《弄假成真》reference_book_ids\":[7193246543787330597,7168768399030356999]}],\"244\":[{\"annotation_type\":\"0pos_info_v2\":{\"end_container_index\":244,\"end_element_index\":0,\"end_element_offset\":102,\"start_container_index\":244,\"start_element_index\":0,\"start_element_offset\":96},\"quote_content\":\"《三國演義》reference_book_ids\":[7229640720594766906,6838936284967209991,7233628637570796605,7078184356296002568,7220732984595319869,6890728370670144526,7023706537877064711,7257453146853608507]}]},\"author_speak\":\"code\":0,\"compress_status\":1,\"content\":\" 第一節提高“交往水平”
大家知道，人際關係是在“互動”中發生聯係和變化的。人與人之間的關係要密切，彼此的交往是前提。原來關係密切的兩個人，後來由於交往少了，關係可能淡薄下去；而原來不熟悉的兩個人，由於經常在一起活動，關係也可能親密起來。一般來說，人際關係的親密程度是同交往水平成正比的，交往水平越高，關係越密切，反之亦然。
交往的內容有工作性交
往和非工作性交往之分。工作性交往是客觀情境規定的交往，這種交往水平主要體現在交往效果上。舉個例子：有三個人在一起工作，甲、乙二人工作很認真，惟獨丙馬馬虎虎，而他的工作又經常由甲、乙進行返工，或者他的工作質量給甲、乙工作帶來一定損失。如果不考慮其他因素的話，那麼，甲、乙的關係就易親密，而他們同丙的交往就易疏淡。因工作效果好，工作協作性相應提高，交往的雙方就感到滿意，彼此容易產生信任感，這樣就擴大了交往的範圍。
所以，許多在工作中配合默契的同事，在生活中成了好友，其友誼的橋梁就是由良好的工作交往所構築的。非工作性(或業餘性)的交往不是由特定環境規定的必然交往，它屬於人的主動行為，對於形成良好的關係有重要的作用。同事之間在工作之餘，串門、聊天或聚餐、郊遊、看電影，都是交往的形式，這種交往水平，就體現在交往的數量和深度上。通常業餘性的交往使雙方感到愉快，加深感情的聯係，並逐步形成一種整體感，彼此
的關係就易密切。如果一個人性格孤僻、不合群，業餘時間從來不與別人交往，他與別人關係漸漸疏遠是十分自然的了。
因此，要想在職場上贏得好人緣，就應該增加交往的主動性。這種主動性，表現在工作就是協調幫
助與主動照顧。一個人即使為人熱情，容易被人接近，但在工作上拈輕怕重，不負責任，使別人感到你是個累贅，那麼要改善你和同事之間的關係，仍然是很難的。誠然，人們對交往的喜厭傾向，同人的性格是有關的。性格外向的人，愛交往；性格內向的人，好獨處。但人的性格並不是先天注定、亙古不變的。同事之間是有些話可談，有些事可商的。比如有人生病了主動去看望，平時碰到什麼問題，主動談談心，遇到感興趣的事情，大家交流交流，逢年過節串串門，搞一些集體活動，諸如此類的事情多做些，可以聯絡和增進思想感情的交流。當然為交往而交往，也大可不必，至於為了某種不純正的目的，而去拉攏別人，那就更不對了。
不要推禦責任
泰勒是一家大型汽車製造公司的車間經理，手下管著一百多位安裝技工。有一次，他帶著幾名員工安裝一輛高級小轎車，安裝完畢，恰逢總裁和他的幾個朋友到車間巡視，其中有一位發現了這輛小轎車安裝上的失誤，因為總裁在場，泰勒怕自己挨訓，當時把責任推給了他的下屬。總裁一看他這種做法，勃然大怒，當著全車間的人，把他訓斥了一頓。
因為這件事，下屬對他的行為感到羞恥，在內心深處開始鄙視起他的人格，並對他失去了信任。在工作的過程中，下屬有意識地排斥他，對他所安排的事情陽奉陰違，而公司高級管理層也對他有所成見。他的工作再也不能順利開展，車間安裝成績直線下滑，結果被公司降職了。
在這個商業化的社會裏，人們越來越欣賞那些敢於承擔責任的人。大家認為，隻有這樣的人才能給人一種信賴感，值得去交往。也隻有這樣的人，才具備開拓精神，為公司帶來效益。所以，在做事的過程中，我們應該要求自己具備一種勇於負責的精神，不要到處為自己的錯誤找借口。這樣，才會獲得別人的敬重，從而為自己贏得好人緣。
隻有蠢人才會試圖為自己的錯誤辯護，但很多人卻都是這樣做的。承認自己的錯誤，會使你比不承認錯誤的人高明得多。
埃爾伯特·哈巴特是位與眾不同的作家。他那尖刻的言辭常常引人發怒，可他具有化敵為友的非凡才華。例如，當氣憤的讀者寫信表示不同意他的觀點並在結尾寫上侮辱他的語言時，他通常這樣回信：
“您的信我已仔細拜讀，我告訴您，我本人對自己的觀點也不甚滿意。昨天寫下的東西今天不一定都喜歡。我高興地了解到您對我所提問題的看法。您如有機會到我們這裏來，請順便到我家來共同探討這個問題。忠實您的埃爾伯特。”
當人家這樣對待你，你還能說什麼呢？當你覺得自己正確並要別人承認你的觀點時，一定要謹慎，如果錯了就幹脆認錯。
有些人在工作中出現錯誤時，就會找出一大堆借口來為自己辯解，並且說起來振振有詞，頭頭是道。比如：“交貨遲延，這完全是運輸部門的失誤。”“質量不佳，這都要怪質檢部門工
作的疏忽，與我沒有關係。”“我的工作都是按公司的要求去做的，錯不在我!”。
不要認為找借口為自己辯護，就能把自己的錯誤掩蓋，把責任推個幹幹淨淨，事實並非如此。
老板可能會原諒你一次，但他心中一定會感到不快，對你產生“怕負責任”的印象。你為自己辯護、開脫不但不能改善現狀，所產生的負麵影響還會讓情況惡化。
