正文 第十六章(2 / 3)

中下關注姿態麵對麵、開放的姿勢麵對麵、開放的姿勢

低關注姿態麵對麵麵對麵

不關注姿態不麵對,懶散不麵對,懶散

此外,谘詢師的所有行為方式和表情都在表達關注的情況,如坐立不安表示不想坐在那裏,精神集中且放鬆說明專心致誌,始終集中注意說明感興趣,臉色變白或變紅說明對來訪者問題的反應不同。谘詢師可以自己練習關注的姿態,可以對著鏡子練習,也可以在日常生活中與別人講話時練習。一開始可能有些不自然,但習慣了也就自然了,且會發現別人對自己的關注也增加了。

三、觀察

觀察是非常重要的谘詢技巧,它是獲得關於來訪者信息的重要渠道。首先,谘詢師要觀察來訪者的非語言行為,如表情、穿著打扮和舉止行為等,判斷其身體能量水平、情緒狀態和接受谘詢的心理準備。這些信息是谘詢師初步理解來訪者的基礎。能量是完成人生任務的前提條件,如果一個人投入的能量水平低,就是最容易的任務也無法完成。來訪者麵對谘詢師,前傾和注視谘詢師意味著渴望得到谘詢,其能量水平高,準備狀態自然是不錯的。來訪者顯得無精打采,懶懶散散,說明投入的能量水平低,接受谘詢的準備狀態差。

能量投入與身體健康有一定關係,如肥胖或過分消瘦或體弱多病的人精力就比較差。能量水平也可以通過外表分析,一個整潔的人能量水平比較高,一個邋遢的人能量水平低,因為打扮也需要能量投入。還有,一個人行動遲緩也可能是能量水平低的表現。

麵部表情是內心感受的信息來源,如抑鬱、消沉、焦慮等都會在麵部表現出來,如目光陰鬱、愁眉苦臉等。行動遲緩可能是心情不悅的表現,多餘動作太多可能是緊張不安的表現。不修邊幅可能是情緒低落的表現。

通過對來訪者能量水平、外表、行為的觀察,谘詢師基本上能夠判斷來訪者接受谘詢的準備狀態。能量水平低、情緒低落的人往往準備狀態不佳,而能量水平高、態度積極的來訪者其準備狀態也好。通過觀察也能對來訪者自相矛盾的地方,如一個垂頭喪氣的人說自己很好,說明所言不實。谘詢師必須讓其認識到這種矛盾的地方,讓其麵對自己,從而才有可能發展自己。

谘詢師也可用同樣方法觀察自己,分析自己的能量水平、情緒狀態和準備狀態。如果發現自己的能量水平低、情緒不佳、準備不良的話,就應該調整,或暫時不接待來訪者。

四、聆聽

聆聽是獲取來訪者信息的最有效的方法。通過聆聽,谘詢師了解來訪者遇到的事情,他們對事情的看法,以及對周圍的人和事的看法,從而為走進來訪者的內心世界提供基礎。當谘詢師關注來訪者時,實際上就表示自己願意聆聽來訪者講述他們的故事和問題。谘詢師聆聽的信息越豐富,對來訪者內心世界的了解也越多。谘詢師可以自我訓練聆聽的技巧,如尋找聆聽的理由,停止判斷,注意力集中在來訪者及其講述的內容上,回憶來訪者講過的話和出現過的表情。

首先,谘詢師作為聆聽者,應該知道為什麼要聆聽。這個問題的答案是明確的:因為谘詢師要獲取信息,了解有關問題和目標的信息,以便提供最有效的幫助。聆聽與觀察一樣,要通過外部表現出來的信息,推斷內部心理活動。所以,不僅要注意詞語本身,而且要注意語氣和語調。如一個說話有氣無力、語無倫次的人很可能有抑鬱症。

其次,聆聽時必須保持不判斷的心態,從自我對話的角度看,就是谘詢師要停止內部的自我對話,進入“非語言交流”狀態,克製住任何想法,讓來訪者的信息暢通無阻地進入谘詢師的腦袋。例如,也許谘詢師不同意甚至反感來訪者的一些觀點和做法,但這時不能表現出來,應該“不露聲色”地認真聆聽。因為每個來訪者都是獨特的,谘詢師的一個任務就是讓其充分展示獨特性。在聆聽過程中,谘詢師可以用點頭、“嗯”、“啊”、“噢”等回應,表示自己在認真聆聽,鼓勵其繼續說下去。

再次,最重要的或許是谘詢師集中注意於來訪者,不分心。為此,谘詢師要做一些排除幹擾的準備,如安靜的環境、關閉手機、不接電話等。集中注意於來訪者,要求谘詢師對其講的內容十分留心,注意每個細節,包括5WH:誰(who)、什麼(what)、為什麼(why)、哪裏(where)、怎樣(how)。

最後,谘詢師要能回憶來訪者的話和表情動作,至少在結束後能做到這一點,以便能在頭腦裏找到所需要的信息。一般說來,谘詢師聆聽得越認真,這種回憶就越容易。當然,谘詢師也要在平時加強練習,如經常回憶他人說的話和表情,或聽一段對話,然後背誦或默寫出來。一般說來,谘詢師事後的分析往往比即時的分析更為重要,有了回憶的本領,事後分析就有了保障。當然,有的來訪者會同意錄音或錄像,對於事後分析幫助更大,但聽錄音、看錄像比較花時間,直接回憶效率高。