較晚打烊的商店——此種在深夜才打烊的商店,大都在中午以後才開始營業,所以恰當的訪問時間是下午2:00左右。
魚販與菜販——這是一個較特殊的行業,大清早出門采購,非但整個上午忙碌不堪,就是下午4:00—6:00也是生意興旺,所以最適宜的訪問時間就在下午2:00左右。
醫師——醫師也是特殊的行業,大概從上午9:00開始,病人就川流不息,因此上午7:00—8:00應該是適宜的訪問時間。
公務人員或公司職員——如果到公司去訪問,應該在上午11:00以前;若是住宅的話,適宜在晚上6:00—8:00。
郵局或警局或值班人員——大概晚上7:00—9:00。
上述所列舉的都是第一次訪問的理想時間。
當你麵對初次見麵的準客戶時,先不要忙於介紹你們公司的產品與服務。你的任務是徹底了解準客戶的一切,設法接近他們,並使他們了解你公司產品或服務的內容,隻要達到這一目標,接下來的工作就易如反掌了。
有些銷售員求功心切,認為這種做法所兜的圈子太大了,所以一開始就直截了當地向準客戶介紹自己公司的產品與服務,並纏住客戶不放,效果往往適得其反。因為太直接的做法,會給客戶帶來心理上的壓力,並認為銷售員強人所難,甚至銷售員根本沒說到客戶心坎上,結果原本可以下訂單的準客戶,因銷售員的操之過急而搞砸了。
銷售員應當切記“好的開始就是成功的一半”這句話,所以在第一次訪問準客戶之時,要摸清對方的個性,並建立起親密的關係。
由於你第一次訪問時已與準客戶建立了親密的關係,所以第二次訪問時,你可以更改訪問的時間,原則上你應選在下午3點鍾左右,這是準客戶較清閑的時刻。
選擇這一時刻做第二次訪問,除了因為此時準客戶較清閑之外,還有一個重要理由:通常一個人工作了一天,到了下午3點鍾左右,工作大約告一段落,覺得有點疲倦,心情也較鬆懈,內心正期盼有個聊天的對象,於是你就在這一時刻識相地出現了。
你突然出現,以快速的談話節奏,不提業務的事,找些有趣的話題,像連珠炮似的連放個五六分鍾。當你把準客戶逗笑,或是多少驅走他的倦意時,你就留下那些有頭無尾的話題,借故溜走。
因為全部的談話時間隻有五六分鍾,所以不會幹擾到準客戶的工作。再說,準客戶因疲倦而有些困意之時,湊巧來了一個有趣的家夥,正好把困意驅走。
這麼一來,準客戶非但對你印象深刻,而且會覺得你很有意思——銷售員居然不提業務,隻說了幾句笑話就走了,真是可愛啊!從此以後,準客戶就會真心地期待你的再訪了。
時間就是金錢,所以銷售員必須用心安排自己的訪問時間,以免因擇時不當像我的那位同事一樣浪費時間。另外,在每一次的訪問活動中,要努力達成彼此之間心與心的交流,這是銷售成功與否的關鍵所在。
由於銷售員是不請自來的不速之客,所以訪問結束回家後,記得要寫一封簡單的郵件或信函,向準客戶表示你的冒昧並謝謝他接受你的訪問,即使是“今日承蒙賜教,十分感激,特致以誠摯謝意。”簡短的幾句也行。
這裏我還想順便談談電話銷售的時間安排。
我是按照不同的時段來做不同的事情進行分類的,大至如下:
(1)上午8:30—9:00,資料準備時段。這段時間客戶大都剛剛上班,忙著整理相關工作資料或是為自己倒上一杯水,是沒心情聽你推銷東西的。
(2)上午9:00—11:30,新客戶開發時段,我們一天裏精力最旺盛的時候便在此時,不妨用來開辟新客戶,給自己注入新的力量。
(3)上午11:30—12:00,老客戶打招呼,加強感情時段。因為這段時間,公司職員滿腦子都是中午應該吃些什麼好,即使你口才再好,要想在這個時段吸引準客戶注意力恐怕也有一定的難度。不妨用來與老客戶閑聊幾句,或是單獨電話訪問一個準客戶,以求出單。
(4)中午12:00—2:00,午飯與休息時間,以及整理上午的資料。銷售員一定要有充沛的精力,才能集中注意力與客戶溝通。所以,中午的半個小時或一刻鍾休息是必需的。
(5)下午2:00—2:30,客戶都比較困,或剛睡醒還有些神誌不清,這段時間我們最好也盡量讓自己平衡一下,冷靜一下,可以整理一些準客戶資料,挑出A級客戶。
(6)下午2:30—5:00,A級客戶促單,這裏需要注意的是,如果有準客戶讓你傳合同或相關郵件過去,你大可不必放下手頭一切事先去傳資料。你可以禮貌地表示,下班之前會傳給他即可,這樣,你可以不必打亂手中的計劃,繼續你的電話促單。
(7)下午5:00—5:30,完成郵件發送,合同傳真及資料整理。
一定要給自己一個大概的時間安排,這樣你的時間支配和利用才會高效。每個人都可以自行摸索出一套屬於自己的高效電話銷售模式。另外提醒一點:周一與周五促單都不是太妙,因為公司新的一周開始,大都是不願意支出的,最後一天裏,已經整理完所有資料,準備享受周末,也是不願意再支出相關費用的。最好的促單時間就是周二、周三、周四這三天。大家要好好把握!
