想要贏得好人緣，就必須掌握一個技巧，這就是溝通的技巧。
溝通不是件困難的事，我們每個人每天不都在與他人溝通嗎?從表麵上來看，溝通是一件很簡單的事。它像我們呼吸空氣一樣的自然。但是，一件事情之所以存在，並不表示我們已經將它做得很好了。由於“溝通”是如此平凡，以致我們很容易忽略它的複雜性，也不肯承認自己缺乏這項重要的基本能力了。
如果我們有意成為一位更成功的溝通者，那麼我們就應該認識到：雖然溝通看起來很容易，但是有效溝通卻是一項非常困難和複雜的行動。我們經常使用溝通這個詞，卻不知道它是最常被誤解的詞之一。我們雖然經常在用它，卻對它的意義沒有一個共同的認識。最近的一項研究發現，一般人所認為“溝通”的定義，竟有2600種之多，從一般的宴會請柬到摩西十誡，真是包羅萬象。
你認為溝通是什麼呢?當你的顧客以皺眉頭來回敬那一句“早安”時，算不算是一種溝通呢?
你一定會認為那是一種溝通。雖然皺眉頭並不一定是一種有意圖的訊號，但那畢竟是一個訊號。“溝通”在實際上的意義遠超過簡單資料的傳遞。它與人們的感情、態度、士氣、動機、氣氛、身體狀況、環境等都有關係。如果我們認為思考是溝通的基礎(因為每一件有目的的溝通均開始於一項思想或創意)，我們可以在此基礎上建立兩翼。其一翼我們稱為“發送技巧”，包括“說”和“寫”；另一翼是“接收技巧”。包括“聽”與“讀”。另外，所謂“非語言”（比如麵帶微笑）溝通，對發送者以及接收者，都屬重要的技巧。我們必須牢記“說”、“寫”、“聽”、“讀”以及“非語言”等這些技巧，都屬於溝通的內涵。
溝通的能力是天生的，而不是教出來的，這是大錯特錯的觀念。如果你相信這種說法，將永遠無法改進溝通的技巧。“溝通”是一種經過學習的行為，因此，任何人都可以改變這種行為。
當然，我們無法否認，遺傳、環境、經曆、教育、性格以及其他因素對我們溝通能力的發展有影響。可是，我們必須知道，成功的溝通必須付出心血始可獲得，也是人生中最值得努力學習的領域。
養成微笑的習慣
微笑能獲得人們對你的好感。
現實的工作、生活中，一個人對你滿麵冰霜、橫眉冷對，另一個人對你麵帶笑容、溫暖如春，他們同時向你請教一個工作上的問題，你更歡迎哪一個？顯然是後者，你會毫不猶豫地對他知無不言，言無不盡；而對前者，恐怕就恰恰相反了。一個人親切、溫和，洋溢著笑意，遠比他穿著一套高檔、華麗的衣服更引人注意，也更容易受人歡迎。因為微笑是一種寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間心心相通。喜歡微笑著麵對他人的人，往往更容易走入對方的天地。難怪人們強調：“微笑是成功者的先鋒。”的確，如果說行動比語言更具有力量，那麼微笑就是無聲的行動，它所表示的是：“我很喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”笑容是結束說話的最佳“句號”，這話真是不假。
有微笑麵孔的人，就會有希望。因為一個人的笑容就是他傳遞好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。沒有人喜歡幫助那些整天皺著眉頭、愁容滿麵的人，更不會信任他們。
很多人在社會上站住腳是從微笑開始的，很多人在社會上獲得了極好的人緣也是從微笑開始的，很多人在事業上暢行無阻也是通過微笑獲得的。微笑是十分奇妙的，它能在生活中蕩開一層層水圈，把生活的湖泊變成一種源自於生命深處的美感。任何一個人都希望自己能給別人留下好感，這種好感可以創造出一種輕鬆愉快的氣氛，可以使彼此結成友善的聯係。
