3.小服務大回報
很多時候,我們與陌生人打交道,不隻是為了滿足自己的利益,實質上,想要對方對你、對你推銷的產品產生依賴,還應該努力地營造一種感動氛圍,而這種氛圍是具有傳播價值的。記得有家銷售抽油煙機的公司,隻要有客戶購買他們的產品,商家就會派人幫對方安裝,在安裝的過程中,會了解這個家庭的情況,如果屋裏的住戶隻是一對老夫妻,這家公司都會不定期地過來幫他們清理油煙機的汙垢。此外,所有買者在重要的節日還能收到公司發來的問候卡片。這些小溫暖,小服務雖然之前公司並沒有向消費者承諾過,但出其不意的行為,還是讓人們感動不已。即便抽油煙機的質量並沒有頂級品牌那麼好,但正是這份細心和關懷,為其贏來了不少客戶,而這些客戶中除了一小部分是回頭客,大部分消費者都是經人介紹過來的。
說來,一張小卡,一次小行動,並不會浪費公司多少錢,也不會耽誤公司多少工作,但人們並不樂意這麼做,所以業績突破不了也是情理之中。作為一名推銷員,或者市場調查人員,如果能詳細地記錄消費者的一些家庭情況,為老人、殘疾人送去溫暖,並能借助節假日送一些小問候過去,這難道不是為自己樹立口碑,自我宣傳的良好方法嗎?如果你並沒有心思這麼做,那就意味著你成功的念頭、達成目標的願望、變成佼佼者的心願並不強烈。
4.帶給人一種完美的感受
一位年輕人站在櫃台前推銷他們公司新生產的電動娃娃,電動娃娃在電池的作用下,可以走,可以笑,還可以向人點頭,雖然看起來是不錯的設計,但孩子們並不願意購買,因為大多數孩子認為,電動娃娃手的造型是想要握住什麼東西,但它手裏什麼也沒有,這讓它看起來像個被拋棄的孩子,或者是一個被孤立的人,沒有人願意要它。年輕人苦思冥想後,終於麵對著來來往往的人群這樣喊道:“電動娃娃的朋友回來了,趕緊來看那!”有人出於好奇帶著孩子走了過來。“夫人,您的兒子家裏一定有類似的娃娃吧,看看這個娃娃多孤獨,讓你兒子帶它回家,幫他找個夥伴吧!”這樣的話語像是說給孩子聽的,又像是提醒父母你該怎樣培育孩子善良的心靈。於是,那位家長問自己的孩子:“這個娃娃很孤單啊,你願意帶他回家,給他找個同伴嗎?”孩子欣然應允。此後,年輕小夥,以娃娃的朋友出去旅遊了,需要一個新夥伴為名,賣出了所有的電動娃娃。
不光是孩子,連大人都喜歡美好的東西,如果我們在與人談判時、推銷產品時、尋求幫助時,讓對方產生“做這件事情會有一個完美的結局”、“做這件事會讓我心情愉悅”這樣的想法,並主動向美好靠攏,你成功的幾率就會增加。那麼就盡力地向陌生人強調,他這麼做會得到什麼好處,會有一個怎麼美好的結局等待他吧!
5.讓人產生“為我著想”的感覺
有人說,如果與人交往總是強調“我覺得”,交際失敗的幾率百分之百,但如果換成“您覺得”那就大不同了。前文我們說過,人人都希望自己是主角,如果與一個陌生人打交道時,對方能始終為你著想,無論說話、做事總是以你為中心,那麼你將很容易被對方打動。如果我們推銷的產品中包含著觸動人們某種美好記憶的成分,如果我們的話語中總包含,“不要太為難你自己”、“這樣不會對你產生麻煩吧?”“您覺得問題在哪裏?”“幫助您我很榮幸”“可別浪費了你寶貴的時間”等等,因為內心的美好情緒被觸碰,因為別人重視自己,於是,人們自然就被深深感動了。
感動的產生有時並不是刻意的,它可能僅僅因為你的一個眼神、一句話、一個微笑、一個舉動就產生了。隻要心中懷有讓對方感動的念頭,你就會更注重自己的行為、舉止、言語,自然而然地也就會產生感動的效果。