有一個畢業於名牌大學的工程師，有學識，有經驗，但犯錯後總是自我辯解。工程師被一家工廠聘用後時，廠長對他很信賴，事事讓他放手去幹。結果，不長的時間卻發生了多次失誤，而每次失誤都是工程師的錯，可工程師都有一條或數條理由為自己辯解，說得頭頭是道。因為廠長並不懂技術，常被工程師駁得無言以對。廠長看到工程師不肯承認自己的錯誤，反而推卸責任，心裏很是惱火，隻好讓工程師卷鋪蓋走人。
能坦誠地麵對自己的弱點，不僅能彌補錯誤所帶來的不良結果，在今後的工作中更加謹慎行事，而且別人也會很快地原諒你的錯誤。
某些人認為，拒不認賬的好處在於不為後果負責，就算要負責，也把相關的人都包括在內，誰也逃脫不了幹係。這樣，能推就推，能躲就躲，保住了麵子，又避免了損失，這是從表麵上看。實際上，你既然已經犯下錯誤，拒不認賬的結果是弊大於利。首先，你鑄成的大錯是盡人皆知的，你的抵賴隻能讓人覺得你太頑固。如果你犯的錯誤人證物證俱在，責任又逃避不了，你再抵賴也隻是枉費心機。如果是雞毛蒜皮的小錯，那你就更不用頑固，頑固會造成你在同事心目中更壞的印象，真是得不償失。你敢做不敢當的印象形成後，主管不敢再用你，怕你有朝一日也拉自己下水。同事也不敢與你合作，怕你故伎重演。而且你一旦拒不認錯，形成習慣，那還談得上培養解決問題的能力嗎?你會認為自己“一貫正確”。
承認錯誤，就有可能承擔責任，獨吞苦果。但在絕大多數的情況下，別人都不會一棍子打死你的。你已經認錯了，還要怎樣呢?況且認錯本身就是替上級分擔責任，主動承咎，上級再抓住你不放，顯然也有損他的形象。
坦率認錯的好處在於，首先，為自己樹立敢做敢當的形象。承擔責任，不推諉過失，上級放心，下屬尊敬，同事喜歡，認一個錯又有什麼大不了的呢?其次要勇敢地麵對錯誤，以後才能避免錯誤，從而及時提高自己的水平和能力，錯誤成了上進的磨刀石。最後，你的坦率承認，雖然受到了上級的訓斥，你無形中處在受難者的地位，而眾人從心理上往往是同情受苦受難者的，你獲得的是人心。你既然挨了訓，上級再罰你，也不至於太狠。人畢竟都有同情心。
所以，人不怕犯錯誤，就怕犯了錯誤以後不認錯、不改錯。你坦率地承認，並想辦法補救，在今後的工作中加以改進，便會得到人們的信任和好感。
一位多次受到公司嘉獎的員工說：“我因為責任感而多次受到公司的表揚和獎勵，其實我覺得自己真的沒做什麼，我很感謝公司對我的鼓勵。
擔當責任或者願意負責並不是一件困難的事，如果你把它當作一種生活態度的話。”
在很多養成教育中，就有關於責任感的訓練。注意生活中的細節就有助於責任的養成。
大家都說習慣成自然，如果責任也成為一種習慣時，也就慢慢成了一個人的生活態度，你就會自然而然地去做它，而不是刻意去做，當一個人自然而然地做一件事情時，當然不會覺得麻煩和累。當你意識到責任在召喚你的時候，你就會隨時為責任而放棄別的什麼東西，而且你不會覺得這種放棄對你來講很不容易。
比如對於承諾的信守，這就是你的責任。一旦你做出承諾，你就必須承擔履行這個承諾的責任。如果你是一個信守承諾的人，別人可能會對你的信守承諾表示讚美，你可能並不會欣欣然而喜，因為你覺得自己本該這麼做，這是你的一種生活態度。
比如守時這是一個人最基本的責任。要知道，一個人的不守時就相當於在浪費別人的生命，我們有能力承擔這樣的一個後果嗎?在我們的生活中，總會遇到一些不守時的人，他們自己對此不以為然，這也是他們的生活態度。
所以說，責任是一種生活 態度，不負責任也是一種生活態度。作為企業的一名員工，有責任遵守公司的一切規定。當你違背了公司的規定但卻沒有足夠的理由，形式上的懲罰並不能掩蓋你對自身責任的漠視。
當你已經習慣了別人替你承擔責任，那麼你將永遠虧欠別人，你的腰板就永遠也不會挺直，也沒有人願意和一個不負責任的人深交。所以，把責任作為一種生活態度是最好的。這樣既不會覺得責任會給自己帶來的壓力，也不會因為自己承擔責任而覺得別人欠了你什麼。
做個“合群”職場人
劉平常被同事批評不合群、孤僻，以前他根本不在意，但自從他調升為科長後，人家再這樣說，他就很難不介意了。
劉平真的不合
群嗎?他隻是下了班就想回家好好休息，而不願意和同事相約著一起去吃飯、唱KTV、逛街；隻因為他們每次問他，他都說不去，久而久之，竟落下了孤僻之名。
最近劉平升科長，大家說要為他慶祝。那天晚上，大家又是吃晚餐，又是去唱KTV，每個人平均分攤1 000多元，
劉平更是在大家起哄請客的情形下，被迫出KTV的小費和小吃的錢，一下子就花掉他5 000多
塊錢。劉平一向節儉，家中經濟負擔也大，現在為了別人的歡樂，卻得花這麼多錢，表麵上雖沒有說任何話，但他心裏仍是心疼得要命。
從那次以後，劉平暗下決心，還是不參加任何下班後的同事活動。結果，什麼樣的話都出來了。例如，說全公司就是劉平他們這一科“
福利”最差；科長因為自己的不合群，害得這個科在公司的人緣也最壞，讓大家辦起事來很不順。劉平陸續聽到這些批評，變的越來越糊塗，越來越不理解，糊塗之餘，心中十分不平：在上班時間裏，他認真的把事做好，下班時，人已經很累了，哪有心情、力氣和同事出去玩?如果他劉平連工作都做不好，就算再會請客，難道同事就會認為他是個好主管嗎?做一個主管，下班時是不是真的能下班?這點，劉平現在是愈來愈懷疑了。
和同事做朋友，已經成了新辦公室同事關係的一種趨勢，現代社會，競爭雖是無處不在，但同事之間十之八九是為了一個共同目標，更何況現在講的是雙贏、多贏。最簡單的，部門的效益上不去，誰也別妄想有升遷機會。其實大家都在一條船上，把自己融進去，而不是擇出來，這是新世紀“團隊協作”的要義。它對封閉自我的人們提出了新的挑戰——增強人際交往的能力，跳出自我的小圈子，融入到集體中去，這是不容回避的現實。讓自己成為團隊中的一員，大家共同拚搏，才能談得上勝利。
同事友情如此有價值，如
果你還在做流浪的孤兒，是不是太愚蠢了?