一個人在社會上就是要靠這種愉快的聯係才立足的，而微笑正是打開愉快之門的金鑰匙，是麵對人生的好方法。
有人做了一個有趣的實驗，以證明微笑的魅力。他給兩個人分別戴上一模一樣的麵具，上麵沒有任何表情；然後，他問觀眾最喜歡哪一個人，答案幾乎一樣：一個也不喜歡。因為那兩個麵具都沒有表情，他們無從選擇。接下來，他要求兩個模特兒把麵具拿開，現在舞台上有兩張不同的臉，他要其中一個人把手盤在胸前，愁眉不展並且一句話也不說，另一個人則麵帶微笑。他再問每一位觀眾：“現在，你們對哪一個人最有興趣？”答案也是一樣的，他們選擇了那個麵帶微笑的人。
上麵這則例子充分說明了微笑是最受歡迎的。如果微笑能夠真正伴隨著你生命的整個過程，這會使你超越很多自身的局限，使你的生命由始至終生機勃發，輝煌粲然。用你的微笑去歡迎每一個人，那麼你就會成為最受歡迎的人。
現實生活中，大多數人都意識到了服飾儀容對自己社交、辦事的重要，因此，臨出門前，總是要對著鏡子特意打扮一番，看領帶是否平整、頭發是否淩亂、化妝是否恰到好處，惟恐因衣著的粗俗和妝飾的不雅而製造笑料或被人輕視，從而達不到辦事目的。但是，我們也不可忽略了另一種魅力，那就是微笑，很少有人意識到微笑將會對辦事產生的影響。其實，對於社交、辦事來說，整理表情有時比整理服飾、化妝更重要。
卡耐基鼓勵學員花一星期的時間，訓練每時每刻都對別人微笑，然後再回到講習班上來，談談所得的結果。情況如何呢？我們來看看威廉·斯坦哈寫來的一封信。他是紐約證券股票市場的一員。
斯坦哈在信上說：“我已經結婚18年了，在這段期間裏，從早上起來到我上班的時候，我很少對我妻子微笑，或對她說上幾句話，我是百老彙最悶悶不樂的人。既然你要我以微笑取得的經驗發表一段談話，我就決定試一個星期看看。因此，第二天早上梳頭的時候，我看著鏡中滿麵愁容的自己，說：‘今天要把臉上的愁容一掃而光。你要微笑起來，現在就開始微笑。’當我坐下來吃早餐的時候，我用‘早安，親愛的’跟妻子打招呼，同時對她微笑。你曾說她可能大吃一驚，你低估了她的反應。她簡直被搞糊塗了，驚詫萬分。我對她說，你以後會習慣我這種態度的。現在已經兩個月了，這兩個月來，我們家的幸福比以往任何時候都多。現在我去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑地說‘早安’；我也微笑著和大樓門口的警衛打招呼；當我跟地鐵的出納小姐換零錢的時候，我微笑著；當我站在交易所時，我會對那些從未見我微笑的人微笑。我很快發現，每一個人對我也報以微笑。我以一種愉悅的態度對待那些滿腹牢騷的人。我一麵聽著他們的牢騷，一麵微笑，於是問題就很容易解決了。我發現微笑給我帶來更多的好人緣。”
請細讀艾勒·哈巴德這段忠告——但記住，細讀對你無濟於事，除非你把它應用起來：“每當你出門的時候，應該縮起下巴，把頭抬得高高的，讓肺部充滿空氣；沐浴在陽光中，用微笑來招呼朋友們，每次握手都使出力量。不要擔心被誤解，不要浪費時間去想你的敵人。
試著在心裏肯定你所喜歡做的是什麼，然後在明確的方向之下，你會徑直去實現目標。心裏想著你所喜歡做的那些有意義的事情，當歲月消逝的時候，你會發現自己無意中掌握了實現你的希望所需要的機會，正像珊瑚蟲從海水汲取所需的物質一樣。在心中想像著那個你希望成為的誠實的、智慧的、能幹的人，而這種想法，會使你每時每刻都在向那個理想的人轉化……思想是至高無上的。保持一種正確的人生觀——勇敢、坦白和愉快。思想正確就等於創造。一切事物來自希望，而每一個誠摯的祈禱，都會實現。我們心裏想什麼，就會變成什麼。把下巴縮起來，把頭部高高昂起，我們是明天的上帝。”
