我突然有種做上帝的感覺，馬上回答：“謝謝哈，謝謝！”
通話結束後，我也記下了她的電話，後來一直在那間店拿化妝品，直到我離開廣州。
顧客需要協助立即出現
2010年年初到長沙那會，我租了一間房子，裏麵沒有網線，隨便拿了宣傳單就打電話給一個叫“艾普寬帶”的安裝了。誰料，我交了三個月的費用，不到一周我的網線就停了。我打電話給銷售員，大約過了半小時，銷售員準時出現在我樓下為我解決了寬帶問題，並且告訴我以後有問題盡管找他。值得注意的是我打電話的時間是早上六點鍾。後來，我又找這位銷售員牽了一年的網線，還介紹了好幾位朋友在他那兒牽網線。
減少顧客要求維修的困難
在廣州太平洋電腦城買了一台10寸華碩電腦，使用幾個月後，出了一些小故障，我找銷售員提出要求維修。銷售員立即熱情接待了我，找了師傅給我修電腦，臨走時，銷售員叫住我說：“劉小姐，電腦維修可能需要兩到三天的時間，您先使用這台電腦好嗎？”他將另一台10寸的電腦遞到我手上接著說：“給您帶來不便，請諒解。”
很多時候我們賣的產品讓客戶習慣了使用，你要拿走，他就會覺得遇到了困難、會不爽，不爽後會記得，記得以後再也不要買你的東西了。像手機、電腦、車子這些都是如此，如果可以最好是能夠盡最大可能替顧客減少維修的困難。
我記得《思維與智慧》雜誌上有寫到一位賣鞋的功夫小子——謝家華，他的很多客戶在網上看到了漂亮的鞋子想買，可又擔心不合穿退貨不方便。他是這樣處理的，所有在他那裏挑選的鞋子如果不合穿，無條件退貨，運費全由他承擔。結果是怎樣呢？退貨率高達25%，僅更換鞋一項，他就付出了一億的代價，可這份代價換來了他高達35%的純利潤。他就是憑借盡可能讓顧客方便的信譽帶動了顧客數量的迅猛增加而帶來的銷售成果。
有效安撫氣憤的顧客
售後出現問題，遇到有些脾氣不好的客戶，或者出現問題時剛巧遇到客戶心情不太好的時候，那股怒氣足以把銷售員衝出三米遠。如果你與他拚個你死我活，爭個高下，那就大家一起爆血管好了，理智的做法是盡量安撫氣憤的顧客。
我在超市裏買了一大堆東西後正準備離開，一位銷售員把我拉去櫃台做了一個試驗，擠了一些乳液狀的東西在我手上，立即起了許多泡泡，這令我感覺多少有些害怕，掏了紙巾正想擦幹淨，那銷售員先幫我擦幹淨了，接下來是搽了一些麵霜之類的在我兩個手背上，奇怪的事情發生了，搽過泡泡的那隻手背全都將麵霜吸收了，而未搽過那東西的手背卻還有一層麵霜在上麵。這麼神奇的東西，令我這好奇心極強的人兒立即表示：我願意花168買了這瓶泡泡麵膜。回來後興高采烈地拿出瓶子一看，唉呀，灑得到處都是，包包裏也是濕漉漉的。我想起當時我要求一定要一瓶新的，那銷售員說這個就是新的，我要開包裝盒看一下，她說沒必要開就幫我包裝了，一股氣憤從腳板底升起，我決定去討回一個公道，帶著這瓶泡泡麵膜又打的去了銷售員那兒，我把瓶子往台麵一扔，指著瓶子對銷售員說：“你看，什麼玩意兒？”銷售員立即道歉：“對不起，實在是對不起，可以說說您遇到什麼問題了嗎？”
“你給了我一瓶漏出來的，你說怎麼辦吧？”我剛想說退款的，誰料銷售員又拿出一瓶新的，這次他拆了包裝盒，邊給我看邊說：“實在不好意思，給您帶來不便，也影響了我們產品在您心目中的信任度，我還是很希望您可以帶這瓶新的回去使用，這樣吧，您如果使用後不滿意，可以退貨，我退款給您，您覺得怎麼樣？”我同意了銷售員的說法。銷售員接著說：“您以後拿瓶子的時候要小心一些，不要過多地搖晃。”“哦哦，我連聲應答。”拿了一瓶全新的回來使用，感覺效果還不錯，還接著把這神奇的東西介紹給朋友們了。