當然，你究竟是不是一個不合群的人，同事不會直接給你講，但是你卻能從他們的行動中感受到。如果有下述的情況發生，你就要多加注意了。
·你的同事們約好一起去郊遊，但是卻沒你的份。
這表明他們不喜歡你，你可能與上司太親密，以致脫離了群眾，大家怕你出賣他們。抑或你的工作十分出色，常被上司表揚，引起了同事的嫉妒。這就提醒你，要盡快與同事拉近關係。
·同事常在一起竊竊私語，你一走近時他們就不說了。
這表明他們一定在議論你的隱私。你與上司的關係是否很曖昧?是否有上司的隱私被曝光?你的私生活和化妝、著裝上有什麼不檢點之處?檢查你的私生活會發現他們議論的焦點。當然你也可單獨請其中一位和你關係較密的人吃飯，以了解症結所在。
·你
常受到上司的表揚，但你的同事卻在背後詆毀你。
這表明你在辦公室是個很能幹的個人英雄主義者，缺少與同事的配合和溝通。辦公室是一個集體，單槍匹馬地去搶功，必然會遭到背後的冷箭。這樣下去，你很快就會陷於孤立無援的地步。
·同事帶著女兒到辦公室，但沒有給你介紹。
這表明她覺得你太古怪，不想讓女兒跟你接觸，也許你以前沒有關心過其他同事的家人。你應主動去與同事的女兒說話，借此來溝通與同事的關係。
要成為一個合群的職場人物，應該注意以下幾點：1寒暄、招呼作用大和同事在一起，工作上要配合默契，生活上要互相幫助，就要注意從多方麵培養感情，製造和諧融洽的氣氛，而同事之間的寒暄有利於製造這種氣氛。比如，早上上班見麵時微笑著說聲“早上好”，下班時打個招呼，道聲“再見”等，這對培養和製造同事之間親善友好的氣氛是很有益處的。另外，外出公差或工作時間要離開崗位辦件急事，也最好和同事通個氣，打個招呼，這樣如果有人找時，同事就可告訴你的去向。如果來了急事要處理，同事也好幫助料理。寒暄、招呼看起來微不足道，但實際上它又是一個體現同事之間相互尊重、禮貌、友好的大問題。
2低調處理內部矛盾
在長時間的工作過程中，與同事產生一些小矛盾，那是很正常的；不過在處理這些矛盾的時候，要注意方法，盡量不要讓你們之間的矛盾公開激化。辦公場所也是公共場所，盡管同
事之間會因工作而產生一些小摩擦，不過千萬要理性處理摩擦事件。不要表現出盛氣淩人的樣子，非要和同事做個了斷、分個勝負。退一步講，就算你有理，要是你得理不饒人的話，同事也會對你敬而遠之的，覺得你是個不給同事餘地、不給他人麵子的人，以後也會在心中時刻提防你的，這樣你可能會失去一大批同事的支持，成為孤獨人。
3不要拒絕同事進入你的生活
隻把同事當成工作夥伴是不對的。在你生活圈的朋友裏麵有自己的同事嗎？如果沒有，就要檢討一下自己對同事的交往態度了。其實和同事進行生活中的交往有很多好處，比如一起出去郊遊、一起打車上下班、一起逛街買衣服、一起租房等。這樣可以加深對彼此的了解，促進工作的合作愉快，在經濟上也可以互利互惠，在生活上可以互相照顧，工作上取得的成績可以共同分享，有了難處也能夠互相幫助。
4共事合作不能“挑肥揀瘦”
與同事們一起共同合作，切莫
“挑肥揀瘦”，把髒活、累活、利少、難辦的推給別人；把輕鬆、舒服、有利可圖的工作攬下給自己；同事們拚力苦幹，你卻暗地裏投機取巧。這樣他們就會覺得你奸猾、不可靠，不願與你合作共事。同事之間隻有同心協力，不斤斤計較，協同作戰，才能共謀大業，共同發展。
5共事合作要有誠心
俗話說“人心齊，泰山移”，與同事共事一定要講誠信，互相信任，互相支持，互相幫助。在同事麵前莫耍花招，要說一不二。如果共事時貌合神離，心懷鬼胎，該出手相助，卻偏偏袖手旁觀，甚至耍手段坑害同事，時間一長，必然會被識破，失去同事的信任，最後成為孤家寡人，一事無成。
6同事麵前不要吹牛
同事之間能
力大小總會有差異，如同十個手指有長短一樣。如果你才華出眾，能力強，辦事效率高，在同事麵前不要自高自大，盛氣淩人。對於能力稍差的同事不屑一顧，隻能招致他人的反感和抵觸，因而失去與更多同事的合作機會，失道寡助，最後把自己置於孤立無援的境地。
7取得佳績不要炫耀
工作中取得了成績，心裏感到喜悅和高興，這是人之常情，但千萬不可在同事麵前炫耀賣弄。過多談論自己的成績、功勞，就會使同事感到有抬高和顯示自己，輕視或貶低他人之嫌。因為自吹自擂者，要誇的自己都誇了，別人還有什麼可說的呢?要講的也隻有對你的“反感”了。
盡量不要和同事起爭執
有A和B兩位先生，A先生的性情非常固執，不肯認錯。有一天，他們兩人正在閑談，無意中談到了砒是一種有毒物質，而A先生偏說沒毒，有時吃了還可以滋補身體。B先生反對A先生的主張。但A先生越是受到B先生的反對，越是要為自己的主張辯護。
結果，A先生為使他的主張成立，對B先生說：“你不相信嗎?那我們可以當場試驗，我來吃給你看，到底我吃了砒之後會不會死。”
B先生到了這時候，深恐A先生真的中毒而死，所以竭力說著砒有毒，勸A 先生不要冒險。但B先 生越是勸他不要吃，他越是要吃給B先生看。結果A先生一命嗚呼。