學會聆聽
某電氣公司的約瑟夫·韋伯，在賓夕法尼亞州的一個富饒的荷蘭移民地區作一次視察。
“為什麼這些人不使用電器呢？”經過一家管理良好的農莊時，他問該區的代表。“他們一毛不拔，你無法賣給他們任何東西，”那位代表厭惡地回答，“此外，他們對公司怨氣很大。
我試過了，一點希望也沒有。”也許真是一點希望也沒有，但韋伯決定無論如何也要嚐試一下，因此他敲敲那家農舍的門。門打開了一條小縫，屈根堡太太探出頭來。
“一看到那位公司的代表，”韋伯先生開始敘述事情的經過：“她立即就當著我們的麵，把門砰地一聲關起來。我又敲門，她又打開來；而這次，她把反對公司和對我們的不滿一股腦兒地說出來。
“ ‘屈根堡太太。’我說：‘很抱歉打擾了您，但我們來不是向您推銷電器的，我隻是要買一些雞蛋罷了。’她把門又開大一點，懷疑地瞧著我們。
“‘我注意到您那些可愛的多明尼克雞，我想買一打鮮蛋。’“門又開大了一點。‘你怎麼知道我的雞是多明尼克種？’她好奇地問。
“‘我自己也養雞，而我必須承認，我從沒見過這麼棒的多明尼克雞。’“‘那你為什麼不吃自己的雞蛋呢？’她仍然有點懷疑。
“‘因為我的來亨雞下的是白殼蛋。當然，你知道，做蛋糕的時候，白殼蛋是比不上紅殼蛋的，而我妻子以她的蛋糕自豪。’“‘到這時候，屈根堡太太放心地走出來，溫和多了。同時，我的眼睛四處打量，發現這家農舍有一間修得很好看的奶牛棚。
“‘事實上，屈根堡太太，我敢打賭，你養雞所賺的錢，比你丈夫養乳牛所賺的錢要多。’“這下，她可高興了！她興奮地告訴我，她是比她的丈夫賺錢多，但她無法使那位頑固的丈夫承認這一點。
“她邀請我們參觀她的雞棚。參觀時，我注意到她裝了一些各式各樣的小機械，於是我介紹了一些飼料和掌握某種溫度的方法，並向她請教了幾件事。片刻間，我們就高興地在交流一些經驗了。不一會兒，她告訴我，附近一些鄰居在雞棚裏裝設了電器，據說效果極好。她征求我的意見，想知道是否真的值得那麼幹……“兩個星期之後，屈根堡太太的那些多明尼克雞就在電燈的照耀下，滿足地叫喚了。我推銷了電氣設備，她得到了更多的雞蛋，皆大歡喜。
事情的要點就在於：如果韋伯先生不是讓屈根堡太太自己說服自己的話，就根本沒法把電器設備賣給這個農戶!
學會聆聽，讓你更容易被人們接納。
在生活中許多人常易犯這樣的毛病，一旦打開話匣，就難以止住。其實，這種人得不償失，因為他們自己付出的太多，話說得多了，既費精力，又給他人傳遞的信息太多，也還有可能傷害他人。另外，他們無法從他人身上吸取更多的東西，當然問題不在於別人太吝嗇，而是他不給別人機會。看來，那些口若懸河的人確實該改改，否則會吃更多虧。尤其是推銷員常犯這種劃不來的錯誤。為了使多數人同意他們的觀點，總是費盡口舌。讓對方盡情地說話!
他對自己的事業和自己的問題了解得比你多，所以向他提問吧，讓他把一切都告訴你。如果你不同意他的話，你也許很想打斷他。不要那樣做，那樣做很危險。當他有許多話爭著要說的時候，他不會理你的。因此，你要耐心地聽下去，抱著一種開闊的心胸，誠懇地鼓勵他充分地說出自己的看法。
當然，也不能隻是聽對方的談話，自己偶爾也要跟著說幾句，這一點非常重要。比如對方說：“我對釣魚很感興趣。”這時如果能這樣說：“我沒釣過魚，但釣魚一定很有意思吧!”