計劃、安排好你的訪問時間,這也是你高效地進行銷售的必行一步。
30秒定出銷售目標,方便行動
每次朋友到我的房間都會吃驚地問:“天啊,你的牆上貼那麼多紙條,都寫的什麼東西啊?”你們猜那都是些什麼。先說一個我在《思維與智慧》雜誌上看到的故事吧。
故事是說有一位大學剛畢業的年輕人,他的隔壁住了一個做銷售的鄰居,那位做銷售的鄰居床頭、床尾、梳妝台上全貼的是便利條,上麵寫著:“我一定要成為銷售第一名!”“我一定要在5年內買一套100萬的房子。”“我今天一定要拜訪30位客戶!”等等,上麵有日期,有簽名。5年後,那位年輕人搬了幾次家,後來在一個高級樓盤租了一套價格昂貴的高級房,他走出門那一刻剛好撞上了那個曾經的銷售員。後來,他們一起閑坐聊天,說起這份巧合,談起過去5年的變化,這位年輕人感觸頗多。最重要的是:他明白了一個目標對人的影響有多大。
現在你知道我都貼了些什麼嗎?沒錯,就是我當日的目標。
每當我將自己的目標與計劃貼在牆壁上時,我就會想著我要努力去完成它,然後撕下它。雖然有時候朋友會問我:“這多麻煩啊,這點小事記在心裏就行了,幹嗎非得貼在牆上?”我反問他們:“當你把目標與計劃放在心裏,或者認為計劃趕不上變化,索性不計劃的時候,你是不是到頭來發現很多重要的事情沒有做,時間就這麼流逝了?”朋友感慨的確如此,後來,他們也像我這樣有了計劃就寫下來,貼在牆上,他們告訴我,這招很神奇,也很有效果。不信你們也可以試試!
有一次我去聽了一堂時代光華講師的銷售課程,說到一個例子,我記憶特別深刻,有一位女銷售員,她是個賣保險的,很平凡也很普通,可是她的業績卻出類拔萃。她是怎樣做到的?她給了自己一個堅定的目標:一定要成為公司第一名的保險推銷員。
她是怎樣行動的呢?她是這樣對大家說的:“每一次我想著要成為第一名就一定要比別人多付出一些,沒有別的技巧,我就是特別勤奮,從來不講條件,所以我成功了。”後來,她講了一個例子,有一次一個山溝裏的客戶打電話給她,她二話沒說就同意拿著保單去見他們,她是自己駕車過去的,打電話的時候是上午十點多,計劃要五六個小時到那裏,結果她到了偏僻的地方,地圖上也找不到那個地址,隻得不斷詢問路人,轉來轉去還迷了路,好不容易她找到了客戶家裏,都已經晚上十點鍾了。客戶二話沒說拿過保單立即就簽了,簽下保單的數量是當時客戶心目中計劃的三倍多。另外還有一點值得敬佩的是當時這位女銷售員已經有身孕七個月,挺著個大肚子,方向盤在上麵轉了十來個小時,她光顧著尋找客戶,已經忘記了疼痛。客戶被她這種精神感動了,被她的勤奮震撼了,在別的銷售員都不願意理睬的小單麵前,她仍然極力爭取,所以是她成了公司第一名的銷售員,而不是別人。
其實原因很簡單,當你的目標是做老鼠,那你隻需要打地洞就行了,當你的目標是做老虎,你自然會努力去練就一身好本領。記住:每天睡前花30秒訂下第二天的目標。