A先生死了之後，因為A先生和B先生本來是好友，所以B先生就深自悔恨，說當時不該和他這樣爭辯。A先生的死，完全是因為他；如果當時B先生自認自己的主張不對而去同意了A先生的主張，那麼這場人命案件便也不會鬧出來了。
留心我們的周圍，爭辯幾乎無處不在。一場電影，一部小說能引起爭辯，一個特殊事件、某個社會問題能引起爭辯，甚至，某人的發式與裝飾也能引起爭辯，而且往往爭辯留給我們的印象是不愉快的，因為它的目標指向很明確：每一方都以對方為“敵”，試圖以一己的觀念強加於別人。
在辦
公室裏與人相處要友善，說話態度要和氣，不要與人爭個麵紅耳赤，即使是有了一定的級別，也不能把自己的觀點強加於人。
如果大家的意見不能統一，可以保留自己的意見，對於那些原則性並不很強的問題，也沒有必要爭得你死我活。
有些人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。假如你實在愛好並擅長辯論，要發揮自己的辯才的話，可以用在與客戶的談判上。如果一味好辯逞強，會讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。雖然是因為你用某某事件或理論來證明你的意見是正確的，你也通過爭論的手段達到了勝利的目的，而對方也啞口無言了，但你卻萬萬不可忽略了這一點：他不一定就放棄他的思想來信奉你的主張。因為，他在心裏所感覺到的，已經不是誰對與誰錯的問題，而是他對於你駁倒他懷恨在心，因為他的自尊心受到傷害了。
這樣看來，你雖然得到了口邊的勝利，但和那位同事的關係，卻從此疏遠了，甚至一刀兩斷。比較之下，你會不會覺得，當初真是有欠考慮，僅僅為了口邊的勝利，而得罪了一個同事——如果那位同事較小氣，說不定他還會伺機報複呢!
有些人在和同事翻臉之後，明知大錯已鑄成，也故作不後悔狀，還經常這樣認為：“這樣的同事不要也罷。”其實這樣對你又有什麼好處?並且，如果你傷害了別人的尊嚴，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還以顏色。
你必須明白自己的目的，並非徹底地去擊敗他，使他投降；而是欲使對方同意你的看法、意見，使他的觀點與你一致。為了說服對方，改變他的意見及行為，必須冷靜地把事實指給他看，與他從容地交談。當你與某人議論時，必須注意，在展開爭論時，切勿衝動地大嚷起來，或采取激烈的態度。
針對這個問題，美國耶魯大學的兩位教授進行了一項實驗。
這兩位教授耗費了7年的時間，調查了種種爭論的實態。例如，店員之間的爭執，夫婦間的吵架，售貨員與顧客間的鬥嘴等，甚至還調查了聯合國的討論會。
結果，他倆證明了凡是去攻擊對方的人，絕對無法在爭論方麵獲勝。相反，能夠在尊重對方的人格方麵動腦筋的人，則往往能夠改變對方的想法，甚至能夠按自己的想法操縱對方。
從這件事中，我們不難獲知：人們都有保護自己，避免被他人攻擊的強烈衝動。當你對他人說“哪有那種荒謬透頂之事”或者“你的思想有問題”之時，對方為了保全自己的麵子，以及守住自己的立場，定會緊緊地閉起他的心扉。因而，與人展開議論之時，還是采取冷靜的態度為妙。
別人和你談話時，他根本沒有準備請你說教，若你自作聰明，拿出更高超的見解，對方絕不會樂意接受。所以，你不可隨便擺出要教導別人的姿態。你的同事向你提出一個意見時，你若不能表示讚同，你最低限度要表示可以考慮，但不可馬上反駁。要是你的朋友和你談天，你更要注意，太多的執拗會把一切有趣的生活變成乏味。遇上別人真的錯了，又不肯接受批評或勸告時，別急於求成，往後退一步，把時間延長些，隔一天或兩個星期再談吧!否則大家都固執，就不僅沒有進展，反而互相傷害感情，造成隔閡。
許多人因為喜歡表示不同意見，而得罪了同事，所以有人認為不要表示出不同意見。這種看法是很片麵的，而且也是不老實的。隻要你的辦法是正確的，向別人表示自己的不同意見，不但不會得罪人，而且有時還會大受歡迎，使人有“聽君一席話，勝讀十年書”之感。
把自己的意見看作絕對正確，而別人的意見是愚蠢幼稚、荒誕無稽，那你就傷人了，而且傷得很厲害。因此，不應該在小節處爭論不休，即使你不同意對方意見，你最好仍要表示對方意見中你所讚同的地方，以便緩和一下談話氣氛，使對方覺得你並不是抹煞別人的一切。無論你的意見和看法與對方的意見和看法距離多麼遙遠，衝突得多麼厲害，絕對不要表現出一種無可商量的態度。如果你是一個善於談話的人，你一定要小心地使談話不要陷於僵局，使談話能維持下去。在說話時，為了讓別人有考慮的餘地，你要盡量緩和，最好能夠避免使用“絕對是這樣”的說法。你可以說：“有時候是這樣的，有些時候是那樣的。”甚至你可以說：“大多數人都是這樣的，其效果比別人的那樣要好。”更重要的是，你不要用一種教訓人的聲調來說話，也不要用一種非常肯定的聲調來講話，以避免和別人爭論，使別人不高興，讓人難以接受。
避免爭論可以節省你的大量時間與精神，使你投入到完善你的觀點和實踐你的觀點的工作中去 。完全沒有必要浪費太多的精神去幹那種既沒有結果也毫無意義的事情。省去了麵紅耳赤的爭論，隻會使雙方互相尊重，從而增進友誼，有利於思想交流和意見的轉換。
