這位培訓講師在課堂上對我們說：“有一位男士與一位女士談戀愛五年了，可他們都十分矜持，還不曾拉過手。後來男士終於沉不住氣了，他鼓起勇氣約了這位女士在公園裏見麵。見麵後，一陣寒暄，他問這位女士：‘你看我們都在一起五年了，我連你的手都沒碰過，現在我可以牽一下你的手嗎？’女士嬌羞地嗔怪了他一聲，把頭扭向了另一邊。男士認為她不想讓他牽她的手，頓時有些受打擊。但他還是振作了精神，過了一會又問：‘你看，別人談戀愛，很快就能如膠似漆，我們約會過無數次了，我就想牽一下你的手，你說好嗎？’女士嬌羞地嗔怪了他一聲，又把頭扭向了另一邊。
男士這下更受傷了，他正思考這樣下去真的沒意思，這樣談戀愛也太累了，他在思考是不是要放棄，但轉念一想，他決定再試一次，他對女士說：‘親愛的，我真的很喜歡你，一直很想拉著你的手一起走，如果你能同意，我會感覺很幸福、很幸福，我能牽一下你的手嗎？’這個時候女士做了一個很可愛的動作，在這個動作之後，男士不僅牽了她的手，還擁抱了她，吻了她，你們想知道這位女士做了一個什麼動作嗎？”我們正聽得津津有味，講師戛然而止。“想知道的請舉手！”講師又說。我看了一眼周圍每個在座的人都舉起了手，一副急不可耐的樣子。講師繼續說：“女士其實沒有做什麼動作，她隻對男士說了一句話：‘討厭，你光說不做！’”頓時全場哈哈大笑起來。講師繼續對我們說：“向客戶提問，關鍵就是要引發他們的好奇心。”
引發好奇心的關鍵30秒，我們需要設計一個有懸念的引子，令產品的核心價值顯露冰山一角。例如，銷售美容產品的銷售員對顧客說：“我們這個產品是幾十種功能合一的，可以防曬，水嫩肌膚，可以美白去死皮，這還隻是功能的十分之一不到。還有一些你聞所未聞的功能，想知道嗎？”
對美容有興趣的朋友自然是非常好奇跟著你的思維轉。再說個非常簡單的例子，你不論問誰，當你說：“我想問你一件事，好嗎？”90%的客戶都會直接讓你說下去，因為他好奇，想聽聽到底是一件什麼事。
使用牧群理論提問關鍵30秒
非典來了，我們拚命買醋，日本海嘯來了，我們又開始囤鹽，且不問醬油與味精的感受，我們這是出於什麼心理呢？我記得早上我剛起床，就接到家人電話，要求我去買鹽，說是廣州已經告急，湖南這邊很多超市也被搶購一空。我看一眼網絡上，都是朋友們要求購鹽的，再查查資料，中鹽機構都在澄清這種行為是不理智的，也是沒有必要的，當問到有些人為什麼要瘋購食鹽時，他回答：“我看到大家都買，我就買咯。”
這就是牧群理論，隻要領頭的羊往哪裏走，後麵的羊也不問原因，也不看方向都會跟著跑。在銷售中，我們如果能夠對客戶說：“您看，您同行業的A公司、B公司、C公司、D公司、E公司……一直舉到一二十個公司都買了我們的產品，您要不要也買一個？”多數他們就會心動，認為大家都這樣幹了，他也理應這樣幹，不這樣幹心裏就不舒服，於是他也決定買一個。
爆米花原則關鍵30秒
銷售員：“您看有一個客戶使用了我們的產品，並且取得了不錯的效果。”
結果客戶回答：“可我不是那個客戶啊！”
頓時銷售員語塞，原因很簡單，他舉的例子不夠有代表性，影響力不夠大。我們向客戶舉例的時候不需要太多，但一定要能影響他的心理。
銷售員：“雖然我是新來的銷售員，但簽到的訂單也不少了，其中有一個客戶就一次團購了30件，他後來分給了班上的每一位成員，結果他們又為我們帶來了幾十單生意，我們相信自身產品的質量，也主要做回頭客的生意。您看要不要試用一下再購買？”
結果客戶立即要了五件產品，並且也沒有再要求降價。
提問解除逆反心理關鍵30秒
銷售中最大的風險就是客戶的逆反心理，就像你去買東西，當你看中一套衣服，對方開價100元，你會本能的說：“太貴了些，能再便宜點嗎？”你心裏會不會真的認為這套衣服很貴呢？這就未必了。處理客戶的逆反心理，需要怎樣把握呢？
你要確定什麼才購買？
當客戶猶豫要不要買或者不是太有興趣的時候，銷售員一定要把握這關鍵的30秒，你可以直接問客戶：“請問你要確定什麼才購買呢？”這時候客戶會將心底的真實想法完全告訴你，你再有針對性地予以解決，最後達成成交。
1到10分打分原則
客戶總是挑剔產品，不斷提出異議，當你搞不清楚他到底想買，還是不想買，到底是潛在客戶，還是過客的時候，你隻要花30秒搞清一個問題，就知道接下來應該怎樣做了，你可以問客戶：“從1到10分，1分為我們的產品完全不行，10分為你非常喜歡我們的產品，你願意立即購買，你會給我們的產品打多少分？”
客戶：“5分吧。”
你可以繼續問：“那我幫你解決哪些問題後，你才肯給我們10分呢？”
客戶會提出他的要求，你再酌情處理。
假設產品是免費的，要嗎？
如果顧客不肯購買產品，你又不知道他的需求在哪裏，你可以花30秒來搞清這個問題，你隻需要問顧客：“假設我們的產品免費送給你，你要嗎？”