過對客戶收入水平、家庭人口或生產規模、經營狀況等情況的調查去推斷其支付能力，就是一條有效途徑。另外，還可通過有關統計部門、上級單位或內部成員等得到有關真實資料。
銷售人員可以通過以下幾個指標來確定客戶的支付能力。
第一，客戶資產負債率。如果客戶的資產主要是靠貸款和欠款形成，則資產負債率較高，信用自然降低。
第二，客戶的經營能力。如果客戶的經營能力差，長期虧損，則支付能力必然降低。
第三，客戶是否有風險性經營項目。如果客戶投資於一些占壓資金多、風險性大、投資周期長的項目，則信用等級自然下降。
7客戶是否有購買決策權
推銷要有的放矢。
現代銷售十分注重效率，向一個家庭或一個組織客戶進行銷售，實際上應向該家庭或組織的購買決策人進行銷售。因此，客戶購買決策權的鑒定也就成為客戶資格鑒定的一項重要內容。若事先不對客戶的購買決策狀況進行了解，不分青紅皂白，見到誰就向誰銷售，很可能事倍功半，甚至一事無成。
現代家庭購買決策狀況比較複雜，除一些大件商品或高檔商品購買決策權比較集中外，一般商品購買決策權逐漸呈分散趨勢，從而增加了對其進行鑒定的難度。盡管如此，從現代銷售的基本觀點來看，正確分析銷售對象家庭裏的各種微妙關係，認真進行購買決策權鑒定，仍是非常必要的。現代銷售人員必須具有善於識別購買決策人的本領。
組織客戶是指企事業單位等各種團體組織。對於組織客戶，購買決策權鑒定尤為重要；否則，銷售對象範圍太大，勢必造成銷售的盲目性。作為銷售人員，必須了解組織客戶內部的人事關係、組織機構、決策係統和決策方式，掌握其內部各部門主管人員之間的相對權限，向具有決策權或對購買決策具有一定影響力的當事人進行銷售。隻有這樣，才能有效地進行銷售。
8淘汰不良客戶
不是所有的客戶都能從始至終陪你走到最後，對於不良客戶，要及時果斷地舍棄。
銷售人員對客戶進行調查和評價不是目的，最終目的是利用調查掌握的資料對客戶進行管理。企業要針對不同信用等級的客戶，采取不同的銷售管理政策。客戶分級情況見表3-1。
表3-1客戶分級情況
客戶等級 回款率 支付能力 經營情況A級 無不良記錄 及時支付 良好
B級 高 支付能力一般 良好
C級 高 支付能力有限，有外債 一般D級 低 支付能力差 一般
對A級客戶，在其資金周轉偶爾有一定的困難，或旺季進貨量大、資金不足時，可以有一定的賒銷額度和回款寬限期。但賒銷額度以不超過一次進貨量為限，回款寬限期可根據實際情況確定。
對B級客戶，一般要求現款現貨。但在處理現款現貨時，應該講究藝術性，不要過分機械，不要讓其難堪，應該在摸清其確實準備貨款或準備付款的情況下，再通知公司發貨。
對C級客戶，一般要求先款後貨。對其中一些有問題的客戶，堅決要求先款後貨，絲毫不退讓，並且要想好一旦這個客戶破產倒閉後在該區域市場的補救措施。C級客戶不應列為公司的主要客戶，應逐步以信用良好、經營實力強的客戶取而代之。
對D級客戶，堅決要求先款後貨，並在追回貨款的情況下逐步淘汰此類客戶。
本章小結：
1一個卓越的銷售人員，要懂得客戶的真正需求。
2當客戶站在你麵前時，你要明白客戶的潛在需求，如果沒有，那就激發他的購買欲望。
3銷售人員對客戶要有一個全麵的了解，如客戶的購買需求、信用度、支付能力等。
4對客戶進行甄別，及早淘汰不良客戶。
第四章
管理客戶：建立客戶完全檔案
管理客戶，為客戶建立檔案，將客戶的各項資料加以科學化記錄、保存，並分析、整理、應用，借以鞏固雙方的關係。要想加強你的服務與促銷，你必須對“產品使用者”（包括中間商和最終消費者）加以有效管理，僅僅是提升客戶的滿意度並不夠，還要做到提升他們的忠誠度，這樣才能增加銷售機會，提高經營績效。
1掌握客戶第一手信息
一個銷售人員對於準客戶的調查，不必考慮太多，也不可猶豫不決，機會稍縱即逝，因此必須立即行動，咬住不放。隻有不斷尋找機會的人，才能夠及時把握住機會。優秀的銷售人員能與銷售融為一體，時刻都在想著怎樣進行銷售，從不放過任何一個機會來收集有助於進銷售工作的信息。一個傑出的銷售人員，不但是一個好的調查員，還必須是一個優秀的新聞記者。他在與準客戶見麵之前，對準客戶一定要了如指掌，以便在見麵時，能夠流利地述說準客戶的職業、子女、家庭狀況，甚至他本人的故事。由於句句逼真親切，很快就能拉近彼此的距離。
有一位名叫一川太郎的銷售人員極受客戶的喜愛。他是汽車銷售人員，每天早上開完早會後，他就向課長詳細地報告當日行程，然後馬上展開挨家訪問。他的早課是中午以前會見10名用戶，詢問產品使用後的情況怎樣，有時也會親自調整汽車的零件、檢查汽車機油是否無誤等。據說，他的客戶都對這種關心表示好感。特別是女性用戶，更是欣賞之至。