或“您能把釣到的魚親手做成菜嗎?”這樣對話就可以順著自己的問話展開，談話也就得以順利地進行下去。可是，僅僅如此，還是不夠的。人們的交談是按照一定的順序進行的，不是想說什麼就說什麼，想什麼時候說就什麼時候說。交談時說者和聽者雙方互相配合才能使談話進行下去。按照說者和聽者互換位置的規則，交談才能夠平穩地進行下去。這種規則好像交通規則一樣，即使沒有警察指揮，大家也都知道要紅燈停、綠燈行。交談的規則雖然沒有交通規則那樣明顯，但也是被嚴格遵守著的。
交流是雙向的。在聽完對方的談話後，自己也要發表一些言論。可以這樣說：“我有一個親戚，他是個釣魚迷……”由此就得以自己說一些話題，使自己變成說者，對方變成聽者。這樣不斷互換位置的談話就好像投接球的練習一樣，是交流取得成功的第一步。
人們都喜歡聽自己的聲音，當他們希望別人能分享自己的思想、感情以及經驗時，就需要聽眾。這是一種十分微妙的自我陶醉的心理：有人願意聽就覺得高興，有人樂意聽就覺得感激。
格溫尼斯常常在雜貨店碰到一位婦女。每當她看到格溫尼斯時，就會立即走過來跟他滔滔不絕地聊天。有時格溫尼斯忙得很，但也不得不耐著性子聽下去。
“我不久要去加州一次。”有一天她對格溫尼斯說，“那裏的春天很暖和，對我的關節炎有好處，但是，不等你想念我，我就會回來的。”格溫尼斯這時才注意到她的手指既僵硬又彎曲。“你一個人去嗎？”格溫尼斯問。“哦，是的，我丈夫去世很久了。不過，我並不寂寞，因為我找到了許多像你這樣友好的朋友。”的確，通過與人交談，她平靜的生活變得充實了。她所需要的，僅僅是能夠傾聽她講話的人們的耳朵。格溫尼斯第一次發現自己的耳朵原來是如此有用。
有這樣一位經理，他被一家大公司聘用擔任銷售經理。但是，他對公司具體的推銷品牌和推銷業務卻是一竅不通。當銷售人員到他那裏去彙報工作並征求建議時，他什麼答複都無法提供——因為他自己一無所知!然而，這個人確是一個懂得如何傾聽的高手。當手下的銷售人員問他的看法和建議時，他都會回答說：“你認為自己應該怎麼做呢?”那些人自然就會 說出他們的想法和解決方案，他接著就點頭表示同意，然後他們就滿意地離開了。他們都認為他是一個優秀的銷售經理。
一言以蔽之，成為一個好的聽眾，有助於建立融洽的人際關係，善於傾聽等於向成功邁進了一大步。
在生意場上，因漏聽而遭致失敗的例子相當之多，換言之，漏聽所造成的失敗幾率相當大。
因為，上級有指示下來時，若沒有聽清楚或有所誤解，事情就無法處理得盡善盡美。沒有做到盡善盡美，當然就不能算是成功。因此，你應該訓練自己“聽”的能力，努力使自己不致因發生聽覺上的錯誤而導致失敗。如果你目前還不具備這種能力，現在開始培養，還不算太遲。
也許有人認為這是在杞人憂天。但傾聽的確是人們必須具備的技術，否則就無法聽懂別人所說的話，無法從別人身上學到東西。缺乏傾聽的能力會使你在登成功階梯時備感吃力。“精 神圖書館”書架上的書愈多，就愈表示一個人達到成功的能力愈大。而獲得新知最快的方法，就是聆聽別人說話。有人說，上帝創造人的時候，為什麼隻有一張嘴，卻有兩個耳朵呢?