避免爭論，大致可以從以下幾方麵做起：1歡迎不同的意見
當你與別人的意見始終不能統一的時候，這時就要求舍棄其中之一。人的腦力是有限的，有些方麵不可能完全想到，因而別人的意見是從其他的角度提出的，總有些可取之處，或者比自己的更好。這時你就應該冷靜地思考，或兩者互補，或擇其善者。如果采取了別人的意見，就應該衷心感謝對方，因為有可能此意見使你避開了一個重大的錯誤，甚至奠定了你一生成功的基礎。
2不要相信直覺
每個人都不願意聽到與自己不同的聲音。每當別人提出與你不同的意見，你的第一個反應是要自衛，為自己的意見進行辯護並去竭力地找根據。這完全沒有必要。這時
你要平心靜氣地、公平、謹慎地對待兩種觀點(包括你自己的)，並時刻提防你的直覺(自衛意識)對你做出正確抉擇的影響。值得一提的是，有的人脾氣不大好，聽不得反對意見，一聽見就會暴躁起來。這時就應控製自己的脾氣，讓別人陳述觀點，不然，就未免氣量太窄了。
3耐心把話聽完
每次對方提出一個不同的觀點，不能隻聽一點就反駁對方。要讓別人有說話的機會。一是尊重對方，二是讓自己更多地了解對方的觀點，好判斷此觀點是否可取，努力建立了解的橋梁，使雙方都完全理解對方的意思，不要弄巧成拙；否則的話，隻會增加彼此溝通的障礙和困難，加深雙方的誤解。
4仔細考慮反對者的意見
在聽完對方的話後，首先想的就是去找你同意的意見，看是否有相同之處。如果對方提出的觀點是正確的，應放棄自己的觀點，而考慮采取對方的意見。一味地堅持己見，隻會使自己處於尷尬境地。因為照此下去，你隻會做錯。而到那時，給你提意見的人會對你說：“早已跟你說了，還那麼固執，知道誰是對的了吧!”這時，自己怎麼下台?所以為避免出現這種情況，最好是給對方一點時間，把問題考慮清楚，而不要訴諸於爭論。建議當天稍後或第二天再交換意見。這使雙方都有時間，把所有事實都考慮進去，才可能找出最好的方案。這時就應進行一下反思：“反對者的意見，是完全對的，還是有部分是對的?他們的立場或理由是不是有道理?我的反應到底是有益於解決問題，還是僅僅會減輕一些挫折感?我的反應會使我的反對者遠離我還是親近我?我的反應會不會提高別人對我的評價?我將會勝利還是失敗?如果我勝利了，我將要付出什麼樣的代價?如果我不說話，不同的意見就會消失了嗎?這個難題會不會是我的一次機會?”
5真誠對待他人
如果對方的觀點是正確的，就應該積極地采納，並主動指出自己觀點的不足和錯誤的地方。這樣做了，有助於解除反對者的武裝，減少他們的防衛，同時也緩和了氣氛。同時要明白，對方既然表達了不同的意見，表明他對這件事情與你一樣的關心。因而不要把他們當作防衛的對象，不能因為提出了不同的意見就把他們當作“敵人”；反而應該感謝他們的關心和幫助。這樣，本來也許是反對你的人也會變成你的朋友。
歌劇男高音歌唱家真·皮爾士結婚差不多有50年之久了。一次他說：“我太太和我在很久以前就訂下了協議，不論我們對對方如何的憤怒不滿，我們都一直遵守著這項協議。這項協議是，當一個人大吼的時候，另一個人就應該靜聽——因為當兩個人都大吼的時候，就沒有溝通可言了，有的隻是噪音和震動。”
所以，當雙方都各執己見、觀點無法統一的時候，你要控製自己的情緒，把不同的看法先擱下來，等到雙方較冷靜的狀態時再辨明真偽。也許，等到你們平靜的時候，說不定會相顧大笑雙方各自的失態呢。
而當你勝利的時候，你也應該表現出自己的大將風度，不應該計較剛才對方對你的態度。應該顧及到對方的麵子，可以給對方一支煙或是一杯茶，抑或是請他幫一點小忙，這樣往往可以令他重獲愉快的心理。
這樣才能與同事和諧相處。
到處抱怨惹人嫌 “煩死了，煩死了!”一大早就聽王寧不停地抱怨，一位同事皺皺眉頭，不高興地嘀咕著：“本來心情好好的，被你一吵也煩了。”
王寧現在是公
司的行政助理，事務繁雜，是有些煩，可誰叫她是公司的管家呢，事無巨細，不找她找誰?
其實，王寧性格開朗外向，工作起來認真負責。雖說牢騷滿腹，該做的事情，一點也不曾怠慢。設備維護，辦公用品購買，交通訊費，買機票，訂客房……王寧整天忙得暈頭轉向，恨不得長出8隻手來。再加上為人熱情，中午懶得下樓吃飯的人還請她幫忙叫外賣。
剛交
完電話費，財務部的小李來領膠水，王寧不高興地說：“昨天不是剛來過嗎?怎麼就你事多，今兒這個、明兒那個的?”拉開抽屜，翻出一個膠棒，往桌子上一扔，“以後
東西一起領!”小李有些尷尬，又不好說什麼，忙陪笑臉：“你看你，每次找人家報銷都叫親愛的，一有點事求你，臉馬上就長了。”
大家正笑著呢，銷售部的王娜風風火火地衝進來，原來複印機卡紙了。王寧臉上立刻晴轉多雲，不耐煩地揮揮手：“知道了。煩死了!和你說一百遍了，先填保修單。”單子一甩，“填一下，我去看看。”王寧邊往外走邊嘟囔：“綜合部的人都死光了，什麼事情都找我!”對桌的小張氣壞了：“這叫什麼話啊?我招你惹你了?”
