客房控製係統是利用計算機控製、通信、管理等技術，基於客房內的客房控製器（room control unit，RCU）構成專用的網絡，對酒店客房的安防係統、門禁係統、中央空調係統、智能燈光係統、服務係統、背景音樂係統等進行智能化管理與控製，實時反映客房狀態、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控製分析的綜合服務管理控製係統。
客房控製係統提供了許多功能：
1.客房設備控製
（1）場景燈光控製（控製客房內明亮、舒適、浪漫、睡眠、洗浴、會客場景效果）。
（2）客房燈光控製（控製客房內燈光）。
（3）客房服務控製（控製客房內請勿打擾、清潔客房、洗衣服務、稍候等待服務）。
（4）客房空調控製（控製客房內空調風機轉速及溫度選擇）。
（5）客房窗簾控製（控製客房內窗簾、簾紗的開啟或關閉）。
（6）電視節目控製（客房電視節目的選擇控製）。
（7）電視點播節目控製（客房電視點播節目的控製）。
（8）電視直選節目控製[通過蘋果（iPad）界麵上的電視台標直接選擇控製]。
（9）多媒體信號源控製（電視輸入的不同多媒體信號源選擇控製）。
（10）顯示酒店標誌、酒店介紹和酒店其他服務指南。
2.門外請勿打擾、稍候等待、清潔客房顯示、門鈴控製盒
（1）中、英文顯示“請勿打擾”、“稍候等待”、“清潔客房”。
（2）低壓門鈴開關控製低壓門鈴。
3.客房門磁開關
（1）開啟或關閉客房門，控製開啟客房歡迎模式場景。
（2）網絡控製程序顯示客房門開啟或關閉狀態。客房門長時間開啟，網絡控製程序顯示報警狀態。
4.省電鑰匙卡控製插盒
判別客人鑰匙卡，服務員鑰匙卡，管理人員鑰匙卡。
5.清潔客房開關
（1）請勿打擾開關。
（2）控製門外顯示清潔客房，網絡係統顯示清潔客房，再次按後取消。
（3）控製門外顯示請勿打擾，網絡係統顯示請勿打擾，再次按後取消。
6.稍候等待控製開關（浴室內單聯單控LED指示複位開關）
7.呼喚開關（專用按鈕式機械自鎖開關）
當客人按下呼喚控製開關後，呼喚控製開關自鎖，網絡控製程序顯示呼喚狀態，服務人員必須持解鎖鑰匙在呼喚控製開關上解鎖，取消呼喚狀態。
8.衛生間紅外探測器
（1）客人進入衛生間未按動衛生間燈光控製開關，紅外探測器探測到客人移動信號自動開啟衛生間場景燈光模式。
（2）紅外探測器連續20分鍾未感應衛生間內客人移動，自動關閉衛生間全部燈光和排風扇。
9.客房內其他牆麵燈光控製開關
客房控製係統把照明控製和空調控製都納入了係統，各個係統間的配合更加協調，場景不單單包括照明或空調，而是兩者的完美結合。如迎客模式就可以設定為：當客人用門卡開門時，客房內的部分照明自動打開（視客房情況確定，不能太亮也不能太暗），空調自動運行（默認的溫度）。這種設置會讓剛剛入住的客人有賓至如歸的感覺。通過客房控製係統對客房進行管理的手段更加多樣。可以遠程通過主機進行管理，通過軟件編程可以實現客房的控製管理。不管酒店有多少客房，都能實現統一的風格又不失個性；遠程監控和就地客房服務協調統一，既提高了服務質量，又節省了人力。
但同時也應該看到，客房控製係統還處在發展初期，相關標準和實踐經驗仍舊缺乏，尤其是觀念和習慣上存在障礙，所以客房控製係統盡管有很多優點，代表了酒店設計的一種趨勢，但它的普及和發展成熟需要一個過程，同時作為新技術，相關標準的缺失和客房控製係統造價相對較高也對它的推廣具有一定的阻礙。最後還需要指出的是，盡管客房控製係統尚處於發展初期，但它與酒店裝修、強弱電控製和客房設備管理深入結合，後期的更換、維修難度很大，酒店選擇時需要深入考察，選擇成熟、穩定的產品，才能在酒店服務和經營中起到良好的作用，否則將給酒店帶來許多麻煩。