那是為了讓我們少說多聽。
在美國，科學家曾對同一批受過訓練的保險推銷員進行過研究。因為這批推銷員受同樣培訓，業績卻差異很大。科學家取其中業績最好的10％和最差的10％作對照，研究他們每次推銷時自己開口講多長時間的話。研究結果很有意思：業績最差的人，每次推銷時說的話累計為30分鍾；業績最好的人，每次累計隻有12分鍾。
為什麼隻說12分鍾的推銷員業績反而高呢?很顯然，他說得少，自然聽得多。聽得多，對顧客的各種情況、疑惑、內心想法自然了解很多，自然他會采取相應措施去解決問題，結果業績自然優秀。
善於傾聽，之所以能使你有好人緣，是因為一般人喜歡講，不善於聽。因此，如果他喜歡講，而你正好喜歡聽，那自然是一種特別和諧、特別美妙的組合。
卡耐基一次到一個著名植物學家那裏作客，整個晚上，那植物學家都津津有味地給卡耐基講各種千奇百怪的植物。而卡耐基呢?聽得津津有味，目不轉睛，像個特別喜歡聽故事的孩子，中間隻是偶爾忍不住問一兩句。沒想到，當他離開時，植物學家緊握著卡耐基的手，特別高興和滿足，對他說：“你是我遇到的最好的談話專家。”
善於傾聽，意味著對別人感興趣。如果你認為生活像劇院，自己就站在舞台上，而別人隻是觀眾，自己正在將表演的角色發揮得淋漓盡致，而別人也都注視著自己。如果你有這種習慣，那你會變得自高自大，以自我為中心，也永遠學不會聆聽，永遠無法了解別人!
從現在開始，對別人多聽多看，將他們當作世上獨一無二的人對待，你將發現你比以往任何時候更善於與人溝通。
一位名人說：“學會了如何傾聽，你甚至能從談吐笨拙的人那裏得到收益。”
傾聽是一門藝術。傾聽的技巧就是在對方談話時聚精會神、全神貫注地聆聽。當某個人到你的辦公室來和你談判時，你絕對不允許任何事情分散注意力。如果你是在一個喧嘩嘈雜的房間裏和人談話，你應當想方設法地讓對方感覺到你們是在場的惟一兩個人。
在交談中，你的雙眼應直視著對方。
在對方傾聽的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。
還有需要注意的是，作為一個有修養的聆聽者會記住所有發言的重點內容，並完全了解別人的希望所在，而不是去注意發言人的長相、聲調。
讚美有技巧
社區內新開設的店都裝上了自動門，可是附近有一家超級市場卻沒有裝設。在每天早晨和下午太太們紛紛去買東西的時候，有個小男孩常站在超級市場玻璃門外，看到手裏大包小包的太太，就替她們拉開大門，讓她們從容地走出來。
一次，有位太太問那小男孩：“你看門看了這麼多日子，一定得到了許多小費，你拿來做什麼用？”那小孩有點詫異地回答：“什麼？她們都沒有給我錢，可是她們都對我說：‘你好棒！謝謝你！’”
你也可以在自己的能力之內，輕易地增加這個世界裏的快樂。怎麼做呢？就是對寂寞失意的人說幾句真誠讚賞的話。或許，你明天就忘了今天所說的好話，但是聽者卻可能一生都珍惜著。
讚美應該說出來，讓對方知道，如果你以為隻放心裏就行了，那就大錯特錯了。
有對夫妻，先生有邊吃早餐邊看報的習慣。有一天，當他叉起食物往口中放的時候，覺得不像往常，趕緊吐出來，拿開手中正看著的報紙仔細一瞧：竟然是一段菜梗！他立刻叫妻子過來問。妻子說：“喔！原來你也知道火腿蛋與菜梗不同啊！我為你做了20年的火腿蛋，從不曾聽你吭過一聲，我還以為你食不知味，吃菜梗也一樣呢。”沒有表達出來的讚美，是沒有人知道的。珍惜別人是一回事，讚美他們是另一回事。我們都需要別人的承認與鼓勵，沒有一件事比得上別人所給的讚美更重要。讚美能滿足他們的自尊心和虛榮心，也能贏得他們對你的尊重。