態度雖然不好，可整個公司的正常運轉真是離不開王寧。雖然有時候被她搶白得下不來台，也沒有人說什麼。她應該做的雖然都盡心盡力做好了，可是，那些“討厭”、煩死了”、“不是說過了嗎”實在是讓人不舒服。特別是同辦公室的人，王寧一叫，他們頭都大了。“拜托，你不知道什麼叫情緒汙染嗎?”這是大家的一致反應。
年末的時候公司民意選舉先進工作者，大家雖然都覺得這種活動老套可笑，暗地裏卻都希望自己能榜上有名。獎金倒是小事，誰不希望自己的工作得到肯定呢?領導們認為先進非王寧莫屬，可一看投標，50多張選票，王寧隻得12張。
有人私下說：“王寧是不錯，就是嘴巴太厲害了。”王寧很委屈：“我累死累活的，卻投有人體諒……”
抱怨的人不見得不善良，但常常不受歡迎。抱怨就像用針刺破一個氣球一樣，讓別人和自己泄氣。誰都不喜歡牢騷滿腹的人，怕自己也受到傳染。抱怨除了讓你失去勇氣和朋友，與事無補。
小王剛出來打工時，和公司其他的業務員一樣，拿不高的底薪和不穩固的提成，每天的工作都非常辛苦。當他拿著第一個月的工資回到家，向父親抱怨說：“公司老板太摳門了，給我們這麼低的薪水。”他的父親並沒有問具體薪水，而是問：“這個月你為公司創造了多少財富?你拿到的與你給公司創造的是不是相稱呢?”從此，他再也沒有抱怨過，既不抱怨別人，也不抱怨自己。更多的時候隻是感覺自己這個月做的成績太少，對不起公司給的工資，進而更加勤奮地工作。
兩年後，他被提升為公司主管業務的副總經理，工資待遇提高了很多，他時常考慮的仍然是：“今年我為公司創造了多少?”有一天，他手下的幾個業務員向他抱怨：“這個月在外麵風吹日曬，吃不好，睡不好，辛辛苦苦，大老板才給我1 500
元!你能不能跟大老板建議給增加一些。”他問業務員：“我知道你們吃了不少苦，應該得到回報，可你們想過沒有，你們這個月每人給公司隻創造了2 000元的利潤，公司給了你們1 500元，
公司得到的並不比你們多。”業務員都不再說話，以後的幾個月，他手下的業務員成了全公司 業績最優秀的業務員，他也被老總提拔為常務副總經理，這時他才27歲。去人才市場招聘時，凡是抱怨以前的老板沒有水平、給的待遇太低的人他一律不要，他說，持這種心態的人，不懂得反思自己，隻會抱怨別人。
沒有人喜歡和一個絮絮叨叨、滿腹牢騷的人在一起相處。太多的牢騷隻能證明你缺乏能力，無法解決問題，才會將一切不順利歸於種種客觀因素。若是你的上司見你整日嘮嘮叨叨，他恐怕會認為你做事太被動，不足以托付重任。
分內的事情你可以逃過不做麼，既然不管心情如何，工作遲早還是要做，那何苦叫別人心生介蒂呢?有發牢騷的工夫，還不如動動筋想想辦法：事情為什麼會這樣?我所麵對的可惡現實與我所預期的愉快工作有多大的差距?怎樣才能如願以償?
同事隻是你的工作夥伴，而不是你的兄弟姐妹，就算你句句有理，誰願意洗耳恭聽你的指責?每個人都有貌似堅強實則脆弱的自尊心，憑什麼對你的冷言冷語一再寬容?很多人會介意你的態度：“你以為你是誰?”何況很多人不會把你的好放在心上，一件事造成的摩擦就可能使你一無是處。小心翼翼都來不及，何況是惡語相加?
你應該做的是把所有不滿意的事情羅列一下，看看是製度不夠完善，還是管理存在漏洞?
公司在運轉過程中，不可能百分之百地沒有問題。那麼，快找出來，解決它；如果是職權範圍之外的，最好與其他部門協調，或是上報公司領導。請相信，隻要你有誠意，沒有解決不了的問題。
當然，如果你盡力了，還是無法挽回，那麼盡快停止抱怨吧，不妨換個工作。
讓自己多幾分人情味
從大學中文係畢業後，王平就進了一家機關宣傳部坐辦公室。
機關的工作實在清閑，於是同事間勾心鬥角，格外熱鬧。領軍人物當是辦公室裏的一把手陳治同。
陳治同
喜歡喝酒，每每在酒桌上吹噓：“我是從給局長送一捆大蔥開始，一點點爬到這個位置上的。”於是，當大家得知陳治同喜歡喝酒(尤其喜歡喝小瓶百威)，小瓶百威就成箱成箱地往“陳治同”家裏摞。
王平不會拍馬溜須，也不會蠢到和陳治同做對的地步。但他又不能因此而喪失自己做人的原則。每期評報會上，同事們要麼一言不發，要麼大唱讚歌。隻有他，直陳其弊，一針見血。不用多，這樣子一回兩回的，就把陳治同得罪了。
在相當長的一段時間裏，陳治同不安排他采訪，不安排他編稿，更沒有簽發過他寫的任何一篇稿件。陳治同認為最重的懲罰就是停止你工作的權利。王平倒樂得自在，不過眼睜睜地看著其他同事念自費研究生，16萬元的學費陳治同大筆一揮一下子就給報了，而他偶爾打一次車10塊錢都報不了，心裏也不平衡。
王平在水深火熱之中“修煉”著，終於熬過了4年，陳治同在黨風整頓中被撤職了。按道理王平應該高興才對，但不知怎麼搞的，他就是無論如何也高興不起來。陳治同在收拾東西的時候，眼圈都是紅的，平時圍著他轉的那些人一下子都躲得遠遠的，在走廊裏撞見他，頭一低，就過去了。
王平跑到五星級酒店訂了一個大大的鮮奶蛋糕，上邊寫著“珍重”二字，送給陳治同。
這讓陳治同感動得頭一次大吐真言：“王平，你知道我為什麼不喜歡你。因為你身上有3大缺點：一太正直，二太認真，三太要強。也許這在傳統美德裏都是優點，但現在時代不同了，你要想混得好，就得學壞，起碼學得像我一樣壞。”王平不置可否地笑了笑。
