正文 第80章 把客戶當成你的合作夥伴,要與客戶共享利益(2 / 2)

1.讓客戶明白購買產品為其帶來的利益

推銷是一個利益博弈的過程,交易的雙方是利益驅使的。想要實現銷售成功,銷售員就要通過與客戶溝通達成雙贏。產品是實現利益的立足點,銷售員要讓客戶知道購買產品可以為其帶來什麼樣的利益,這樣才能吸引客戶對產品的關注。

例如,當客戶對是否購買產品感到猶豫不決時,銷售員就可以向客戶表明:我們的產品可以為您創造更大的效益,如果您能購買我們的產品,就能獲得巨大的利潤。客戶感受到了利益的存在,購買欲望也就會進一步加強。這樣一來,雙贏就能得到進一步實現了。

需要注意的是,在向客戶表示其可從購買中獲得利益時,銷售員一定要態度誠懇、實事求是,並富有激情,使語言具有說服力和感染力,以提高客戶對產品的信任度。

2.讓客戶明白雙方長期合作的好處

在與客戶談判的過程中,銷售員應盡可能地向客戶表明希望與其長期合作。無論對客戶還是銷售員本身來講,這都有一定的好處。因為銷售員開發一個新客戶往往比接待老客戶費時費力得多,而對於客戶來說,對產品足夠的了解與掌握,也會為他們節省很多精力和時間。針對此問題,銷售員與客戶交談時可以這樣說:

“張先生,這個維修服務合同如果我們簽五年,價格可以在現在的基礎上打八折。”

“吳總,與我們廣告公司長期合作非常劃算,我們公司每年都會為向您這樣的老客戶免費送一個戶外廣告文案。”

銷售員在向客戶提出長期合作的意願時,一定要注意態度誠懇、積極。

3.介紹產品時一定從客戶需求出發

在談判過程中,當客戶自我需求得到滿足之後,往往會主動做出成交決定。所以銷售員在向客戶推銷產品時,要盡可能地從客戶的實際需求出發,弄清楚他們需要什麼或者在哪些方麵麵臨著的難題,並采取適當的方法予以解決。

例如在向客戶介紹產品時,銷售員可以說:貴公司對產品質量要求很高,而我們的產品也以優異的品質贏得了很多大型合作夥伴,相信我們合作會非常滿意,也會非常愉快的。

這樣讓客戶從談判中得知,這場交易不但滿足了他預想的起碼要求,還能為自己贏得其他好處,那麼他們大多會表現得更加積極,以一種“實現成交可以使我得到某些益處”的態度與銷售員進行談判,從而提出成交。如果客戶另外提出了一些額外的小要求,你可以在確保自身和和產品不受侵害的前提上盡量去做,盡可能地滿足客戶需求,而此時你也基本上可以得到自己想要的。

專家點撥

互利是永恒的商戰法則。你很難想像,一項交易隻有某一方獲利,而另一方虧損,或者雙方都虧損,而交易卻能成功的。

一個好的銷售人員應該立足於雙贏,不但自己賺了錢,還要讓客戶買到想要的產品,得到高於預期的服務體驗。雙贏會帶來客戶的重複購買,會帶來客戶的口碑宣傳,為你帶來一些新客戶。