正文 第17章 一家小魚鋪為何讓世界500強的CEO趨之若鶩(1)(2 / 3)

一晃十年過去了,派克店的生意越來越火,每日店內人頭攢動不說,連網上購物也賣得超級火。而今它的利潤已經是十年前的十倍以上,並有不斷提升的跡象。

店鋪營造的輕鬆、愉悅、享受的氛圍,終究傳遍了整個世界,以致引誘的世界500強企業的CEO、政客要員紛紛前來取經,這一情況更是讓“派克”一夜間名聲鵲起,雜誌社、出版社紛紛前來獲取素材,而派克店“呼叫”營銷法被咖啡廳、快餐店、商場效仿,用熱情取得銷量,已經成了各商家獲利的法寶。

解析:用快樂留住顧客

如果說前文皮特以砸瓷器的方式吸引路人走進店鋪,以信譽和承諾實現購買力的話,派克魚店則是以高聲吆喝的方式吸引路人走進店鋪,全體員工一致用心於“讓顧客擁有快樂的時光”,從而實現了購買力。

雖然都利用了人們的好奇心和喜歡看熱鬧的心理,但顧客在兩家店鋪內得到的體驗卻是完全不同的。砸掉顧客看不上的瓷器,讓人感受到的是產品對消費者的關照,而“呼叫”銷售法,帶給消費者的卻是完全的心靈感動,它讓人們覺得,自己來一家臭烘烘的魚鋪,不光是為了得到一條魚,而是來享受快樂的。都說快樂是無價的,如果人們能花錢買到自己想要的東西的同時,還能買到快樂,那將是一件多麼讓人難以忘懷的事情,衝著這份快樂,人們會自發自覺地二次、三次,甚至N次走進快樂的魚鋪店。

研究派克魚鋪營銷技巧的專家認為,派克店之所以十年內讓自己的利潤翻上十倍以上,有三個關鍵的因素,第一是員工的態度。派克店的名言是:“你不能選擇你的工作,但是你可以選擇你的態度”。盡管西雅圖的空氣又濕又冷,與魚腥味打交道也不是什麼好玩的工作,但是既然成為魚鋪店的雇員,就得尋找一套自我調節的方法,這個方法就是對自己的工作產生興趣。當然,將自己的手伸進冰冷的水中時,當嗆鼻的魚腥味幾乎讓自己嘔吐時,當魚血濺得自己滿身都是時……麵對這些境況無論如何店員都不會有好心情的吧!但是,不管自己對這份工作如何苦大仇深,既然選擇了就要做下去。派克店的所有員工似乎都懂得如何調節自己,他們深懂“不快樂也得工作,快樂也得工作,反正都是做,還不如快樂工作”的要領。就像我們前麵說過的,一個人的情緒很容易影響到另一個人,當魚鋪店的員工各個喜形於色,各個積極歡快時,顧客也被這種情緒感染,如果店員稍稍加以引導,不能自持的消費者,可能從需要一條魚變成需要兩條或者更多。

第二是飛魚表演吸引眼球。飛魚表演有點雜技的感覺,人們都熱衷看雜技,如果把某種雜技表演搬到一個魚鋪內,這樣的舉動大膽而又創新。人都有好奇心,好奇心促使人們自發地走進一個零時組建的團體中,在這個團體中,人們的好奇心得到滿足的同時,還能有一些親身的體驗,如自己“丟魚”、“接魚”,這使得人們早已忘記了自己是花錢來消費的,反而是來體驗一種快樂的。消費者更相信消費者,而不是推銷人員,當一個消費者體驗到消費的快樂後,其他消費者就會效仿和跟風,於是,一批一批的新顧客湧入店內,享受過店內的快樂後,人們自然而然地成了回頭客,自己一個人體驗快樂還不夠,人們之間還會相互傳播,就像滾雪球一樣,店鋪內的顧客越來越多,利潤自然越來越豐厚。

第三是媒體報道倍增顧客。當派克魚鋪每日被人圍得水泄不通,裏三層、外三層觀看飛魚表演的人帶來店內海鮮的熱銷後,媒體的眼球被吸引,他們陸續報道“飛魚秀”,電視機前的人被報道中的熱鬧現場所吸引,紛紛前往看個究竟,人越多,媒體報道的就越凶猛,以致最終上升到各大媒體電台為其做專訪、上封麵、出書、成立網站的地步。媒體的傳播力猛如虎,一種被多次播報的現象也很容易引起其他地方媒體的關注,一傳十十傳百,最終讓派克店享譽世界。