其實，王平想告訴他，不論時代怎麼變，社會怎麼變，做人做事的底線是永遠不會變的，那就是正直、善良、誠實。隻是現在反省過來，不是什麼話對什麼人都非得說出口。這些年在辦公室裏和陳治同弄得不愉快，和其他同事也不甚融洽，固然有環境的因素，但也有自身的原因。太鋒芒畢露，難免刺眼。
陳治同走了以後，辦公室裏又來了一位新處長，他和陳治同不同，比較欣賞王平的個性和才華。而王平的心態也變得平和多了，能夠不浮不躁地工作和生活。以前的傲氣和無知，由於閱曆的積累，也終於不複存在了。
王平送陳治同蛋糕的事傳開後，同事都覺得王平正直、善良，有人情味，都樂於跟他親近，王平很快贏得了很好的口碑。
辦公室是一個狹小又多元的場所，它可以帶給我們快樂和成就感，但也可能令我們感到極大壓力和挫折，特別是辦公室裏的人際關係，往往是影響我們工作情緒的重要因素。辦公室的氣氛形形色色，人際關係起伏不定，加上有階層、性別、權力、利害等種種糾葛，建立和諧快樂的同事情誼，對現代上班族的“減壓”具有顯著的功效。
其實，很多的人情味，
往往隱含在日常生活的一些小事情中。
陳晨是一位部門主管，
由於經常要麵對由上而下的壓力，有時會顯得疲倦煩躁，甚至感到委屈。
有一次，在開完主管會議後，他望著最新頒布的“工作管理規則”，臉色難看，為自己必須成為上級和下屬間的夾心餅幹而悶悶不樂。一個同部門的女同事，因為即將為人母，對世界充滿了溫柔的心情，她雖然不知道陳晨在煩什麼，卻走到他身邊輕輕說了一句：“辛苦了!”這句簡單的話，讓他精神一振，並且不禁暗自慚愧。陳晨心想，自己身為部門主管，卻隻想著自己的壓力，沉浸在自怨自艾的情緒中，忘記去鼓舞其他同事，這怎麼能幹好工作，又怎能從工作中得到快樂呢?
從此，陳晨不時提醒自己：對同事減少苛責批評，多留心別人認真用心的一麵，並不忘說一句：“辛苦了!
”這是他從這位同事身上學會的一件重要的事。
“辛苦了!”這句簡單的話語，會令工作團隊的氣氛有明顯的改變，讓辦公室充滿人情味。要下班的人會對加班的說：“辛苦了!”出外活動的人滿心疲憊地回來，也會聽到留守在辦公室的人體恤的一句“辛苦了!”這句話語傳達出一種雙向的正麵能量：它讓說話的人表達出將心比心的體貼，也讓聽到的人得到鼓勵與安慰。
讓同事覺得你是一個富有人情味的人，不僅會帶給你好人緣，還會給你帶來晉升的機會。
李威和張幹是分公司經理的兩個熱門人選，這兩個人私底下的較勁也非常激烈，因為分公司經理不僅薪資福利優厚，更重要的是有獨當一麵的機會。
在李威與張幹這兩個熱 門人選中，大家更看好張幹，除了張幹的風度、專業水平超出李威很多外，他還是集團總裁提拔的人。反觀李威，雖是上任退休總裁的愛將，而退休總裁在公司集團裏仍有若幹影響力，且與現任總裁關係不錯，但退休的總裁，不管怎麼樣，總是退休了，所以大家認為分公司經理的人選，必定是張幹。
不過，就在決定人選即將公布的前一個周末，集團總裁去看望退休的老領導，赫然發現李威正陪老領導爬山回來。這位集團現任總裁在與老領導請教之際，聽到老長官說：
“唉!當初拉李威一把還是對的，這個年輕人講情分、重義氣，想當初受我提拔升官的人不知有多少，但現在隻有李威記得我，老是給我帶這個、帶那個的，周末有空還陪我爬爬山。”
這句話言者無意，但聽在這位現任總裁心裏，就另有一番感受。雖說張幹的確是個人才，才氣恐怕也不在自己之下，但難保有一天不會取代自己的位置。再說，自已有一天也會退休，聰明的張幹，絕不會像李威對待老上司這樣對待自己，因此，倒不如提拔懂得感恩圖報的人。
分公司經理人選公布了，結果竟然是不被看好的李威。麵對這個意外，李威微笑的臉上，卻透露出一絲篤定。現任總裁在做抉擇時的心裏掙紮，早就在李威的預料中了。
學會和別人分享有個人很有才氣，編的雜誌很受歡迎，有一年更得到大獎。一開始他還很快樂，但過了個把月，卻失去了笑容。社裏的同事，包括他的上司和屬下，都在有意無意間和他作對。
原因是這樣的：他得了獎，上司除了新聞局頒發的獎金之外，另外給了他一個紅包，並且當眾表揚他的工作成績。但是他並沒有現場感謝上司和屬下們的協助，更沒有把獎金拿出一部分請客。大家雖然表麵上不便說什麼，但心裏卻感到不舒服。
其實就事論事，這份
雜誌之所以能得獎，他的貢獻最大。但是當有好處時，別人並不會認為誰才是惟一的功臣，總是認為自己沒有功勞也有苦勞，所以他獨享榮耀，當然就引起別人的不快了。尤其是他的上司，更因此而產生了不安全感，害怕失去權力，他自然就沒有好日子過了。結果兩個月後，他就因為待不下去而辭職了。
當你在工作上有特別表現而受到肯定時，千萬記得——別獨享榮耀，否則這份榮耀會為你帶來人際關係上的危機。
其實不要獨享榮耀，說穿了就是 不要威脅到別人的生存空間，因為你的榮耀會讓別人變得暗淡，使別人的地位發生動搖，產生一種不安全感。而你的感謝、分享、謙卑，正好讓旁人吃下一顆定心丸，人性就是這麼奇妙。
如果你習慣獨享榮耀，那麼有一天就會獨吞苦果!