力爭周一出單，為我這周帶來奇跡
我在亞太電視購物公司做銷售的時候，周一剛開始上班，大家都習慣性地回味周末吃了什麼好吃的，玩了什麼好玩的，有些拍了相片的更是還要向同事展示一次相片，大家再評論一翻，你來我往，你說一句，我插一句的，很快一天就混過去了，完全沒回過狀態來。你問：“為什麼一整天都沒幹什麼事，一張訂單也沒出呢？”他還有可能名正言順地告訴你：“給點時間緩衝嘛，專家說這是假期綜合征。”我說這是懶人病發找的借口罷了。明明知道周一要上班，即使周末白天瘋玩累了，也可以早點休息養精蓄銳吧。
說說我的做法吧，其實我也是一個徹頭徹尾的懶人，但我的做法與他們剛好相反，周一這天，我會集中精力全力以赴，這個時候客戶也大多懶洋洋的不願意做事，這個時候我打過電話過去，他們也很願意聊兩句，反正閑著也是閑著嘛，扯來扯去，扯出一些投機的話題，運氣好遇到爽快的客戶就能當場拿下訂單，即使不能立即拿到訂單也能為下一次銷售打下基礎。
告訴大家一個秘密，如果能全力以赴在周一拿到客戶的訂單，走在其他同事的前麵，你的心情必定大好，而心情好的時候，我們更有動力想要保持這份榮譽，我們會更願意主動付出努力去爭取更多的訂單，當你習慣了招招領先於同事的時候，你就會越走越遠、越來越勝過他們。這就是馬太效應，《聖經》中有這樣一個故事：
一位主人將要遠行到國外去，臨走之前，他將仆人們叫到一起，把財產委托他們保管。
主人根據每個人的才幹，給了第一個仆人五個塔倫特（注：古羅馬貨幣單位），給第二個仆人兩個塔倫特，給第三個仆人一個塔倫特。
拿到五個塔倫特的仆人把它用於經商，並且賺到了五個塔倫特。同樣，拿到兩個塔倫特的仆人也賺到了兩個塔倫特。但是拿到一個塔倫特的仆人卻把主人的錢埋到了土裏。過了很長一段時間，主人回來與他們算賬。
拿到五個塔倫特的仆人，帶著另外五個塔倫特來到主人麵前，說：“主人，您交給我五個塔倫特，請看，我又賺了五個。”
“做得好！你是一個對很多事情充滿自信的人，我會讓你掌管更多的事情。現在就去享受你的土地吧！”同樣，拿到兩個塔倫特的仆人，帶著另外兩個塔倫特來了，他說：“主人，您交給我兩個塔倫特，請看，我又賺了兩個。”
主人說：“做得好！你是一個對一些事情充滿自信的人，我會讓你掌管很多事情。現在就去享受你的土地吧！”最後，拿到一個塔倫特的仆人來了，他說：“主人，我知道您想成為一個強人，收獲沒有播種的土地，收割沒有撒種的土地。我很害怕，於是把錢埋在了地下。看那裏，那兒埋著您的錢。”
主人斥責他說：“又懶又缺德的人，你既然知道我想收獲沒有播種的土地，收割沒有撒種的土地，那麼你就應該把錢存在銀行家那裏，讓我回來時能連本帶利地還給我。”
然後他轉身對其他仆人說：“奪下他的一個塔倫特，交給那個賺了五個塔倫特的人。”
“可是他已經擁有十個塔倫特了。”
“凡是有的，還要給他，使他富足；但凡沒有的，連他所有的，也要把它奪去。”
這則故事的寓意是：貧者越貧，富者越富。應用到銷售領域，就是強者更強，小成功會帶來更大的成功。所以，力爭周一出單吧，它會為你這周帶來奇跡的，每一天都這樣做，以最快的速度拜訪最大的客戶量，爭取在別人之前出單。