故事中的詹姆斯，他是一個有能力的人，辭去穩定的工作，自己開公司，但為什麼業務一直不見起色？問題就出在他忽略了一些細節。細節在於將那個能帶給自己業務的人放在心上，而詹姆斯想到的僅僅是自己可能得到的好處。也許他充分地準備了如何用自己的服務模式說服對方，讓對方能對自己公司的裝修業務產生興趣，卻從未想過如何先重視別人，讓他人有種被尊重的感覺，從而主動積極地愛上自己，以及自己所從事的事業。
前文我們提到，每個人都喜歡聽好話，好話可以讓人心情愉悅，感性狀態下，很多事情更容易辦成。作為一名業務員或者推銷人員，如果隻是向客戶使勁地介紹自己的產品有多好，品質有多優良，服務有多周到，僅僅以自己產品的好為出發點，無論他的介紹水品多棒，產品價值多優，也一樣推銷不出去的。因為他並未顧及對方的感受和心理，隻是把自以為的好強加於對方罷了。
從客戶的利益出發，說一些對方愛聽的話，營造一種和諧輕快的交際氛圍的同時，也在暗示對方，我是尊重你，喜愛你，重視你的。當人產生一種被重視的感覺時，所有的矛盾、隔閡、生疏將會自動化解。而準確無誤地叫出對方名字，更能傳達尊重、重視對方的信號。
一家大公司想要招聘兩名技術人員，雖然名額有限，但前來應聘的人員達到了幾百號。所有應聘者提前準備，想著如何口若懸河地介紹自己的優質技術，如何進行精湛的技術操作。為了能進這家公司，有些人甚至還搬出大學時的專業課本溫習。但奇怪的是，第一輪的麵試，招聘者隻問了一個問題，而這個問題一下刷掉了七八十人。這個問題就是：這家公司的全名是什麼。很多人知道公司慣用的簡短稱呼，卻從未研究過公司的全稱。
幾輪麵試的問題都很簡單，但答對的越來越少，以致最後一輪麵試時，隻剩下四個人。而最終被公司錄用的並非兩個名額，而僅僅隻有一位。這位學曆一般，卻被招聘者稱為智商最高的小夥子，被錄取的原因僅僅是他知道麵試官的名字。
“您好，史密斯先生！”小夥子進門後這樣說道。
“你怎麼知道我這個姓？”麵試官顯然有些意外。
“對您早有所聞了，大凡來這裏應聘的人，幾乎都是衝著像您這樣優秀的管理人員而來的。”
……
實質上，小夥子並不了解史密斯先生，這個名字隻不過是從秘書小姐那裏用一杯咖啡換來的。
相比較詹姆斯的大意，這位小夥子在記住他人姓名方麵可謂用心良多。雖然在常人眼裏他做了無關緊要的事情，但正是這些無關緊要的事情，恰恰體現了他對麵試的重視，對這份工作的熱忱，以及對這家公司以及麵試官的尊重。對公司員工來說，公司的全稱就像自己的姓加名一樣，如果一個人僅僅知道公司的簡稱，如同僅僅知道這個人是張先生，或李小姐一樣。而全稱代表著麵試者對一個公司或一個人的了解程度更深，重視程度更濃。一種“名氣”渴望心理，使得麵試者對應聘者感覺良好。
每個人都希望自己是主角，就像演電影一樣，主演是誰？主演演的角色是誰？這都是演員所關注的。為什麼跑龍套的人很難被人們記住，因為在這出戲裏，他/她僅僅以配角的形象出現。沒有人願意當配角的，就連跑龍套的人都想著賣一把力，終究有一天能演一回主角。