與人分享榮耀，讓你少樹敵人，進一步與人分享你的經曆，興趣能讓你贏得友誼。
1與人分享經曆
人們在一起共事時，大家同舟共濟，共同的命運把彼此連在了一起，隻要采取合作態度，互相支持、互相幫助、互相關照，是最容易產生感情認同的。特別是在困難環境中，彼此相依為命、共度難關、情誼深厚，可能終生難忘，交情將更牢固。比如，當年不少知識青年從城裏到鄉下插隊，幾年中大家一個鍋裏吃，一個炕上睡，哪個人受了欺負，大家一起為他鳴不平，如此心心相印的共同言行，必然轉化為深厚的感情，銘刻在各自的記憶中，不管日後分散在山南海北，做了什麼工作，但誰也不會忘記這段交情。
共事時間長固然可以形成深厚的交情，有時相處時間並不長，但隻要同心協力，相互支持，彼此關照，引起對方的好感，同樣可以建立難忘的交情。有這樣兩個軍人，一個在司令部當參謀，另一個在政治部當幹事，平時並沒有什麼交往。有一次部隊拉練，他們兩人作為工作組成員被分到了一個連隊。部隊每天走百裏路，行軍路上，他們互通情況，收集材料，一起幫助連隊組織好行軍，為解除戰士行軍的疲勞，還輪流作宣傳鼓動；腳上打了泡，每到一地，互相幫助對方挑泡，買了吃的一起分享。
就這樣，行程千裏，圓滿完成任務，兩個人也結下了深深的交情。20年後，當了部長的參謀到外地開會，還專門繞道到某陸軍學院去看戰友。兩人見麵，憶起當年一起行軍，分吃一隻蘋果，一起追野兔子的情形，不消說多麼高興。十天的交情，記了一輩子。
2和別人分享興趣愛好
蘇青所在單位大部分同事都是男性，中午吃飯時的短暫休息時間，同事們往往會聚集在一起談天說地，可是蘇青總感覺到插不上嘴，起初的一段日子隻能在旁邊聽。男同事們喜歡談論的話題無非集中在體育、股票上麵，不過他們即使不懂時裝的流行趨勢，也不妨礙他們與女同事的交流。不過要想和這些男同事搞好同事關係，首先得接受他們的一些感情和愛好。於是蘇青每天開始都“有意識”地關注體育方麵的消息和新聞，遇到合適機會甚至還和男同事們一起去看球。“現在有了共同話題後，和男同事相處容易多了；每次和他們閑聊的過程中，也會將自己在工作中的一些感受和他們進行交流，我們之間的工作友誼相互之間增進了不少，”蘇青如是說。
有時候因為共同的愛好、興趣，也可能成為彼此交情的紐帶。比如，都愛下棋，在路邊棋場相識，相互成了棋友；都愛垂釣，在湖邊相遇成了釣友……這樣共同的東西把彼此召喚到一起，在共同切磋中，便結下了友情。某軍校外麵有一條清幽的小路，早晨常有人到這裏跑步鍛煉。一位姓王的教員和一位姓高的教員，每天跑步之後在這裏相遇。然後一起散步，邊走邊聊，由一般的寒暄到互相了解。兩個人都愛好寫作，少不了交流體會看法，彼此雖沒有物質的交往；隻是一種信息和思想觀點的交流，但依然有很強的吸引力，都覺得獲益匪淺。時間長了共同語言越來越多，形成了習慣，不管春夏秋冬，不約而同準時到這裏會合。後來，老王調到北京還經常打電話來問候，保持密切的聯係。
注意講話的語氣和方式在辦公室裏，由於人與人的交往頻繁，時刻都會有語言交流和思想溝通。從日常瑣事到工作上的需要，都離不了語言溝通。普通交流應推心置腹、開誠布公，這樣可以得到同事的信任，增進感情。
但是，交流時要注意說話的語氣和方式，如果表達不當，不但達不到預期的效果，還會惹來不必要的麻煩。通常的做法是：話要
盡量說得平和一些，語氣不能太生硬；方式應當靈活，根據對方的反應隨時變化。這樣的目的在於，防止因說話不當，惹得對方不高興，甚至對自己形成威脅。
一般情況下，柔言談吐，語氣溫和，用詞恰當，如和風細雨，聽來親切，易於被人接受，產生好感。即便是在內容上有違對方的意思，也不至於當場把對方得罪。相反，剛烈之言，語氣生硬，高聲大嗓，如同斥責訓教，聽來刺耳，使人感到難受、反感。有時甚至說話的內容並無問題，但就因使用了這種刺激人的說話方式，仍然使人家生氣、發火，得罪人。
如果你采用剛硬的說話方式不是有意的，而是你的說話習慣，盡管也會得罪人，但是，隻要對方了解了這種情況，也就不會過多的計
較。而另一種剛硬表達方式就不問了。這種剛烈之言是伴隨著壞脾氣而來的，很容易引出是非。在憤怒狀態下的表達是最易失去分寸的，往往口不擇言，說出一些過激、過硬的話來，惡狠狠的，硬梆梆的，使人聽了難以忍受，誘發形成對抗的局麵。
對
於一個不同意自己觀點的辯論對手，如果說：“你這個人簡直不可理喻!”對方必然要做出強烈的反應。
當自己的意見不被對方理解時，就生氣地說：“和你說話，簡直是對牛彈琴!”對方會感到是一種侮辱，與你對抗。
對一個在工作上信心不足的人，同事恨鐵不成鋼地說：“你也太不像話了，人家能做到你為什麼就做不到?你也太不爭氣了!”對方馬上會不滿地接話說：“你算老幾呀?用你來教訓我!”說完拂袖而去。
類似的剛硬說法都會在不同程度上得罪人。
生硬話，憤怒話，大多是順口而出的，沒有經過推敲，因而有失分寸是很自然的事。這種語言又多是“言出怒出”，它如同烈火一般，常常對人際關係起到破壞作用。